Courage personnel et résolution des conflits au travail

Pratiquer le courage personnel est nécessaire si vous voulez vraiment résoudre les conflits au travail. Il est beaucoup plus facile et beaucoup plus sûr d'ignorer le conflit nécessaire et de jouer à l'autruche. Malheureusement, les conflits non résolus ont tendance à s'aggraver. Il ne disparaît jamais vraiment parce qu'il mijote juste sous la surface.

Pensez à l'eau qui bout. Il s'agite sporadiquement dans le pot puis atteint finalement la température d'ébullition.

A ce moment-là, on voit un roulement complet, une ébullition constante à la surface de l'eau.

Le conflit se comporte de la même manière. L'eau peut sembler calme, mais de temps en temps, généralement au pire moment, le conflit remonte à la surface. Le conflit non résolu ne disparaît pas; un conflit non résolu peut devenir un véritable ébullition à tout moment.

Beaucoup de gens ont peur de la résolution des conflits. Ils se sentent menacés parce qu'ils ne peuvent pas obtenir ce qu'ils veulent si l'autre partie obtient ce qu'ils veulent. Même dans les meilleures circonstances, la résolution des conflits est inconfortable car les gens ne sont généralement pas qualifiés pour gérer les conflits. Enfin, les gens peuvent être blessés dans un conflit et, au travail, ils doivent toujours travailler ensemble efficacement tous les jours.

Les avantages de la résolution des conflits

Le lieu de travail de ce siècle rend la résolution des conflits plus importante, mais aussi plus difficile. Les environnements d'équipe ou de cellule de travail créent plus de conflits car les personnes ayant des opinions différentes doivent choisir de travailler ensemble, souvent de manière rapprochée.

Autonomiser les environnements de travail, dans lesquels le recours traditionnel à un manager pour résoudre les conflits et prendre des décisions, amène les collègues dans des conflits plus fréquents, car ils doivent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Résolution des conflits également:

• Fait que les gens écoutent et réfléchissent à des idées différentes.
• Permet aux utilisateurs d'augmenter leurs alternatives et leurs chemins potentiels.
• Accroît la participation et l'appropriation des décisions et des objectifs du groupe ou de la personne.

Le but des personnes ou de l'équipe n'est pas d'éliminer les conflits mais d'apprendre à gérer les conflits de manière constructive.

Vous avez décidé que la résolution du conflit est plus importante que toutes les raisons pour lesquelles les gens évitent les conflits. Voici des conseils pour vous aider à pratiquer une résolution de conflits moins effrayante, moins intimidante, plus efficace et plus réussie, avec un individu ou une équipe.

Résoudre le conflit

• Créez un environnement propice à la résolution des conflits. Calme, les paramètres privés fonctionnent le mieux. Convenez avant de vous asseoir ensemble que le but de la réunion est de résoudre le conflit. Lorsque vous faites cet accord, toutes les parties arrivent préparés.
• Déterminez les résultats que vous aimeriez voir à la suite de la discussion. Une meilleure relation de travail? Une meilleure solution au problème? Des alternatives plus nombreuses pour des projets réussis? Une compréhension élargie des besoins et des désirs de chacun? Les solutions réfléchies et les résultats sont infinies si vous êtes créatif.
• Commencez par permettre à chaque partie d'exprimer son point de vue. Le but de l'échange est de s'assurer que les deux parties comprennent clairement le point de vue de l'autre. Assurez-vous que chaque partie lie son opinion à de vraies données de performance et à d'autres faits, si possible. Ce n'est pas le moment de discuter; C'est le moment de poser des questions, de clarifier les points pour mieux comprendre et d'entendre vraiment le point de vue de l'autre.
• Acceptez la différence des points de vue. Vous devez vous mettre d'accord sur le problème ensemble pour commencer à chercher une solution. Souvent, les problèmes sont simplement des malentendus. La clarification peut mettre fin au besoin de résolution de conflit. Essayez de vous concentrer sur les problèmes, pas sur la personnalité des participants. Ne vous pas comme dans "Vous avez toujours …"
• Explorez et discutez des solutions potentielles et alternatives. Essayez de vous concentrer à la fois sur vos besoins et désirs individuels et ceux de l'autre partie. Après tout, si une partie gagne , cela signifie que l'autre perd . Les gens qui se sentent comme s'ils ont perdu, ne sont pas des collègues efficaces.
  Ils nourrissent du ressentiment et peuvent même saboter votre projet ou votre relation. Assurez-vous de discuter des possibilités positives et négatives de chaque suggestion avant de rejeter toute solution suggérée. Créez une discussion positive et puissante pour toutes les parties.

• Convenez d'un plan qui répond aux besoins de toutes les parties et de l'organisation. Convenez d'étapes de suivi, au besoin, pour que le plan fonctionne. Convenez de ce que chaque personne fera pour résoudre le conflit. Fixez des objectifs clairs et sachez comment vous mesurerez le succès.
• Faites ce que vous avez accepté de faire.

Avec plus d'expérience dans la résolution des conflits, vous serez plus à l'aise avec la résolution des conflits. C'est un résultat positif pour le lieu de travail. Il favorisera la génération d'idées, aidera les gens à s'entendre, minimisera les comportements négatifs et favorisera le succès de tous en plaçant leur attention là où elle appartient - sur le client.