Comment utiliser la page Mon tableau de bord eBay

En tant que vendeur eBay, il est de votre responsabilité de comprendre vos statistiques et de vous assurer que vous répondez aux normes d'eBay. Tant de fois sur Internet, nous voyons des vendeurs agissant en justice parce qu'eBay a fermé son compte sans raison. Il y a toujours une raison, et généralement la raison est que le vendeur n'a pas lu les règles et les politiques, suivre les instructions, ou garder leurs mesures en échec. Voici un aperçu du tableau de bord Mon eBay, comment y accéder et ce qu'il vous dit sur votre entreprise.

Où puis-je trouver mon tableau de bord eBay?

Le tableau de bord ne se trouve pas dans eBay Seller Hub. Il se trouve sous l'onglet Mon eBay. Pour trouver votre tableau de bord, suivez ce flux:

• Mon eBay>
• Résumé>
• Compte>
• Tableau de bord du vendeur

Notations détaillées du vendeur

Tant que vous avez 10 DSR ou plus au cours des 12 derniers mois, vous aurez un tableau de bord avec des mesures. Les DSR, ou Ratings Seller détaillés, sont ces petites étoiles jaunes sur lesquelles les acheteurs cliquent pour vous donner votre avis. Si les DSR sont inférieurs à un certain niveau, votre compte peut être restreint. Donc, il est toujours sage de savoir ce que sont vos DSR et si vous avez besoin de prendre des mesures pour les améliorer.

Violations des règles

Les violations de règles comprennent notamment l'inscription de sacs à main contrefaits, la sollicitation de ventes hors site, l'énumération d'articles interdits, l'utilisation de photos protégées ou non, notamment de fausses informations ou la contournement des frais eBay. Visitez cette page d'aide sur eBay pour obtenir une liste complète des violations de règles et comment les éviter.

Performance du vendeur

Découvrez le niveau de votre vendeur et ce que vous devez faire pour l'améliorer. Votre tableau de bord de vendeur eBay vous dira si vous êtes classé au plus haut niveau, standard ou inférieur à la norme. Ceci est très important à regarder car votre statut de vendeur affecte vos frais ainsi que les restrictions de compte. Rappelez-vous que les vendeurs les mieux notés bénéficient d'une réduction de 20% sur les frais, de sorte que la remise peut être substantielle.

Si vous vous trouvez en deçà du statut standard, vous avez le temps de prendre des mesures pour améliorer le statut de votre vendeur afin que votre compte soit restreint, ou pire, suspendu.

Taux de défaut de transaction

Les défauts surviennent lorsque le service d'un vendeur n'est pas conforme aux normes d'eBay. Ces situations incluent ne pas expédier un article vendu, ne pas être en mesure de remplir une commande en raison d'un stock insuffisant, ou de ne pas résoudre un conflit après qu'un acheteur a reçu un article. Trop de défauts et de bordereaux d'état du compte, du niveau supérieur au standard, au niveau inférieur aux normes. Vous pouvez en savoir plus sur vos défauts en vous rendant sur votre tableau de bord, en cliquant sur l'onglet Taux de défaut de transaction, puis en choisissant de télécharger le rapport qui remonte à 12 mois. Veillez à ne pas entrer dans la zone rouge, qui représente plus de 2% du total des transactions.Astuce: si vous approchez la zone de danger de 2%, mettez un tas d'objets aux enchères et vendez au prix coûtant. Vous pouvez augmenter votre nombre de transactions et obtenir des commentaires pour réduire le taux de défauts.

Transactions et ventes

Certaines informations sur le tableau de bord du vendeur eBay sont inspirantes! Vous pouvez vérifier le nombre total de transactions et de ventes pour l'année civile. Cliquez sur la répartition mensuelle et vous pouvez voir toutes vos mesures dans une grille organisée, y compris:

• taux de défaut de transaction
• transaction annulée
• cas fermés sans résolution du vendeur
• taux d'expédition tardif
• suivi téléchargé et validé
• Suivi transféré dans le temps de traitement
• Suivi des téléchargements téléchargés et des opérateurs de réception
• Nombre de transactions
• Ventes

Taux de retour

Il s'agit d'une autre statistique importante à traiter. Habituellement, si un vendeur a un pourcentage élevé de retours, il ne s'agit pas du produit mais d'autre chose. Il se peut que les photos ne capturent pas l'élément avec précision, que la description manque d'informations ou que quelque chose ait été mal communiqué dans la liste. Assurez-vous que vous faites tout ce que vous pouvez pour représenter l'objet avec précision et éviter les retours comme une pratique quotidienne.

Résumé

eBay fournit toutes les informations dont le vendeur a besoin pour que son compte soit toujours heureux, sain et conforme. Il est de la responsabilité du vendeur de s'assurer qu'il reste sur la bonne voie et en conformité.

Les vendeurs ne sont pas suspendus sans raison, c'est pour l'une des raisons ci-dessus.

Revisé par Suzanne Wells le 29/12/16.