Vérifiez votre tableau de bord de vendeur

Parfois, même les vendeurs eBay diligents ont du mal à déterminer dans quelle mesure leurs pratiques de service à la clientèle fonctionnent. À quel point faites-vous bien par rapport aux autres vendeurs? Comment eBay perçoit-elle le travail que vous faites, et êtes-vous susceptible de rencontrer des problèmes de mise en application sur eBay dans un avenir proche suite à des choses que vous avez ou n'avez pas faites?

Pour répondre à ces questions, eBay dispose d'un outil de tableau de bord de vendeur, disponible pour tous les vendeurs, qui peut vous aider à évaluer vos performances récentes sur eBay et identifier les domaines à améliorer.

Vous pouvez accéder au tableau de bord de votre vendeur eBay à partir de votre page Mon eBay ou en allant directement à // www. ebay. com / sellerdashboard.

Résumé du tableau de bord du vendeur

En haut à gauche de votre tableau de bord du vendeur, vous verrez le résumé du tableau de bord du vendeur, qui montre clairement et simplement votre statut actuel de vendeur eBay vis-à-vis des politiques eBay.

L'état de votre recherche détermine la date à laquelle votre article s'affichera dans les résultats de recherche "meilleur résultat" d'eBay lorsque les internautes recherchent des articles du type que vous vendez. "standard" indique que votre article apparaît dans sa position naturelle dans les résultats de recherche; "Abaissé" indique qu'eBay sous-encourage activement vos articles en raison d'un service client médiocre et / ou de la conformité aux politiques.

Si vous participez au programme PowerSeller, indique si vous bénéficiez ou non d'une réduction sur les frais de votre vendeur en raison de la bonne performance du vendeur, et si oui, quel est le pourcentage de la réduction .

Cliquez sur la petite icône située à gauche de la case de réduction pour voir les détails de ce que vous devez faire pour augmenter votre réduction.

Vous trouverez un résumé de la perception d'eBay de la conformité de votre politique à ce jour. Tous les vendeurs devraient s'efforcer d'obtenir une "bonne" note, plutôt qu'une note "passable" ou "médiocre" ici, car tout ce qui est en dessous de "bon" vous place en ligne pour des restrictions de compte potentiel.

Notez également que même avec une «bonne» note, vous pouvez toujours être puni ou suspendu immédiatement pour des infractions pertinentes.

Le tableau de bord du vendeur vous permet également de déterminer la satisfaction de l'acheteur. Il résume le niveau de satisfaction que les acheteurs ont rapporté à eBay après avoir acheté de vous en fonction de vos commentaires, de certains aspects de la conformité, de l'historique des litiges et d'autres paramètres pertinents.

Et vous trouverez les détails de votre statut actuel de compte vendeur, montrant les frais que vous devez actuellement.

Vous pouvez cliquer sur l'une des cases dans votre résumé du tableau de bord du vendeur pour voir plus d'informations sur le calcul d'un article donné et sur la façon dont vous pouvez améliorer votre classement dans la zone en question.

Numéros de performance du vendeur

La zone Numéros de performance du vendeur affiche un récapitulatif de vos cotes de vendeur détaillées actuelles (si vous avez reçu 10 évaluations ou plus) ainsi que des détails sur vos notes faibles (1 et 2 étoiles).Vous pouvez résumer les résultats sous la forme d'une moyenne mobile au cours des 90 derniers jours ou des 12 derniers mois en utilisant la liste déroulante pratique en haut de la boîte.

Chacune des mesures d'évaluation détaillées standard est incluse dans le graphique: si l'article était tel que décrit, si la communication était bonne, si le temps d'expédition était raisonnable et si les frais d'expédition et de manutention étaient appropriés.

Vous trouverez ci-dessous le nombre de litiges (cas de protection des acheteurs) qui ont été ouverts contre vous en tant que vendeur, suivi du nombre de cas pour lesquels vous n'avez pas été en mesure de fournir un résolution.

Résumés et explications

Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif du tableau de bord du vendeur et le tableau des performances du vendeur qui résume votre vie de transactions sur eBay: le nombre total de transactions et leur valeur totale en dollars.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de votre statut actuel en tant que vendeur, ainsi que des informations sur la façon d'augmenter votre statut pour de meilleurs résultats de recherche, des réductions et d'autres avantages pour les vendeurs eBay les plus accomplis et les plus productifs. En tant que vendeur, vous devez vous assurer de consulter régulièrement le tableau de bord de votre vendeur afin de vous assurer que votre activité de vente est bien en place avec eBay et que vos performances récentes en matière de service clientèle et de conformité aident, plutôt que blessant, les valeurs finales de vos ventes.