Recevant des commentaires avec Grace et Dignity

Voulez-vous savoir comment les autres voient votre travail et votre contribution? Si c'est le cas, rendez-leur facile de vous le dire. S'ils pensent que vous apprécierez leurs commentaires, vous obtiendrez beaucoup plus. Et, c'est une bonne chose, vraiment.

Une rétroaction réfléchie vous aide à grandir personnellement et professionnellement. C'est un cadeau que les personnes qui se soucient de votre réussite personnelle et professionnelle peuvent vous offrir.

Mais, ils ne donneront leur avis que si vous êtes accessible et leur permettent de se sentir à l'aise de vous donner votre avis.

Une fois qu'ils sont repoussés, discutés ou soumis à votre comportement défensif, les collègues et les patrons sont moins susceptibles de vous approcher avec des commentaires utiles. Dans le cas de collègues qui ont les mêmes objectifs et la même direction que vous, c'est triste, car vous avez tous besoin de rassembler pour le bien du groupe.

Dans le cas de votre patron, votre attitude défensive est encore plus triste. C'est la personne dont vous avez besoin de recevoir des commentaires. Il est déjà assez difficile d'être un gestionnaire qui est dans une position où il doit fournir une rétroaction - et c'est déjà un rôle inconfortable pour beaucoup parce qu'ils ne sont pas formés et sont mal préparés. Vous feriez bien de ne pas rendre la situation encore plus difficile.

Comment recevoir des commentaires

Voici les étapes à suivre pour recevoir des commentaires avec grâce et dignité.

1. Essayez de contrôler votre attitude défensive. La peur de vous faire du mal ou d'avoir à faire face à un comportement défensif ou justifié fait que les gens hésitent à donner leur avis à quelqu'un d'autre. Si vous pouvez créer une aura d'accessibilité, les gens sont plus susceptibles de revenir avec plus de commentaires. La défensive, la colère, la justification et l'excuse assureront que les collègues ne sont pas à l'aise de donner leur avis.
2. Écoutez pour comprendre. Pratiquez toutes les compétences d'un auditeur efficace, y compris en utilisant le langage corporel et les expressions faciales qui encouragent l'autre personne à parler.
3. Essayez de suspendre votre jugement. Après tout, en apprenant les points de vue du fournisseur de rétroaction, vous apprenez à vous connaître et comment vos actions sont interprétées dans le monde. Tom Peters, consultant et auteur noté, dans une citation bien connue, a dit: «La perception est tout ce qu'il y a.»
4. Résumez et reflétez ce que vous entendez. Votre fournisseur de rétroaction appréciera que vous entendez vraiment ce qu'ils disent. Plutôt que d'utiliser la petite voix dans votre cerveau pour argumenter, nier ou formuler votre réponse, concentrez-vous à vous assurer que vous comprenez le point de vue que vous recevez. Vous déterminez également la validité de ce que vous entendez réellement. Posez des questions pour clarifier. Concentrez-vous sur des questions pour vous assurer de comprendre les commentaires. Encore une fois, concentrez-vous sur la compréhension pas dans votre prochaine réponse.
5. Demandez des exemples et des histoires qui illustrent les commentaires, afin que vous sachiez que vous partagez un sens avec la personne qui fournit des commentaires.
6. Le simple fait qu'une personne vous fasse part de vos commentaires ne signifie pas que ses commentaires sont exacts. Ils voient vos actions mais les interprètent à travers leur propre écran perceptuel et leurs expériences de vie.
7. Soyez accessible. Les gens évitent de donner du feedback à ceux qui sont grincheux. Votre ouverture aux commentaires est évidente à travers votre langage corporel, vos expressions faciales et vos manières accueillantes.
8. Vérifiez avec les autres pour déterminer la fiabilité de la rétroaction. Si une seule personne le croit, c'est peut-être lui ou elle, pas vous. C'est une étape majeure car vous avez toujours le choix d'accepter ou non les commentaires et de faire quelque chose à ce sujet - ou pas.
9. Rappelez-vous, vous seul avez le droit et la capacité de décider quoi faire avec les commentaires.
10. Conseils pour recevoir des commentaires avec reconnaissance

Voici d'autres conseils de communication sur la façon de recevoir des commentaires avec grâce et dignité.

Essayez de montrer votre appréciation à la personne qui fournit les commentaires. Ils se sentiront encouragés et croyez-le ou non, vous voulez encourager la rétroaction.

1. Même votre supérieur hiérarchique ou superviseur trouve que l'envoi de commentaires est effrayant. Ils ne savent jamais comment la personne qui reçoit le feedback va réagir.
2. Si vous devenez défensif ou hostile, pratiquez des techniques de gestion du stress telles que prendre une grande respiration et l'évacuer lentement.
3. Se concentrer sur la compréhension de la rétroaction en questionnant et en réaffirmant habituellement désamorce tout sentiment d'hostilité ou de colère.
4. Si vous êtes vraiment en désaccord, êtes en colère ou contrarié et que vous voulez dissuader l'autre personne de son opinion, attendez que vos émotions soient contrôlées pour rouvrir la discussion à une date ultérieure. Faire ceci au moment du feedback est rampant avec le potentiel pour l'ensemble de la conversation d'échouer.