Vidéo: Comment être le(la) meilleur(e) employé(e) de votre centre d'appel téléphonique 2025
Vous consacrez beaucoup de temps et d'énergie à trouver et à embaucher la bonne personne. Vous devez mettre autant d'efforts pour s'assurer qu'ils réussissent. L'intégration est le moyen de le faire. L'intégration est le processus d'intégration d'un nouvel employé dans l'entreprise et de leur donner les outils, les informations et les présentations dont ils auront besoin pour réussir dans leur nouvel emploi.
Le processus d'intégration
Le processus d'intégration commence avant même que vous n'embauche quelqu'un.
Cela continue quand vous engagez la personne et quand elle commence à travailler. Et bon onboarding continue pendant un certain temps après que le nouvel employé commence.
Commencer avant d'embaucher
Que vous embauchiez pour un nouveau poste ou que vous remplaciez un employé qui est parti, la première phase d'intégration commence dès que vous avez le pouvoir d'embaucher. C'est quand vous commencez à vous assurer que l'environnement physique est prêt. Ce sont des choses qui sont nécessaires pour tout employé afin que vous puissiez les faire à l'avance parce qu'ils seront les mêmes, peu importe qui vous embaucher.
- Préparez l'espace physique.
Y a-t-il un bureau ou un bureau assigné? Est-ce en bonne forme? Si elle a un verrou est-il la clé là? Est-ce qu'il y a un téléphone? Le téléphone est-il connecté? - Préparez l'ordinateur ou les autres outils nécessaires.
Pouvez-vous configurer l'ordinateur maintenant ou doit-il le signer quand il démarre? Assurez-vous que l'ordinateur dispose d'un ordinateur et qu'il est réservé à votre nouvel employé. Assurez-vous qu'ils configurent l'ordinateur avec tous les logiciels et les autorisations d'accès dont la personne aura besoin dans ce travail.
- Y a-t-il une liste de contrôle?
De nombreuses entreprises ont des listes de contrôle qui peuvent vous guider à travers ces étapes. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez créer votre propre liste dans cette liste.
Avant que le nouvel employé ne commence
Une fois que vous avez sélectionné le nouvel employé, et avant que la personne ne commence, il y a plus de choses que vous pouvez faire pour améliorer l'accueil.
- Obtenez les informations personnelles.
Vous avez le nom de la personne, le numéro de sécurité sociale, etc. de sa demande. Assurez-vous de savoir comment ils veulent être traités (par exemple, la personne veut-elle s'appeler Bob ou Robert). - Avertissez les services d'assistance.
Informer les ressources humaines (RH), la paie, les installations, les technologies de l'information (TI) et toute autre personne qui a besoin de connaître le nom, le titre, le superviseur et la date de début du nouvel employé. Faites un suivi avec eux pour vous assurer qu'ils se préparent à l'avance pour l'arrivée et l'accueil. - Ajoutez-les aux listes de distribution.
Assurez-vous que le service informatique crée les comptes de messagerie nécessaires, puis ajoute la nouvelle personne aux listes de diffusion par e-mail dont elle a besoin. Vous souhaiterez que le nouvel employé commence à recevoir l'e-mail approprié dès le début. - Liste de contrôle?
Là encore, il peut y avoir une liste de contrôle pour chacun de ces différents ministères.Si oui, en obtenir une copie et l'utiliser pour s'assurer qu'ils se préparent. Si ce n'est pas le cas, créez le vôtre et partagez-le avec eux.
Quand le nouvel employé commence
Il y a plus de processus d'intégration à suivre dès que l'employé commence. De les accueillir, de remplir les documents nécessaires et de les installer sur leur nouveau lieu de travail. Il y a des détails spécifiques sur la façon de gérer le processus d'intégration une fois que l'employé commence à travailler.
Bottom Line
Plus tôt vous commencez le processus d'intégration d'un nouvel employé, meilleures sont vos chances d'intégrer le nouvel employé dans l'entreprise rapidement et avec succès.
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