ÉTapes de la médiation Résolution des conflits en milieu de travail

Les dirigeants d'organisations sont responsables de la création d'un environnement de travail propice à la croissance. Si les guerres de territoire, les désaccords et les divergences d'opinion dégénèrent en conflits interpersonnels, vous devez intervenir immédiatement.

Ne pas intervenir n'est pas une option si vous appréciez votre organisation et votre culture positive. Dans les situations conflictuelles, vos compétences en médiation et vos interventions sont essentielles.

Je ne parle pas des désaccords quotidiens que les employés peuvent ressentir au travail.

La plupart des employés les dépassent. Mais, un conflit de longue durée qui affecte négativement le travail et les gens doit être résolu.

Et ce genre de conflit peut poser un défi parce que les employés démontrent qu'ils ne peuvent pas le résoudre seuls. Donc, l'intervention du superviseur est nécessaire.

Actions à éviter dans la résolution des conflits

• N'évitez pas le conflit, espérant qu'il s'en ira. Faites-moi confiance. Ça ne va pas. Même si le conflit semble avoir été superficiellement mis à l'arrêt, il va remonter sa tête laide chaque fois que le stress augmente ou qu'un nouveau désaccord se produit.
  Un conflit non résolu ou un désaccord interpersonnel se dissipe juste sous la surface dans votre environnement de travail. Il fait surface à chaque fois qu'il est activé, et toujours au pire moment possible. Cela aussi passera, n'est pas une option.
• Ne pas rencontrer séparément les personnes en conflit. Si vous permettez à chaque individu de vous raconter son histoire, vous risquez de polariser ses positions. La personne en conflit a tout intérêt à se rendre juste si vous vous placez dans une position de juge et de jury. Le seul but de l'employé, dans cette situation, est de vous convaincre des mérites de son cas.

• Ne croyez pas, même pour un instant, que les seules personnes touchées par le conflit sont les participants. Tout le monde dans votre bureau et chaque employé avec lequel les employés en conflit interagissent est affecté par le stress.
  Les gens ont l'impression de marcher sur des coquilles d'œufs en présence des antagonistes. Cela contribue à la création d'un environnement de travail hostile pour les autres employés. Dans le pire des cas, les membres de votre organisation prennent parti et votre organisation est divisée.

Intéressé par ce qu'il faut faire pour résoudre le conflit? Ce sont les étapes de la résolution des conflits.

Comment négocier et résoudre un conflit

Voici les étapes à suivre pour aider les employés à résoudre les conflits dans leur milieu de travail.

• Rencontrez les antagonistes ensemble. Laissez chacun brièvement résumer son point de vue, sans commentaire ni interruption de la part de l'autre partie. Cela devrait être une courte discussion afin que toutes les parties soient claires au sujet des désaccords et des points de vue contradictoires.Intervenir si l'un des employés attaque l'autre employé. Ceci est inacceptable.
• Demandez à chaque participant de décrire les actions spécifiques qu'il aimerait que l'autre partie prenne pour résoudre les différences. Trois ou quatre suggestions fonctionnent bien. Un exemple est: «J'aimerais que Mary me fasse parvenir le rapport d'ici jeudi à 1 heure. m. Je peux donc terminer ma mission à ma date d'échéance du vendredi à midi. "
  Un deuxième exemple:" Je voudrais être responsable de tout le développement des affaires et du suivi avec ce client. La façon dont le travail est divisé fait que Tom et moi ne savons jamais ce que l'autre fait. "
• Parfois, comme dans le deuxième exemple ci-dessus, vous, en tant que superviseur, devez assumer une partie de la responsabilité pour aider les employés à résoudre leur conflit. Toujours demander: «Qu'en est-il de la situation de travail qui fait échouer ces membres du personnel? "
• Si la situation nécessite une exploration plus poussée , utilisez un processus adapté de Stephen Covey dans lequel vous demandez à chaque participant d'identifier en plus ce que l'autre employé peut faire plus, moins de, arrêter et commencer.
• Tous les participants discutent et s'engagent à apporter les changements nécessaires pour résoudre le conflit. S'engager à remarquer que l'autre personne a fait un changement, peu importe sa taille. Engagez-vous à vous traiter les uns les autres avec dignité et respect. Il est acceptable d'avoir des désaccords raisonnables sur les questions et les plans; Il n'est jamais acceptable d'avoir des conflits de personnalité qui affectent le lieu de travail.
• Faites savoir aux adversaires que vous ne choisirez pas les côtés. Il est impossible pour une personne extérieure au conflit de connaître la vérité de la question. Vous vous attendez à ce que les individus résolvent les conflits de manière proactive en tant qu'adultes. S'ils ne veulent pas le faire, vous devrez prendre des mesures disciplinaires pouvant entraîner le renvoi des deux parties.
• Enfin, assurez les deux parties que vous avez toute confiance dans leur capacité à résoudre leurs différences et à poursuivre leurs contributions au sein de votre organisation commune. Définissez un moment pour examiner les progrès.

Médier un conflit est difficile, mais en tant que gestionnaire ou superviseur, le rôle de médiateur vient avec votre territoire. Votre volonté d'intervenir de manière appropriée ouvre la voie à votre propre succès.

Vous créez un environnement de travail qui permet le succès des personnes qui y travaillent. Je crois que vous pouvez apprendre à le faire. La médiation de conflit est un exemple de pratique qui rend parfait .