Ont besoin d'une conscience sociale

J'ai fait beaucoup de recherches sur les nouvelles générations (Millennial et Gen Z) dernièrement. Pourquoi? Parce qu'ils constituent maintenant la majorité de la main-d'œuvre aux États-Unis. Et quand vous formez la majorité de la main-d'œuvre, cela signifie que vous avez la majorité des revenus à dépenser. Ces groupes représentent donc deux défis très importants pour nous.

Premièrement, ils exigent une expérience client qui dépasse leurs attentes.

Deuxièmement, ils exigent une expérience de travail qui place les choses comme le but et l'implication sociale au-dessus du salaire.

Récemment, je lisais les nouvelles sur les affaires de ma ville. Dans cet article, il y avait une coupe d'affaires dont je me souviens avoir lu des histoires au sujet de ces détaillants qui organisaient un événement pour un organisme de bienfaisance local. C'était une commande de nourriture en boîte dans laquelle ils ont demandé à leurs clients d'apporter des aliments en conserve et en retour, les clients ont reçu un rabais sur leur achat. Une autre histoire racontait qu'un magasin de vêtements avait fait une promotion «échange» donnant au client 10 pour cent de réduction sur l'achat d'une nouvelle chemise quand ils ont apporté leur vieille chemise et l'ont donnée au refuge pour sans-abri local. Les deux sont des exemples d'histoires inspirantes et d'excellentes idées pour le marketing.

Mais qu'est-ce que ces deux magasins ont en commun? Vous pourriez deviner des leaders visionnaires ou des employés attentionnés ou du marketing créatif. La réponse est qu'ils sont tous les deux fermés.

Parti. Hors des affaires. Pas une façon très inspirante de commencer un article, mais j'espère que vous continuez à lire; Sinon, vous pourriez penser que la morale de l'histoire est que le marketing caritatif ferme les magasins!

La vérité est que dans chacun de ces exemples, comme c'est le cas avec environ 80% de ce que je vois aujourd'hui, l'objectif n'était pas d'être charitable, mais de faire des ventes.

En d'autres termes, le but de l'événement ou de la campagne n'était pas de sensibiliser le public à un besoin dans la communauté, mais de manière intelligente d'augmenter le trafic dans les magasins.

En raison du cœur ou du motif de ces événements, ils ne se fondent jamais dans le tissu de la culture d'entreprise de ce détaillant. Ils n'ont pas non plus changé l'opinion ou l'impression du détaillant vis-à-vis de la communauté dans laquelle ils se trouvaient. Si vous exploitez un magasin de détail aujourd'hui, vous savez que la race mourante est le client qui franchit votre seuil. Vous voyez de plus en plus de gens aller en ligne pour leurs besoins et moins de gens qui viennent à vos portes. Vous cherchez un moyen d'arrêter cette tendance et vous pourriez essayer l'un de ces "événements". "Mais le problème est que vous n'avez pas besoin de les avoir dans votre porte, vous devez les mettre hors ligne.

Vous devez être un endroit où les employés peuvent travailler et dont ils peuvent être fiers lorsqu'ils en parlent à leurs amis. Vous devez être un endroit qui se voit comme faisant partie de leur ville ou de la communauté dans laquelle vous vendez.Vous avez besoin d'une conscience - une conscience sociale.

Les distributeurs de conscience sociale opèrent selon quatre principes clés.

1. Le but de s'engager dans un travail de bienfaisance est de faire partie de la communauté où le détaillant vit.

Si vous possédez une maison dans votre ville, vous pouvez faire partie d'un quartier ou d'une association de propriétaires.

Vous pouvez faire du bénévolat à l'école de votre enfant ou aider l'église locale dans la rue à faire des repas pour les personnes âgées. Le fait est que vous faites des choses qui servent la communauté où vous vivez. Pensez à votre magasin comme votre maison. Si c'était votre maison, quels sont les besoins autour de votre maison, vous voyez que vous pourriez vous rencontrer comme les repas que vous faites dans votre église?

Il y a eu beaucoup d'entreprises qui ont suivi le modèle de Tom's Shoes consistant à faire des dons une partie de leur marketing. Tom donne une paire de chaussures pour chaque paire achetée. Peu importe le fait qu'ils chargent assez dans le prix de vente de leurs chaussures pour payer la paire libre; les clients le mangent. Et les employés aussi. Mais avec toutes les entreprises «imitatrices», nous découvrons que les clients (et les employés) veulent que ce soit plus localisé. Il se sent plus réel et authentique.

Tenez compte des besoins de votre communauté locale et servez ou faites un don. Je vais me concentrer davantage sur ce point au point 4.

2. Il y a un rythme régulier à leurs activités.

Si vous voulez que les gens choisissent votre magasin par rapport à la concurrence et qu'ils viennent à votre porte plutôt que d'aller en ligne, ils doivent suivre un rythme régulier d'activités caritatives. Ils doivent voir que vous avez une conscience sociale - que cela fait partie de votre culture. En d'autres termes, quand un client prend la décision de quitter son magasin de choix actuel pour magasiner avec vous, ils doivent savoir que ce n'est pas une ruse pour les amener à la porte. Et si votre plus grande compétition est en ligne, alors vous avez besoin d'une arme qu'ils ne peuvent pas toucher.

