Keurig, je vous ai prévenu de vos tasses à café DRM!

Le 12 mars ^e , il y a presque un an, j'ai publié cet article expliquant l'erreur massive que Keurig était sur le point de commettre. À l'époque, Keurig était aimé dans les maisons et les bureaux à travers l'Amérique et le monde. Ils ont pris une simple tasse de café et l'ont transformée en utilisant des dosettes spéciales pour s'assurer que tout le monde puisse préparer le café en quelques secondes. Pas longtemps à attendre pour un pot de café à brasser. Pas de café vicié bouillonnant dans une carafe.

C'était une super machine.

Puis vint la nouvelle du Keurig 2. 0. Trois lettres, DRM, l'accompagnaient.

DRM est synonyme de Digital Rights Management, et Keurig allait introduire une nouvelle machine qui n'acceptait que les dosettes de café qu'elle fabriquait. Comme je l'ai expliqué à l'époque, de nos jours, c'est une erreur énorme à faire avec les millénaires:

"Vous voulez du café; vous devez acheter Keurig. Mais les millénaires, qui sont de grands fans du système Keurig actuel, n'aiment pas qu'on leur dise quoi acheter et comment l'acheter. Ils sont d'énormes partisans d'une société beaucoup plus libre et ouverte. Être enchaîné à une seule marque de café va leur sembler intimidant, et ils vont protester de la meilleure façon qu'ils savent … avec leurs portefeuilles. "

C'était une prédiction que j'étais confiant se réaliserait. Et maintenant, un an plus tard, les preuves du contrecoup sont partout sur les médias sociaux. Les tweets et les posts de Facebook décrient la nouvelle machine.

Et les avis sur Amazon. com sont brutaux. Jadis un endroit où Keurig a connu un grand succès, les clients reviennent avec des critiques comme:

"Cette entreprise doit dépérir et mourir. Il y a de nouvelles meilleures alternatives. S'il vous plaît ne pas acheter cela et soutenir un modèle d'affaires épouvantable. Ils ont littéralement proscrit l'amour du café. "

"Vous ne devriez pas avoir à" pirater "votre cafetière. "

" C'est un truc … et même pas très bon. Keurig essaye de dominer le marché des K-cups et quiconque achètera cette machine sera tout simplement absorbé. "

" Keurig: Vous savez ce que nos clients veulent avec leur café? "DRM" Qu'est-ce qu'un déménagement de scaphandre? "

" Ma première et dernière machine Keurig est sur le comptoir de la cuisine maintenant Restrictions numériques Malware n'est pas cool, et je n'achèterai pas »

« Dépensez 100 $ + sur notre cafetière pour que nous puissions commander le type de café que vous préparerez, vous surchargez pour nos nacelles et mettez tout votre argent dans nos poches … Une machine à café à source fermée … n'a jamais pensé qu'une entreprise se baisserait si bas. "

C'est une bonne idée supposons que ce sont des critiques de clients qui ont déjà aimé leurs machines Keurig.Après tout, ils savent exactement comment les machines travaillaient et ont probablement un stock de gousses inutilisables.

Si la réaction du consommateur ne suffit pas, la technologie DRM a impacté les entreprises qui fournissaient des dosettes de café pour les machines Keurig. Keurig, une société basée en Ontario, a intenté un procès de 600 millions de dollars à Keurig, alléguant (et à juste titre) que Keurig tente de réduire la concurrence et de coincer le marché.

Bien sûr, comme l'a si justement souligné le personnage de Jeff Goldblum à Jurassic Park, «la vie trouvera un moyen. "Les gens trouvent déjà des moyens de pirater la technologie DRM, comme cette entreprise ici, ce qui signifie que Keurig a dépensé des millions pour développer une nouvelle machine qui n'a fait qu'une chose … agacé sa clientèle.

L'impact sur les finances de Keurig a été significatif, avec des ventes en baisse de plus de 12% au dernier trimestre. Plus important encore, ils ont terni leur propre réputation et ont irrité leur clientèle. Leur image de marque est en lambeaux.

Mais le plus ennuyeux de tous, Keurig savait que cela allait arriver. J'étais l'un des dizaines d'écrivains qui ont dit en termes non équivoques que c'était une décision d'affaires horrible.

Ils l'ont fait quand même. Ils doivent maintenant vivre avec les conséquences.

Keurig … tu aurais dû te réveiller et sentir le café il y a longtemps.