Comment faire fonctionner la recherche Cassini d'eBay pour vous

Pour les vendeurs eBay, un bon positionnement de recherche a toujours été l'une des principales différences entre le succès et l'échec. Parce que le marché d'eBay est fortement axé sur la recherche, les vendeurs qui obtiennent un bon positionnement de recherche - ce qui signifie une apparition dans la première page ou deux des résultats - déplacer le produit. Les vendeurs qui n'obtiennent pas un bon placement de recherche luttent pour survivre.

Il y a des années, c'était presque un processus simple et transparent.

Les résultats de la recherche ont été basés sur la présence de mots-clés dans la liste des titres; les acheteurs pourraient trier les listes de quelques façons. Le travail d'un vendeur consistait à entasser autant de mots-clés couramment recherchés dans un titre de la liste que possible, qu'ils soient pertinents ou non.

Lorsque eBay a présenté son ordre de tri Best Match et en a fait le système de classement par défaut pour les recherches d'acheteurs, il est devenu clair pour les vendeurs que les choses sur eBay changeaient.

Maintenant, le moteur de recherche "Cassini" d'eBay a tout changé. Obtenir une bonne position dans la recherche eBay n'est plus une question de tactique (bourrage de mots clés astucieux dans la liste des titres, faire beaucoup de listes, liste dans beaucoup de catégories), mais plutôt sur la stratégie.

The Big Picture: Comprendre Cassini

eBay n'a pas publié de documentation détaillée sur la façon dont il calcule les résultats de recherche. Au lieu de cela, eBay a donné des principes fondamentaux et quelques indicateurs clés qui sont utilisés dans le calcul des classements de recherche pour les vendeurs.

Tout vendeur qui réalise une partie substantielle de son revenu sur eBay doit comprendre ces bases:

• Cassini est axé sur les données. Cassini consiste à aller au-delà de la liste des titres et de la corrélation directe entre la liste des résultats et le mot qu'un client a tapé. eBay possède un vaste univers de données sur les performances des vendeurs, les préférences des acheteurs, les tendances du marché, les corrélations d'une variété infinie, etc., et souhaite les utiliser plutôt que de simplement associer des mots clés pour renvoyer les résultats aux acheteurs.

• Cassini est axé sur les valeurs. Dans une présentation sur la recherche Cassini, Todd Alexander, directeur de la recherche sur eBay Australie, a défini quatre valeurs fondamentales qui orientent le développement et l'optimisation du système Cassini: pertinence, valeur, confiance et commodité.

• Cassini est orientée vers le client. eBay ne cache pas que Cassini est au service des acheteurs eBay, avec la présomption que c'est ce qui sera bon pour les vendeurs à long terme. Cela signifie que lorsque eBay parle de «pertinence», ils signifient renvoyer des résultats qui sont pertinents pour les intentions du client, et eBay peut les évaluer en utilisant les données dont il dispose. Quand ils disent «valeur», ils signifient la valeur du point de vue du client. Quand ils disent «confiance», ils veulent dire que le désir d'afficher des listes dans les résultats qui construira la confiance entre eBay et les acheteurs.Quand ils disent «commodité», ils signifient qu'ils veulent que Cassini rende eBay plus pratique pour les acheteurs - pas nécessairement pour les vendeurs.

Dans les termes les plus larges, eBay a clairement indiqué vouloir que Cassini génère et classifie les résultats de recherche de la manière la plus susceptible de générer une vente immédiate et une transaction satisfaisante pour l'acheteur après chaque recherche . Alors que certains vendeurs peuvent déplorer cette orientation comme étant encore une autre manière dont eBay a choisi de placer les besoins des acheteurs sur les vendeurs, une vision plus nuancée a du sens ici.

eBay est en concurrence avec Amazon et d'autres menaces majeures; à long terme, les vendeurs ne bénéficieront que si les acheteurs continuent à acheter et à revenir sur eBay. Cela signifie qu'il est prioritaire de faire une vente facile et pratique chaque fois qu'un acheteur se dérange pour effectuer une recherche et qu'il est prioritaire de s'assurer que la vente est donnée à un vendeur qui n'aura pas l'acheteur en visite chez Amazon pour son prochain achat.

Facteur de ces considérations lors de l'optimisation de vos annonces pour Cassini

La chose la plus importante à comprendre à propos de Cassini est non seulement de ne pas récompenser de nombreuses pratiques d'inscription à l'ancienne, mais de les punir. Sous Cassini, plusieurs facteurs qui n'ont pas été pris en compte et / ou auxquels vous accordez une haute priorité ont désormais une incidence sur votre visibilité sur eBay:

Données de type Sell-through-style.

• Bien que d'après eBay, Cassini n'utilise pas un calcul de vente traditionnel pour classer les résultats de recherche, Cassini utilise un calcul similaire: la relation entre le nombre de fois que votre fiche a été vu et le nombre de ventes que vous générez. Cela signifie que ce n'est plus une bonne chose que votre annonce apparaisse, à moins que cette visibilité n'aboutisse à une transaction , ce qui constitue une rupture par rapport à la façon dont eBay a fonctionné pendant de nombreuses années. Complétez les données de liste, y compris les détails et la description de l'article.