Ce n'est pas un événement pour ces détaillants. Ils mettent en place des activités et des comportements qui récompensent continuellement les clients et pas seulement une fois par an pendant le «drive». "Ils intègrent cela dans leurs valeurs fondamentales et chaque employé et chaque client le sait. Si vous voulez ramasser des jouets, faites-le toute l'année. Les hôpitaux sont souvent inondés de jouets pendant la période de Noël, à tel point qu'ils stockent une grande partie des dons pour pouvoir survivre toute l'année. Sinon, ils auraient des enfants qui n'ont pas de jouets pour d'autres jours spéciaux comme leur anniversaire quand ils sont à l'hôpital. Si votre magasin recueillait des jouets toute l'année, l'hôpital pour enfants recevrait ces jouets toute l'année et vous vous établiriez comme un membre estimé de la communauté toute l'année et pas seulement comme un autre magasin de détail.

3. La croissance des ventes est un sous-produit de cette valeur fondamentale et non de son but.

Si vous allez dans la charité dans le but de créer une campagne de marketing "intelligente", vous obtiendrez une augmentation des ventes, mais pas de fidélité ou de rétention de la part des clients qui participent. Si, toutefois, vous instaurez des programmes qui ont un impact durable et qui affectent et votre objectif n'est pas de générer des ventes, mais de répondre à un besoin dans votre communauté, vos efforts vous seront retournés plusieurs fois.

Le point ici est que n'intervenez pas seulement pour augmenter les ventes. Les ventes viendront. Sois patient. Rappelez-vous, vous devenez une partie de la communauté et tout comme un événement ne vous établira pas, de même l'accent mis sur la croissance des ventes vous fera dérailler. Cependant, saisissez l'opportunité de faire connaître vos efforts dans un communiqué de presse. Les communiqués de presse sont aussi marketing.

4. Focus localement.

Les meilleurs détaillants trouvent des relations au sein de la communauté qu'ils servent et les servent. Par exemple, lorsque nous avions nos magasins de chaussures, nous voulions développer une conscience sociale liée à un besoin dans notre communauté. À l'époque, la population de chats était hors de contrôle. Donc, nous avons mis un chat dans chacun de nos magasins du refuge local. Les clients venaient dans le magasin et le chat faisait la vente. En fait, si vous êtes allé au refuge et que vous avez adopté un chat, notre magasin a payé 50% des frais d'adoption. Au bout d'un moment, nous sommes devenus connus dans la ville pour cela et nous allions chercher des gens avec un chaton qu'ils ont trouvé errant dans les rues. Ils disaient: «Nous savons que vous aidez les chats à trouver une maison, alors nous les avons amenés ici. "Pensez-y - ils ont apporté le chat à notre magasin de chaussures et non le refuge!

Je ne peux pas vous dire combien de fois les gens nous disaient qu'ils faisaient leurs courses avec nous à cause de Hugo Boss ou Kate Spade ou Mezlan ou du chat (du nom des fabricants) qui était dans le magasin à l'époque. Même les amoureux des chiens nous soutiendraient. Parfois, nous avons même eu des gens nous laisser un "pourboire" pour notre service et dire "c'est pour les chats. "

Le but de cet exemple est simplement qu'au lieu de faire une campagne ou une campagne, nous avons cherché dans notre communauté un besoin, l'avons associé à quelque chose qui les passionnait et nous nous sommes fait un nom en tant que" citoyens "du communauté. Plus important. Cela a créé une grande fidélité à vos magasins.

Pour votre magasin, ce pourrait être de la nourriture pour les sans-abri, ou des articles de sport pour le centre communautaire ou des livres pour la bibliothèque appauvrie. La clé est de ne pas chercher l'ajustement "évident". Par exemple, nous avions des magasins de chaussures. Et oui, avant les chats, nous avons fondé notre propre charité appelée Sole Hope. Nous avons recueilli des chaussures portées avec modération par nos clients et nous les avons «rééquipés» pour les sans-abris de notre ville. Plus tard, nous nous sommes mis en relation avec une organisation caritative nationale qui faisait la même chose et nous avons arrêté nos propres efforts pour rejoindre les leurs. "Après tout, ils sont nationaux, nous pensions, combien cela doit être mieux!" Mais l'impact dans notre ville n'était pas là. Nous avons gardé ce programme en place, mais comme il n'était pas lié à un besoin dans notre communauté, il ne correspondait pas bien à nos clients. Nos chaussures faisaient maintenant le tour du monde. Et même si cela a été une bénédiction, cela n'a pas placé notre magasin dans le cœur de la ville comme l'a fait notre programme de chat.

Le but de cet article n'est pas de diminuer l'importance des choses que font les détaillants, même si ce n'est qu'une seule fois par année. En fait, j'encourage chaque détaillant à faire quelque chose pour la charité au moins une fois par année.Il y a beaucoup de travail accompli grâce à ces efforts et il est irrespectueux de ne pas le reconnaître. Cependant, nous essayons de souligner la différence entre avoir une conscience sociale et devenir membre de votre communauté et répondre aux besoins de ceux qui vivent et font des achats dans votre communauté plutôt que d'avoir une conscience de vente et de préparer un événement intelligent pour le 4 juillet.

Si votre magasin s'occupe de votre communauté, votre communauté prendra soin de votre magasin. Et quand la communauté se soucie de votre magasin, ils ne marchandent pas sur le prix ou "showroom" vous; ils sont des ambassadeurs fidèles pour votre magasin. Le client pourrait même choisir d'acheter dans votre magasin plutôt que de magasiner en ligne (même si cela coûte plus cher) comme il l'a fait pour nous. Tout cela parce qu'ils voulaient nous récompenser pour nous soucier de la communauté et de la ville dans laquelle nous vivions tous. Et il n'y a aucun montant d'argent de marketing qui pourrait correspondre à l'impact de cela.