Screening Nouveaux clients indépendants Avec un questionnaire

Un questionnaire client est un ensemble de questions qu'un rédacteur pigiste peut utiliser pour communiquer avec des clients indépendants potentiels (que ces clients soient internationaux, ceux que vous avez rencontrés lors de conférences ou d'autres types de clients). Votre ensemble de questions peut prendre la forme d'un document formel partagé que vous mettez à la disposition de clients potentiels, ou il peut simplement s'agir d'un outil que vous stockez sur votre bureau et que vous utilisez dans vos conversations téléphoniques.

Pourquoi un rédacteur pigiste doit-il utiliser un questionnaire client?

L'utilisation d'un questionnaire client pour poser les bonnes questions à vos éventuels clients indépendants présente de nombreux avantages. Cela peut vous aider à être utile dans les premières communications, en vous assurant que vous ne perdez pas votre temps à parler en rond ou à écrire / lire sans un mot. Cela vous fera paraître bien préparé et professionnel, en ce sens qu'il pose souvent des questions qui viennent de l'expérience et de l'expertise. Cela peut vous aider à éviter de futurs problèmes de client, car cela clarifie les attentes, les rôles et les désirs tant pour le rédacteur pigiste que pour le client. Enfin, avoir un questionnaire client préparé et prêt-à-partir peut également vous aider à soulager toute la timidité, ce qui est une plainte majeure quand il s'agit de téléphone et de travail en face-à-face pour les nouveaux rédacteurs pigistes.

Comment utiliser le client Questions

Tout d'abord, les questions peuvent être utilisées comme outil de sélection pour aider le rédacteur pigiste à choisir et trier les clients qui sont réellement prêts à acheter des services.

Ces clients seront réceptifs à vos questions et auront déjà pris en compte de nombreuses réponses. Ceux qui ne sont pas prêts à s'engager seront hésitants, peu clairs, et pourront même se rendre compte que votre entreprise n'est pas là pour faire des pieds et des mains, pour perdre du temps et pour se sentir à l'aise. Ou, si une relation de travail est déjà établie ou en voie de s'établir, elle peut être utilisée pour la focaliser et solidifier la nouvelle équipe.

Utilisez les questions des clients sur le téléphone de manière informelle ou envoyez-les dans un courriel pour une expérience plus formelle.

Comment les rédacteurs pigistes peuvent établir leur outil de filtrage des clients

Au fil des ans, les rédacteurs élaborent et perfectionnent des questionnaires qu'ils peuvent conserver à tout moment, ce qui facilite la consultation lorsqu'ils reçoivent des appels ou pour les individualiser et les envoyer. les clients qui les contactent virtuellement.

En plus de cet exemple d'outil de sélection des clients, l'un des meilleurs est celui de Laura Spencer chez Freelance Folder.

Pour établir vos questions de sélection, commencez par un squelette / un contour, peut-être à partir de ces exemples. Faites un "brain dump" de toutes les questions qui vous viennent à l'esprit lorsque vous êtes abordé par un client qui cherche à sécuriser vos services de rédaction freelance, ou tout d'abord voir un travail d'écriture freelance posté.Faites un remue-méninges sur ce dont vous avez besoin / que vous voulez savoir, et faites-en une longue liste.

Ensuite, triez vos questions en catégories (ce qui vous aidera à identifier les informations dont vous avez besoin pour chaque client et aidera le client à ne pas avoir peur de la longueur excessive et du texte!). Après cela, pensez-y comme un document souple. Vous trouverez des raisons de jouer avec et de le perfectionner, surtout si vous rencontrez des problèmes.

Par exemple, si vous avez un moment particulièrement difficile avec un projet et pensez «Je ne veux plus jamais un client comme ça», réfléchissez à des façons d'éviter les problèmes que vous avez rencontrés et adaptez votre nouveau questionnaire à inclure ces problèmes. Adapter ce document à vos besoins de cette manière est votre meilleur choix.

Comment présenter le questionnaire du client

Votre questionnaire pourrait logiquement être affiché sur votre site Web de rédacteur pigiste. Une chute est que cela peut paraître décourageant pour vos clients à première vue. Ne donnez jamais vos devoirs à vos clients! C'est votre travail de faciliter leur travail, et vous devriez le souligner.

Une autre façon de résoudre ce problème consiste à trier les questions. Dans ces exemples de questions client, vous remarquerez que nous avons inclus des questions distinctes pour chacun des trois services principaux (rédaction, édition et traduction en freelance).

Vous ne devez donner à votre client que les questions qui le concernent. En outre, vous devriez toujours souligner que le document ne doit pas être considéré comme "requis". Encore une fois, l'objectif principal est de rendre leur vie plus facile, pas plus difficile. Même si votre outil est disponible / montré au client via votre site d'écriture freelance, la plupart des clients préfèrent avoir les discussions qui s'ensuivent en personne ou par téléphone. Utilisez-le comme un script, prend des notes et ensuite leur chaussettes!

J'espère que cet article et les exemples de questions de sélection des clients vous donneront encore un autre outil à garder dans votre arsenal d'écriture indépendant.