Apprendre à supprimer les commentaires négatifs sur eBay

Si vous avez déjà eu un acheteur qui était moins que ravi d'un achat, vous vous êtes probablement demandé comment vous pouvez supprimer les commentaires négatifs d'eBay. Bien que la modification des commentaires que vous recevez nécessite un travail de votre part, il est en effet possible de réviser les avis que vous recevez. Cela vous donnera plus de confiance et empêchera vos ventes de se diriger vers le sud. Utilisez les astuces qui suivent pour transformer votre présence sur eBay et éviter de vous faire dérailler par de mauvaises critiques.

Dégradation de l'acheteur et du vendeur

Il n'est pas rare que les utilisateurs d'eBay aient l'impression d'avoir été traités injustement lorsqu'ils reçoivent des commentaires négatifs. Après tout, dans la plupart des cas, les vendeurs sont des commerçants indépendants et ont l'impression de faire de leur mieux pour satisfaire l'autre partie. Alors, les commentaires peuvent-ils être supprimés si les vendeurs estiment que c'est injuste pour eux?

La réponse est oui. Les commentaires peuvent en fait être supprimés, mais généralement seulement si les deux parties à la transaction ont travaillé sur leurs différences et notifier à eBay qu'elles sont disposées à retirer leurs commentaires négatifs. Compte tenu de cela, il est nécessaire d'atteindre votre client et d'aller à la racine du différend.

Étiez-vous responsable? Si oui, prenez des mesures pour remédier au problème, si possible. Si le dommage a déjà été fait, voyez si vous pouvez faire comprendre à l'acheteur les circonstances qui ont mené au problème. Avez-vous expédié l'article en retard? Expliquez pourquoi à l'acheteur et que cela ne se reproduira plus.

Envoyez à l'acheteur un jeton de votre appréciation pour compenser ou essayer de négocier un accord sur un achat futur.

Suppression de la réinjection négative dans des circonstances spéciales

Les réactions peuvent également être supprimées dans des circonstances spéciales. Généralement, cela se produit lorsque la rétroaction en question est menaçante, obscène ou offensante.

Cela peut aussi arriver lorsque la rétroaction présente un danger évident pour la personne à qui elle a été laissée. Par exemple, dites un critique inclut des détails personnels sur le vendeur dans les commentaires. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'une adresse ou du nom légal complet de la personne.

Laisser de telles informations pourrait conduire des types peu recommandables à harceler le vendeur par téléphone, email ou même en personne, ce qui pourrait le mettre en danger. Dans ce cas, même si l'acheteur a une préoccupation valable, eBay supprimerait l'avis. Apprendre d'une telle situation en prenant des mesures pour améliorer votre service à l'avenir et ne pas vendre à des acheteurs qui semblent risqués d'une manière ou d'une autre.

Wrapping Up

Si vous êtes parvenu à un accord avec votre partenaire commercial et souhaitez supprimer les commentaires négatifs laissés précédemment, ou si vous pensez qu'un partenaire a laissé des commentaires qui enfreignent les règles d'eBay ou mettent en danger votre sécurité, visitez le formulaire de rétraction de rétroaction pour commencer le processus de rétroaction supprimé.

Si vous recevez systématiquement des commentaires négatifs, passez en revue les raisons pour lesquelles cela se produit. Quelles mesures devez-vous prendre pour améliorer votre service à la clientèle? Prendre des mesures pour remédier à la situation ou peut-être prendre une pause d'eBay jusqu'à ce que vous pouvez modifier la situation.