Apprendre à commercialiser un service efficacement

Quand il s'agit de commercialiser un service, il peut parfois être plus difficile que de commercialiser un produit. Vous ne vendez pas quelque chose de tangible; vous vendez en fait l'invisible. Vous ne pouvez pas voir, toucher ou ressentir un produit, donc pour le prospect, peu importe si une entreprise ou un consommateur qui achète un service peut être considéré comme achetant un risque.

Il est extrêmement important de vendre un service de marketing efficace et de créer une bonne expérience client pour conclure l'affaire.

L'expérience globale a un impact sur la valeur perçue du service, ce qui atténue le risque que le prospect peut ressentir.

Création d'une expérience via le message marketing

Votre objectif est d'identifier le problème ou les points douloureux que votre prospect ressent et de lui montrer efficacement comment votre service résout ce problème ou ce point douloureux. Votre défi et votre mission sont de simuler et de créer l'expérience à travers votre message marketing pour capter leur attention.

Les services ont aussi tendance à faire construire la réputation sur une personne. Les personnes impliquées dans la vente et l'exécution du service ont la capacité de faire ou défaire la réputation d'une entreprise. Il est plus difficile de contrôler les dommages pour les sociétés de services, ce qui signifie que vous devez toujours être sur votre jeu et que votre réputation doit rester impeccable et vierge. Une mauvaise critique pourrait vous mettre à la faillite.

Marketing d'une société de services

Les consommateurs trouvent souvent plus difficile de comparer les fournisseurs de services.

Ils ne peuvent pas toucher ou sentir le produit, ils doivent plutôt croire que le service sera exécuté comme promis. Comment pouvez-vous aider vos consommateurs à vous comparer à d'autres fournisseurs?

Un service ne peut pas être retourné. Si un service est acheté mais ne répond pas aux attentes du consommateur, il ne peut pas le retourner pour un nouveau produit.

L'échec d'un service à ne pas fournir l'expérience vendue coûte du temps au consommateur et, en tant qu'individus et entreprises, nous estimons souvent que notre temps est plus précieux que l'argent.

Gardez à l'esprit que dans le marketing traditionnel, nous avons les 4 Ps. Quand il s'agit de marketing de service, nous en ajoutons trois autres. Les traditionnels 4 P du marketing comprennent:

• Produit
• Prix
• Lieu
• Promotion

Trois composants supplémentaires à considérer

• Personnes: Toutes les personnes impliquées directement ou indirectement dans la consommation d'un service est important. Les gens peuvent ajouter une valeur significative à une offre de service. Les gens vendent le service et font ou défont la commercialisation des services que vous offrez. Il est temps de jeter un coup d'œil sur le «visage» de votre service et d'évaluer.
• Données physiques: La façon dont le service est fourni doit être communiquée et suivie. Vous créez une expérience intangible, donc la communication et la documentation sont les seules preuves physiques que vous devez partager avec votre consommateur.Assurez-vous que vous en faites assez.
• Processus: La procédure et le déroulement des activités liées à la consommation des services constituent un élément essentiel de votre stratégie de marketing. Tout doit fonctionner en douceur pour garder la confiance de votre consommateur.

En développant vos 4 P de marketing et en les améliorant en utilisant les trois stratégies marketing ci-dessus, vous pouvez commercialiser avec succès votre service même si vous vendez l'invisible.

Si vous trouvez que vous êtes coincé dans la commercialisation de votre service, essayez de le considérer comme un produit. Cela peut souvent mettre le cadre autour de votre marketing et aider à éclater à travers une ornière marketing.

Pensez à votre service avec un produit intangible qui offre aux prospects une expérience spécifique et un service supérieur. Quelle expérience ou service supérieur permet à votre client de se sentir bien dans son achat? C'est le sentiment que vous avez à marché en lier à la relation et la valeur. Si vous pouvez utiliser vos efforts de marketing pour démontrer non seulement cette expérience, mais pourquoi le service que vous offrez est meilleur que d'autres sur le marché, vous pouvez voir beaucoup de succès dans vos efforts de marketing.

Vérifiez vos documents marketing et assurez-vous que vous répondez aux questions suivantes dans un format clair et facile à comprendre:

• Qu'est-ce que le service? Qu'est-ce que votre entreprise fait?
• Pourquoi le service est-il important? Quel problème résout-il? Quel point de douleur soulage-t-il?
• Quels sont les avantages de votre service? Cela permet-il de gagner du temps, de réduire les coûts ou de réduire les ressources?
• Quels sont les livrables? À quoi le client devrait-il s'attendre?

Vous pouvez commercialiser un service de manière efficace en vous assurant que vous vous concentrez sur le problème ou le point douloureux qui est résolu et que vous êtes clair sur les livrables que vous proposez. Définir les attentes à l'avance, cela renforce la confiance et garantit que votre client n'aura pas le remords de l'acheteur.