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La vie est occupée pour la plupart des gens. Avec le stress continu du travail, de la famille et des finances, la dernière chose dont les consommateurs veulent s'inquiéter, ce sont les frais de découvert. Les lois ont été modifiées pour obliger les clients à "opt-in" pour les frais de découvert. Mais les consommateurs qui ont demandé que les banques honorent les transactions en échange de frais (plutôt que de refuser entièrement le paiement) peuvent toujours trouver un simple dépôt manqué ou une transaction accumulant des frais bancaires élevés.
Alors que de nombreuses banques augmentent les frais dans d'autres domaines pour couvrir les nouvelles règles concernant les frais de découvert, la Huntington Bank a adopté une approche rafraîchissante.
- Huntington National Bank Review
Délai de grâce de 24 heures
Huntington Bank a lancé un nouveau service offrant aux clients une protection contre les découverts gratuits lorsque le rythme effréné de la vie entraîne un découvert inattendu. Cette fonctionnalité protège votre compte courant contre les frais de découvert pour un jour ouvrable en cas de découvert.
Le service, appelé 24 Hour Grace, nécessite un compte courant auprès de Huntington Bank. Les clients existants peuvent s'inscrire en ligne. Un programme récemment publié, 24 Hour Grace donne au client 24 heures pour faire un dépôt et éviter les frais de découvert. Tant qu'un dépôt est effectué dans la période de 24 heures - généralement le jour ouvrable suivant - après le découvert, les frais ne seront pas engagés.
Ce que les clients devraient savoir
Ce nouveau service est encore à ses débuts. Pour l'instant, les clients devront surveiller leurs comptes pour savoir quand ils ont retiré leurs comptes. Cela peut sembler une faille maintenant, car de nombreux clients ne surveillent pas leurs comptes en raison d'un manque de temps (ou d'autres raisons), ce qui provoque des découverts en premier lieu.
Finalement, le service inclura des alertes par courriel et par texto qui permettront aux clients de savoir qu'ils ont découvert leur compte en leur donnant la possibilité de faire un dépôt. Les clients doivent effectuer un dépôt couvrant le découvert et les autres frais encourus par le compte (tels que les paiements automatiques ou les transactions qu'ils ont effectuées pendant cette période) pour que la protection contre les découverts s'applique.
Service gratuit pour inspirer la fidélité client > Ce service gratuit pour les clients de la banque aide les gens à faire face à leurs problèmes financiers particuliers, puisque l'effondrement de l'économie a touché de nombreuses familles. C'est aussi une initiative marketing intelligente de Huntington Bank. Les gens semblent accorder plus d'attention à leurs finances en raison de la conjoncture économique actuelle, mais les découverts peuvent encore se produire. Oubliant de faire un dépôt, une facture inattendue ou une dépense - parfois des découverts peuvent encore arriver.
En donnant aux clients une période de grâce de bonne foi de 24 heures pour compenser un découvert, l'approche de Huntington montre aux clients que la banque essaie de travailler avec eux plutôt que contre eux. Des frais peuvent encore être imposés si le découvert n'est pas autorisé dans les 24 heures. Mais dans l'ensemble, le fait de reconnaître que les consommateurs veulent des services bancaires équitables plutôt que des frais forgés de toutes pièces semble être un grand pas de la part de Huntington.
La banque estime qu'elle va perdre de l'argent à hauteur de plusieurs millions de dollars en déployant ce programme. Alors, qu'est-ce qu'il y a pour eux? Amélioration de la fidélisation de la clientèle, et, espère la banque, attirant des clients fatigués d'être nickel et assombris par d'autres institutions financières.
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