Mesure de l'excitation dans les médias sociaux Recherche

Le marketing entrant est difficile à mesurer. Le marketing de bouche-à-oreille est également difficile à mesurer. Quoi qu'il en soit, le commerce électronique exige que les analystes comprennent comment réaliser ces deux mesures. Comme l'inventaire juste-à-temps, le marketing participatif arrive en temps réel. Les analystes doivent être en mesure de saisir les changements en une fraction de seconde qui se produisent lorsque les acheteurs en ligne suivent d'abord un avant-gardiste, puis un autre.

Qu'est-ce que le commerce de détail social? Est-ce que je le fais, vous demandez?

Les consommateurs qui découvrent et regardent des produits en raison d'activités de crowdsourcing se livrent à la vente au détail sociale. Fait intéressant, les opérations de vente au détail qui incluent le partage de courriels en plus du partage des médias sociaux qui se produisent à travers Pinterest, Facebook, Instagram et Twitter, ont tendance à générer plus de revenus que s'ils utilisaient simplement Pinterest, disons.

L'un des aspects importants de l'utilisation du commerce électronique par les médias sociaux est la possibilité de partage d'images. Les consommateurs sont plus susceptibles de partager des informations sur les produits et les services lorsqu'ils peuvent facilement re-épingler ou poster de belles images haute résolution. Lorsque ces images sont accompagnées d'une excellente copie, la cliquabilité du partage est grandement améliorée. L'importance des images de qualité pour l'activité en ligne est soulignée par le fait que les analystes des médias sociaux ont commencé à se référer à Facebook comme un canal d'affichage en ligne.

Poursuivre le commerce électronique avec des analyses plus robustes

La capacité de capturer en permanence les mouvements des clients du commerce électronique pourrait bien constituer la prochaine étape du marketing dans les médias sociaux. Tous les acheteurs sont capables d'avoir un effet d'entraînement sur le succès marketing d'une entreprise, mais lorsque ce phénomène se produit en ligne - à travers la communication sur les médias sociaux - il peut être stupéfiant.

Les analystes appellent cela le coefficient viral d'une annonce.

L'une des façons de voir cela - du point de vue de l'acheteur - est que l'initiale peut attirer un client. Mais ce nouveau client peut attirer d'autres clients sans dépenses supplémentaires de la part de l'entreprise. Ceci est connu dans la publicité comme le media acquis . La publicité qui alimente ainsi le commerce en ligne ouvre la voie à une stratégie de recrutement de clients «achetez-un-un-un-gratuit».

Les investisseurs se penchent sur les métriques

Bien que les sites de commerce électronique soient des utilisateurs assidus du suivi comportemental des clients en ligne, certains sont plus transparents dans leurs approches que d'autres. Les approches de la surveillance des consommateurs, de la collecte de données et de l'analyse des données qu'une entreprise de commerce électronique adopte n'ont pas à être sinistres. Certaines entreprises sont désireuses d'apprendre de l'industrie, même si elles innovent leur chemin au premier rang. Ils peuvent bloguer sur leurs approches de l'analyse et partager leurs résultats d'études de marché.D'autres entreprises - celles qui connaissent sans aucun doute un succès retentissant - ont reconnu l'opportunité d'ouvrir leurs tableaux de bord aux investisseurs en capital-risque. Les investisseurs ont reçu des mots de passe pour les tableaux de bord des sociétés d'analyse client (généralement des start-up) qui surveillent les tendances des clients et les changements de revenus en temps réel.

Le regroupement des consommateurs en cohortes de commerce électronique aide à déterminer l'impact des cycles d'achat, des ventes et des promotions, ainsi que des influenceurs individuels des médias sociaux sur les clients réguliers. Par exemple, les consommateurs qui ont des iPads peuvent faire plus d'achats et dépenser plus d'argent sur un site de commerce électronique que les clients qui n'ont pas iPads . Mais les étudiants qui possèdent peuvent seulement faire plus d'achats en août et en septembre, au début de l'école, puis de nouveau en mai et en juin lorsque l'école est abandonnée. Connaître les clients à ce niveau aide les entreprises à vérifier la validité de leurs résultats de segmentation et à améliorer leurs stratégies de ciblage.

Il s'agit toujours de l'expérience client

Les médias numériques immobiliers sur des sites de commerce électronique typiques sont liés à des algorithmes qui calculent le retour sur investissement - pratiquement pixel par pixel.

Mais le marketing des médias sociaux ne se prête pas à ce genre d'analyse. Il y a un aspect dynamique du marketing des médias sociaux qui ne se produit pas dans d'autres types de marketing - du moins pas dans la même mesure. Bien que les paramètres de marketing des médias sociaux continuent d'évoluer, une chose est claire: les analystes doivent être en mesure de mesurer l'enthousiasme, l'excitation et la propension à revenir sur le site pour d'autres bonnes affaires. Les acheteurs sociaux en ligne peuvent être à la recherche de bons achats et d'articles fantastiques, mais ils cherchent aussi quelque chose de plus. Si ce n'était pas le cas, ils ne s'engageraient pas dans l'aspect social de l'expérience. Plus les sites de commerce électronique peuvent comprendre la valeur du «social» pour les consommateurs, mieux ils seront en mesure de tirer parti de la dynamique. L'objectif est de fournir quelque chose de valeur au client à travers l'aspect social du shopping en ligne, ainsi que d'aider les clients à marquer un bon achat.