Notation et rapport dans les enquêtes Recherche

L'analyse et la communication des résultats de l'enquête méritent autant d'attention que la construction de l'enquête. Les chercheurs du marché conviennent qu'il est important de communiquer clairement les résultats du sondage aux auditoires. Il n'est jamais inutile d'expliquer en langage profane comment les résultats de l'enquête ont été analysés et ce que signifient les conventions de déclaration. Cela est particulièrement vrai lorsque les résultats de l'enquête sont déclarés sous forme de statistiques.

L'infographie fournit un format facilement interprétable pour la communication des résultats de l'enquête.

Grâce à une approche infographique, des informations statistiques complexes peuvent être représentées visuellement avec une grande clarté et un intérêt accru pour les différents publics pour les études de marché. Le format utilisé pour rapporter les résultats des enquêtes peut faire une énorme différence dans la façon dont l'information est accessible à différents publics. Le travail du Dr Edward Tufte est un excellent exemple de l'efficacité de visualisation de données .

Utilisation des rapports Top Box pour simplifier les résultats d'enquête

Les résultats des cases du haut sont les plus élevés sur une échelle qui a été utilisée par les répondants pour indiquer leurs réponses à des questions généralement fermées. éléments de l'enquête. Par exemple, si l'on demandait aux participants à l'enquête de répondre aux questions de l'enquête en utilisant une échelle de Likert en cinq points, chaque point de l'échelle serait associé à une phrase descriptive ou à un terme. Cela aide à penser que l'échelle est disposée verticalement - comme une pile de blocs d'alphabet pour enfants - avec la réponse la plus positive possible en haut et la réponse la plus négative en bas.

Le top-box est généralement attribué le nombre "5" par les chercheurs du marché et est la plus positive des réponses, et "4" est la deuxième plus positive des réponses possibles, si le le participant à l'enquête marque l'une ou l'autre de ces réponses, il a donné une réponse top-box .

La plupart des gens recherchent des modèles simples dans les données, donc la construction d'un résumé exécutif qui rapporte les résultats des cases supérieures facilite cette tendance très naturelle et humaine.

Si un résumé analytique est fourni à l'auditoire de l'étude de marché, la fréquence cumulée des réponses à l'enquête peut attirer l'attention sans être trompeuse. Par exemple, si 82% des réponses à une question d'enquête étaient marquées soit le chiffre "5" (ce qui correspond à extrêmement satisfait) ou le chiffre "4" (ce qui correspond à très satisfait) < , les études de marché peuvent rapporter que 82% des personnes interrogées étaient très ou extrêmement . Certes, le corps du rapport d'enquête sommaire peut préciser ce que signifient les chiffres du haut de la page et comment ils ont été calculés, mais ce sont les meilleurs scores que la plupart des membres du public se rappelleront et comprendront. Souvent, la tendance est d'attirer l'attention sur la fréquence ou le pourcentage de réponses à l'enquête dans la case supérieure. Mais il est également important de considérer la fréquence des réponses dans les deux cases du bas. Un score de pourcentage élevé dans la tranche supérieure ne devrait pas être autorisé à éclipser complètement les résultats de la boîte du bas. L'une des meilleures façons d'aborder cette analyse fractionnée consiste à plafonner la fréquence ou le pourcentage de réponses situées dans la zone inférieure, de même qu'une certaine fréquence ou un certain pourcentage dans la zone supérieure est désigné comme niveau à viser. soit trimestriellement ou annuellement.

Les scores Top Box et les scores moyens d'enquête auprès des clients ont des histoires différentes à raconter

L'interprétation des données est renforcée lorsque la distribution de fréquence et la distribution de fréquence cumulative sont également fournies. La distribution des fréquences indique le pourcentage de réponses pour chaque élément de question qui correspondent aux points de l'échelle d'évaluation utilisée par les répondants pour fournir leurs réponses à l'enquête. Les pourcentages cumulés indiquent le pourcentage de réponses jusqu'à et incluant tous les points précédents de l'échelle d'évaluation.

Pour les comparaisons d'une année à l'autre des enquêtes menées chaque année, la

tendance centrale de la distribution des fréquences est l'un des outils statistiques les plus utiles. La moyenne ou la moyenne arithmétique, qui peut exiger une pondération précise, fournit la meilleure statistique globale de la note typique donnée par les répondants au sondage. En fait, il peut être utile de superposer les distributions de fréquence des résultats de l'enquête sur plusieurs années afin de comparer la moyenne, la médiane, l'asymétrie et l'aplatissement de la distribution. Cela peut être accompli numériquement en utilisant Excel ou la capacité intégrée d'un certain nombre d'applications logicielles d'enquête.

Le risque lié à l'utilisation de la top-box est que le public perd de la visibilité sur la forme de la distribution de fréquence. En apparence, cela intéresse davantage les analystes de marché et les autres clients internes car un objectif de développement commercial reste de faire passer les clients de la deuxième case la plus haute à la plus haute et de déplacer les clients de ce

-la-clôture position de "3" ou neutre sur l'échelle de Likert. En fait, les rapports de score de la case supérieure et les rapports de score moyen ne produisent pas des résultats identiques. Une bonne façon de le démontrer pour un client ou un client est d'organiser les réponses aux questions de l'enquête dans l'ordre, en créant deux lignes, l'une avec des scores moyens et l'autre avec des scores de boîte supérieure. L'ordre de classement différera pour les deux méthodes. Cette différence peut être particulièrement importante lorsque les résultats de l'enquête alimentent les évaluations de performance des employés ou lorsque les enquêtes sont utilisées pour identifier les clients potentiellement à risque de mettre fin à leur relation avec l'entreprise ou l'organisation. La satisfaction de la clientèle est un cas particulier

Les enquêtes qui mesurent la satisfaction de la clientèle posent des défis particuliers aux chercheurs de marché. Les sondages sur la satisfaction de la clientèle sont conçus expressément pour identifier les forces et les faiblesses d'une entreprise ou d'une organisation du point de vue du consommateur.Un problème connexe est que les résultats des enquêtes de satisfaction des clients sont parfois utilisés pour mesurer la performance des employés, ce qui n'est pas le but de l'enquête.