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La formation croisée consiste à former un employé à faire une partie différente du travail de l'organisation. Former le travailleur A pour accomplir la tâche que le travailleur B accomplit et former B pour faire la tâche de A est une formation croisée. La formation croisée est bonne pour les gestionnaires, car elle offre plus de souplesse dans la gestion de la main-d'œuvre, et elle est bonne pour les employés parce qu'elle les aide à acquérir de nouvelles compétences, à accroître leur valeur et à combattre la fatigue.
Cross-Training
L'entraînement croisé peut être utilisé dans presque toutes les positions dans presque toutes les industries. Les organisations, dans lesquelles les représentants entretiennent des relations privilégiées avec leurs clients, forment fréquemment leurs représentants de service dans une variété de rôles afin d'assurer l'empathie avec le client. Les organisations de vente au détail forment les caissiers et les représentants du service à la clientèle pour divers aspects des opérations en magasin. Les entreprises axées sur la technologie exigent souvent que les employés soient «certifiés» sur l'ensemble du portefeuille d'offres et offrent des primes et d'autres avantages aux personnes qui investissent temps et énergie dans l'élargissement de leurs connaissances.
Avantages de la formation croisée
Lorsque vous préparez des plans de formation croisée, vous devez tenir compte à la fois des avantages pour l'entreprise et des avantages sociaux. La formation croisée d'un employé leur donne l'occasion d'apprendre une nouvelle compétence. Cette nouvelle compétence peut les rendre plus précieux, soit dans leur emploi actuel ou dans un autre emploi.
Apprendre le nouveau travail peut les stimuler et réduire l'ennui des travailleurs. Les principaux avantages de la formation polyvalente comprennent:
- Sensibilisation accrue des employés aux rôles et aux fonctions de l'organisation.
- Flexibilité accrue pour la planification.
- Occasions accrues d'avancement des employés.
- Possibilité de renforcer le service à la clientèle avec des employés plus compétents.
- Capacité de garder les employés motivés et «frais» grâce à la rotation des affectations.
- Taux d'absentéisme potentiellement réduit et roulement du personnel.
- Capacité accrue des gestionnaires d'évaluer les employés à l'aide d'un éventail de rôles.
Élargissement de l'emploi et enrichissement de l'emploi
Essayez de structurer la formation croisée pour l'enrichissement des tâches dans la mesure du possible. Parfois, vous pouvez seulement obtenir l'élargissement d'emploi, mais cela peut également bénéficier à l'employé.
L'élargissement de l'emploi est l'extension horizontale du travail
Il comprend l'ajout de tâches de même niveau de compétence et de responsabilité. Par exemple, si vous formez vos représentants du service à la clientèle par téléphone pour qu'ils traitent les clients au niveau du magasin ou des clients sans rendez-vous, voici un exemple de formation croisée sur l'élargissement de l'emploi. Les personnes formées de façon croisée pour manipuler les clients sans rendez-vous devaient être formées à certaines nouvelles tâches, mais le niveau de responsabilité est toujours le même.
L'enrichissement de l'emploi entraîne une expansion verticale de l'emploi
Cela comprend l'ajout de tâches qui confèrent plus de contrôle ou de responsabilité à l'employé.Par exemple, une entreprise peut décider de former des généralistes en ressources humaines afin de soutenir d'autres activités au-delà de l'administration des avantages sociaux ou de la paie. Une entreprise s'est concentrée sur le recrutement de nouveaux talents, a formé l'équipe élargie des ressources humaines sur les entretiens comportementaux et les a mis au défi de s'impliquer davantage dans le soutien des gestionnaires d'embauche durant le processus d'entrevue.
Au lieu de simples projections, les professionnels des ressources humaines ont travaillé avec le gestionnaire d'embauche pour définir un plan d'entrevue et coordonner l'exécution du plan.
Rotation d'emploi et formation croisée
Le regretté gourou de la qualité, W. Edwards Deming, décrivait souvent sa conviction que les gestionnaires ne pouvaient pas bien comprendre une entreprise à moins d'avoir été exposés à travailler dans tous les secteurs de l'organisation. Il a décrit une entreprise d'emballage de viande japonaise qui a demandé aux futurs gestionnaires de travailler sur tous les aspects des opérations pendant une période allant jusqu'à un an, y compris les travaux de traitement désordonnés et les travaux de livraison tôt le matin. Il croyait que seule une immersion profonde dans les nombreux secteurs de l'entreprise pouvait permettre à un individu de gérer avec compétence l'entreprise.
Aujourd'hui, les gestionnaires efficaces et les organisations les plus performantes appliquent facilement la pensée de Deming à leur travail de formation des futurs managers.
Des professionnels à fort potentiel reçoivent des affectations dans différentes fonctions et dans différentes régions du monde afin d'approfondir leur compréhension des activités, des marchés mondiaux et des clients de l'entreprise.
Développer votre propre programme de formation croisée
La formation croisée peut être une approche efficace pour renforcer votre organisation et améliorer votre performance. Les idées pour vous aider à former ou à parrainer votre propre programme comprennent:
- Recherchez dans votre propre fonction des opportunités de formation croisée sur les devoirs. Laisser les individus identifier les rôles et les tâches qui les intéressent et coordonner leur propre travail de formation croisée informelle avec les membres de l'équipe.
- Inciter les employés à identifier des opportunités d'enrichissement dans le cadre de leurs activités de formation croisée.
- Discutez avec votre chef d'unité ou votre exécutif de la mise en place d'un programme formel de rotation des postes au sein de votre organisation.
- Obtenir l'appui des ressources humaines pour coordonner les initiatives de formation croisée et de rotation des emplois.
- Offre d'incitations pour la certification de divers postes, fonctions, systèmes ou produits.
- Mesurez la rétroaction des employés sur leur intérêt et leur satisfaction à l'égard du travail de formation croisée. Demandez leurs idées sur l'amélioration de l'initiative.
- Modélisez le comportement. Assurez-vous de chercher des programmes d'expansion de l'emploi et d'enrichissement de l'emploi pour vous-même.
The Bottom-Line
La formation croisée réduit les risques, améliore l'engagement et la satisfaction des employés et améliore potentiellement le soutien de votre entreprise envers les clients et la performance globale. Pensez de façon créative et agressive à la formation croisée dans votre organisation.
- mise à jour par Art Petty
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