• Cassini s'appuie sur les données de la liste en dehors du titre seul pour classer les résultats. Ceux-ci incluent des détails de catalogue et d'article et la description d'article. Pertinence de la catégorie.

• Avec Cassini, eBay a commencé à donner du poids à la pertinence de la catégorie dans laquelle l'inscription a été placée. Les listes que eBay calcule comme étant appropriées pour la catégorie seront plus élevées que celles qui, selon lui, sont mal classées. Performance du vendeur.

• Cassini prend en compte votre performance en tant que vendeur, dans toutes ses dimensions, en plaçant vos annonces dans les résultats de recherche. Cela signifie aller au-delà de la rétroaction, du statut et des dimensions similaires dans les notes détaillées des vendeurs, le service client et l'historique des litiges, notamment les résultats de protection des acheteurs et la réactivité à la messagerie. Évitez ces no-no pour impressionner Cassini

Ces changements signifient que tous les éléments suivants sont des non-natifs définitifs qui peuvent efficacement et dans le contexte nuire à votre classement:

Non-non: Mots-clés.

• Sous Cassini, la dernière chose que vous voulez faire est d'obtenir autant de mots-clés variés dans vos listes que possible. Même si eBay ne pénalise pas directement la pratique, avoir vos listes apparaissent en réponse à chaque dernière recherche indépendamment du résultat n'est plus une bonne chose. Imaginez ce scénario: Vous ajoutez le mot clé "iPhone" aux listes pour les téléphones Android. Bien sûr, vos annonces peuvent être visibles initialement à toute personne recherchant un iPhone, mais chaque fois que quelqu'un voit votre annonce et ne clique pas dessus ou ne fait pas d'achat, cela va nuire à votre ratio impressions / transactions, vous poussant à la baisse. classements. Le vieux espoir que vous pourriez juste changer l'esprit d'un acheteur sur mille iPhone est maintenant compensé par le fait que les autres acheteurs 999 iPhone qui n'ont pas acheter votre téléphone Android après avoir vu votre liste sont activement blessés votre emplacement de recherche Non-non: bourrage de catégorie.

• La même chose vaut pour la liste dans plusieurs catégories. Avec Cassini, il est de plus en plus important d'éviter d'énumérer des éléments dans les catégories "juste parce que" ces catégories sont chaudes. Mettez vos téléphones dans la catégorie des téléphones et de vos accessoires dans la catégorie des accessoires, ou risquez d'avoir votre position de recherche dans les deux blessés. Non-non: Fiches lacustres.

• Si vous avez hésité à utiliser le catalogue ou les détails des articles jusqu'à maintenant ou si vous avez eu horreur de créer des descriptions visuellement agréables, informatives et détaillées, vous êtes désavantagé par Cassini par rapport aux vendeurs qui utilisent ou font ces des choses. Lorsque toutes ces choses sont à la recherche de résultats de recherche, vous avez des problèmes si vos concurrents ont des tonnes d'informations et des mots-clés à associer dans ces domaines et que vous les avez laissés vides. Non-non: images médiocres et listes paresseuses.

• Maintenant que chaque clic et chaque achat compte, vous ne pouvez pas vous permettre d'apparaître dans les listes de recherche, mais les acheteurs les ignorent ou les ignorent. Les photos doivent être grandes, claires et attrayantes, et le texte de la liste doit être bien organisé, bien formaté et exempt d'erreurs grammaticales ou d'orthographe qui pourraient faire réfléchir le client. Rappelez-vous, sous Cassini, il peut être pire de se placer bien dans les résultats de recherche et pas gagner une vente d'un acheteur que de ne pas apparaître du tout. Non-non: Service client médiocre.

• Les performances et la confiance du vendeur étant désormais au cœur du classement des résultats de recherche, vous devez faire plus que votre score de rétroaction et vos chiffres DSR, et ce n'est pas seulement gagner la bataille pour l'offre de l'acheteur. Les vendeurs qui démontrent constamment des pratiques conviviales vont être beaucoup plus visibles, tandis que les vendeurs qui ne le font pas vont avoir du mal à être vus en premier lieu. Ce que vous devriez faire

Si cette liste de facteurs et de no-no vous fait tourner la tête, il serait peut-être plus simple de tout résumer à quelque chose de plus basique. Ce truc est le suivant: alors que la recherche sur eBay continue d'évoluer, il est clair que les vendeurs qui feront le mieux sont ceux qui s'engagent dans de bonnes pratiques d'affaires axées sur le client.

Efforcez-vous d'être vu uniquement par les acheteurs qui recherchent réellement ce que vous avez à vendre. Ensuite, assurez-vous que vous avez la meilleure idée de la raison pour laquelle ils devraient acheter

votre article plutôt que celui de quelqu'un d'autre. Faites de bonnes listes, c'est-à-dire des listes honnêtes, ciblées, esthétiques, complètes, détaillées et informatives. Ensuite, fournissez un excellent service à la clientèle et des politiques conviviales. En fin de compte, si vous construisez plus d'affaires et de loyauté actuelles et futures pour eBay que les autres vendeurs autour de vous (selon les données dures que eBay a), vous allez prospérer. Si vous êtes sous-performant dans ces domaines par rapport aux meilleurs vendeurs, vous allez être des pages dans les résultats, si vous apparaissez à tous.