Comment faire une politique de confidentialité et pourquoi vous en avez besoin

Le commerce électronique a modifié notre façon de regarder les données. Alors que les consommateurs ignoraient autrefois que leurs informations personnelles n'étaient pas sécurisées, les problèmes entourant les entreprises populaires telles que Facebook, Google et Apple ont mis la confidentialité à l'honneur. Étonnamment, de nombreuses entreprises de commerce électronique ont échoué à comprendre le fait que cette question les concerne. C'est ma motivation pour répondre à la question «comment faire une politique de confidentialité».

Si vos clients sont préoccupés par leur vie privée, vous devriez aussi. Ne pas aborder correctement le problème pourrait avoir un impact énorme sur la crédibilité de votre entreprise. Et une entreprise de commerce électronique sans crédibilité n'est pas une affaire du tout. C'est pourquoi l'élaboration et le respect d'une politique de confidentialité saine sont très importants.

Pourquoi avoir une politique de confidentialité?

Il existe de nombreuses raisons d'avoir une politique de confidentialité qui reflète les besoins de vos clients, et qui énonce clairement la manière dont vous traitez les informations privées.

• Une politique de confidentialité offre une certaine couverture légale

  Le fait de savoir clairement ce que vous faites avec des informations sensibles peut vous épargner des poursuites judiciaires - tant de la part des clients que d'autres entreprises. Si vous êtes poursuivi, vous pouvez prouver que vous avez respecté une politique de confidentialité publique.

• Une politique de confidentialité peut protéger vos affiliés

  Si vous avez un programme d'affiliation, les affiliés avec lesquels vous travaillez ont un lien juridique avec votre entreprise. Si une partie commet une erreur, l'autre pourrait en subir un résultat négatif. Ainsi, une politique de confidentialité qui délimite la façon dont les informations sont collectées et partagées entre vous et vos affiliés est importante.

Comment faire une politique de confidentialité

Certaines politiques de confidentialité sont courtes et d'autres sont remplies de nombreuses pages de jargon juridique. Ce que vous choisissez d'inclure dépend de la façon dont vous voulez être spécifique. Différents sites de commerce électronique adoptent un point de vue différent sur ce point. Certains ont la politique de confidentialité en tant que page Web distincte tandis que d'autres préfèrent la conserver dans la page "Termes et conditions" ou dans la page "Conditions d'utilisation".

Que devrait inclure une politique de confidentialité?

• Informations collectées

  Expliquez clairement les données utilisateur que vous collectez. Par exemple: nom, e-mail, informations démographiques telles que l'âge, l'emplacement, les centres d'intérêt, les fiches d'achats, le clickstream, etc. Vous pouvez également dire ce que vous ne collecterez jamais, e. g. , coordonnées bancaires. Savoir exactement quelles informations vous prévoyez de stocker et d'utiliser rendra vos clients plus à l'aise. Notez qu'il peut y avoir des données collectées par votre hébergeur sans acte délibéré de votre part. Assurez-vous de parler de cela aussi. Et si vous stockez des cookies sur l'ordinateur du client, cela pourrait être un bon endroit pour le mentionner également.

• Ce que vous en faites et avec qui le partagez-vous avec

  Voici une liste de ce que vous pourriez faire avec les données:
  • Améliorer les produits, les services ou le site Web
  • Contacter les clients avec des offres promotionnelles
  • Envoyer des invitations à des études de marché
  • Vendre les données à des tiers (bien sûr, si vous le faisiez, vous repousseriez les clients en masse)
  • Ne vendez pas les données brutes messages promotionnels à envoyer par des tiers.
  Dans de nombreux territoires, vous devez mentionner spécifiquement les tiers qui ont accès aux données de vos clients. En outre, il pourrait y avoir d'autres exigences légales pour une politique de confidentialité dans le paysage de la législation sur le commerce électronique en évolution rapide.

• Comment vous le protégez

  De nombreuses politiques de confidentialité ne le disent pas, mais vous pourriez envisager de parler des protections que vous avez mises en place pour assurer la sécurité - logiciels, protocoles des employés, etc. C'est un autre endroit où la mention des cookies et de leur utilisation est pertinente.

• Comment les clients peuvent se retirer

  Tous les clients ne seront pas à l'aise de vous donner un accès permanent à leurs informations personnelles. Vous devez respecter ce choix. Fournissez-leur un moyen de se retirer, comme une boîte pour vérifier qu'ils peuvent vérifier. Dites-leur qu'ils peuvent vous contacter pour qu'ils soient supprimés de votre liste d'envoi. Si vous leur offrez la possibilité d'éviter les cookies, il est tout à fait correct de leur parler des fonctionnalités du site Web qui ne leur seront pas accessibles en conséquence.

Conclusion

Que vous choisissiez d'avoir une politique de confidentialité rapide qui couvre les principes de base ou une politique de confidentialité détaillée, assurez-vous de disposer d'une politique de confidentialité légale et facile à trouver.

Cela vous permet de rester en sécurité et de satisfaire vos clients. Cela permet également d'éliminer les malentendus et de vous tenir responsable des données que vous collectez.

Notez également que la politique de confidentialité parfaite n'existe pas. Ce qui fonctionne pour un site Web peut ne pas être pertinent pour un autre. Avec cet avertissement en tête, vous pouvez lire la politique de confidentialité que nous suivons, pour avoir une idée de ce à quoi ressemblent les politiques de confidentialité.