Vidéo: L'évolution du Marketing dans le Retail grâce à l'intelligence artificielle 2025
Vos consommateurs vous diront tout ce que vous devez savoir sur eux - si vous savez simplement où chercher. La réponse, bien sûr, est partout. Ensuite, vous avez juste besoin de mettre les données ensemble. Tout.
Traditionnellement, les études de marché ont eu leur juste part de compartimentage - en séparant les données sur la consommation des consommateurs du comportement des consommateurs et de l'attitude des consommateurs … et ainsi de suite. Mais, comme l'a souligné McKinsey & Co. dans un récent livre blanc intitulé Gagner la révolution de la recherche , la gestion du cycle de vie du client (CLM), qui met l'accent sur les réactions des consommateurs et le comportement des consommateurs, ne une image complète de ce qui fait vibrer le consommateur.
Le processus CLM peut être lent et n'a pas la capacité de suivre l'intégration des données sur chaque canal.
McKinsey & Co. suggère que les entreprises peuvent faire partie de la révolution de la recherche en prêtant attention à quatre domaines:
- Tirer parti d'Internet pour obtenir rapidement des détails sur les consommateurs;
- Gardez à l'esprit les limites des groupes de discussion.
- Découvrez comment les gens font leurs achats;
- Lier les données comportementales et comportementales des consommateurs.
L'industrie a largement dépassé les deux premières de ces recommandations - c'est la vitesse à laquelle les choses bougent.
Les médias recueillent plus rapidement des informations sur les consommateurs que les analystes de marché peuvent les cataloguer et les analyser. Le Prisme de Conversation est un bon exemple d'effort héroïque pour gérer et comprendre l'afflux massif d'informations provenant des réseaux sociaux. Et le fait que des chercheurs de marché dirigent maintenant des groupes de discussion dans des mondes virtuels comme Second Life est un indicateur fort qu'ils ont depuis longtemps compris les contraintes imposées par les méthodes conventionnelles de mise en place de groupes de discussion.
Cela laisse les articles trois et quatre comme valeur ajoutée des consultants.
L'intégration des données est la clé de la connaissance du consommateur
La gestion de la relation client peut certainement être renforcée par la fusion d'informations sur le comportement des consommateurs et les attitudes des consommateurs. Au fur et à mesure que les consommateurs s'engagent dans des produits et services, les bases de données associées augmentent également.
L'effort pour maintenir des bases de données avec un accent particulier est plus économique (au début) que l'effort impliqué par l'intégration de plusieurs bases de données. L'une des raisons pour lesquelles les chercheurs de marché conservent les données sur le comportement des consommateurs et les vendeurs / clients entretiennent les données sur la gestion du cycle de vie des clients (CLM) est que les deux groupes ont hérité des systèmes hérités de gestion des données.
Une autre raison de la disjonction est que de nombreuses entreprises maintiennent des silos fonctionnels et encouragent l'idée qu'un groupe n'a vraiment pas grand-chose à offrir à l'autre groupe.Ce n'est pas la nouvelle direction qui suggère que les silos ont été abandonnés - le concept existe depuis les années 1960 - mais les silos sont étonnamment résistants dans certaines entreprises. La note à emporter ici, qui étend les considérations de McKinsey & Co. Consumer et Shopper Insights, est que les silos fonctionnels peuvent nuire aux efforts visant à intégrer la collecte et l'application de données utiles dans les unités commerciales des entreprises.
Que peut faire un market researcher sur les silos fonctionnels? Une approche pour faire tomber les murs est de s'assurer que les données d'études de marché fournies aux clients internes sont claires et attrayantes.
Un bon coup d'œil sur la façon dont les données de votre étude de marché sont affichées peut contribuer à développer le type de relations synergiques qui aboutissent à des données bien conçues et bien utilisées. Si vous souhaitez en savoir plus sur les silos fonctionnels, cet article est un bon point de départ et cite les recherches et les publications les plus importantes sur le sujet.
Syntonisez Comment votre Shoppers Shop
Pendant des années, les études de marché ont demandé pourquoi les acheteurs achètent ce qu'ils achètent. La segmentation du marché est l'un des principaux moyens utilisés par les chercheurs pour déterminer pourquoi les acheteurs achètent. Les personas sont élaborées en assemblant des données psychographiques, ou l'une des dizaines d'autres façons dont les chercheurs du marché classent l'information des consommateurs. Traditionnellement, les études de marché ont mis l'accent sur ce que achètent. La différenciation est l'un des principaux outils utilisés par les spécialistes du marketing pour attirer les consommateurs vers des produits ou services et les amener à passer à l'entonnoir menant à un achat.
Les chercheurs du marché ont imaginé plusieurs façons d'en savoir plus sur comment les acheteurs font leurs achats. Les premières stratégies consistaient en une certaine forme d'observation des consommateurs, que ce soit par l'observation directe ou l'enregistrement vidéo, une méthode dans laquelle les consommateurs sont accompagnés par un chercheur à qui ils transmettent une sorte de monologue «à haute voix». magasiner pendant leur excursion de magasinage. Les nouvelles stratégies reposent de plus en plus sur la technologie. Les smartphones qui suivent les acheteurs lorsqu'ils se déplacent dans un magasin ou un centre commercial donnent instantanément des informations aux chercheurs de marché.
Pour en savoir plus sur la révolution de la recherche de marché basée sur la technologie
L'une des méthodes les plus récentes utilise la technologie de numérisation. Une telle méthode, appelée Scan It! , a été adopté par les épiceries américaines. Les acheteurs portent un appareil de numérisation avec eux dans tout le magasin. Cette méthode permet aux acheteurs d'éviter la ligne de caisse et leur permet également de bénéficier de remises personnalisées lors de leurs achats.
La quantité de données d'études de marché recueillies lorsque les clients utilisent cet appareil est remarquable. Le comportement d'achat précédent des acheteurs peut être conservé sur une carte de fidélité qui peut être activée lorsque le scanner est déployé, ainsi des offres de remise spécifiques au lieu peuvent être fournies lorsque l'acheteur se déplace dans le magasin et la réponse du client à l'emplacement. Les annonces spécifiques peuvent être suivies.
L'impact du scanner sur la fidélité des clients, les niveaux de dépenses et le comportement d'achat devient tout à fait accessible au chercheur de marché.Voilà à quoi ressemble la nouvelle révolution de la recherche. Sans aucun doute, il y aura beaucoup plus de développements de chat-chat et de technologie de rupture fraîche pour que les chercheurs de marché apprennent à utiliser pour le plus grand effet.
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