Comment obtenir des témoignages et des références

Mise à jour: juillet 2016

Aujourd'hui, peu de gens dépensent leur argent sans avoir d'abord lu les critiques ou demandé à des personnes de confiance de les orienter. Les bonnes nouvelles sont que peu de tactiques de marketing offrent de nouveaux clients ou clients ainsi pour peu de frais que les témoignages et les renvois. Les mauvaises nouvelles sont que vous devez avoir un système pour les obtenir et les partager.

Avantages des témoignages et références

• Les prospects qui lisent des commentaires positifs ou qui s'adressent spécifiquement à votre entreprise sont déjà prédisposés à vous aimer, ce qui vous permet de les convertir plus facilement en client ou en client.
• C'est gratuit ou peu coûteux par rapport à d'autres stratégies marketing.
• Les clients et les clients qui font référence ou qui fournissent un témoignage sont plus susceptibles de continuer à faire des affaires avec vous.
• Les témoignages offrent des commentaires utiles sur les domaines dans lesquels vous excellez et les domaines que vous pouvez améliorer.

Inconvénients des témoignages et références

• Il ne suffit plus de fournir un bon produit ou service. Vous devez faire tomber les chaussettes de vos clients et clients pour qu'ils prennent le temps de dire quelque chose de gentil à votre sujet.
• Ils ne sont pas automatiques. Vous devez avoir un système pour demander des témoignages et des références.
• Il peut prendre du temps pour les témoignages et les références afin de générer des résultats pour votre entreprise.
• Vous devez demander à vos clients et à vos clients des témoignages et des références, ce que de nombreux chefs d'entreprise ont peur de faire. Souvent, c'est par crainte d'être agressif, mais si vous avez livré un produit ou un service de qualité, vos clients et clients seront heureux de le dire aux autres.

Comment obtenir des témoignages et des références

1) Donner des témoignages et des références. Les gens ne sont pas seulement plus enclins à dire de belles choses à votre sujet si vous avez dit quelque chose de gentil à leur sujet, ils se sentent souvent obligés de le faire. Par exemple, quand quelqu'un partage un de mes messages sur les médias sociaux, je pense que je devrais partager l'un des leurs en retour.

Il en va de même pour les témoignages et les renvois. Soyez sincère et honnête dans vos témoignages et références. Donnez-leur sans attendre de vous en avoir reçu un en retour (même si c'est ce que vous espérez).

2) Donnez à vos clients et clients une raison de délirer et de vous référer. Pendant longtemps, j'ai parlé d'imprimantes HP parce que le service à la clientèle que je reçois en cas de problème est vraiment bon. HP répond à mes plaintes sur Twitter, et une fois qu'un représentant de HP m'a appelé. L'industrie de la technologie est connue pour ses difficultés et ses dépenses pour obtenir de l'aide. Pourtant, HP est facilement accessible et réactif. Lorsque votre produit ou service dépasse les besoins et / ou les attentes de vos clients ou clients, il est plus probable qu'ils disent quelque chose de gentil et / ou parlent aux autres.

3) Demandez des témoignages et des références. Les gens sont occupés et souvent ils ne pensent pas à vous dire ou à dire à quel point ils aiment votre produit ou service.C'est correct de leur demander un témoignage et / ou un renvoi. Si vous avez tenu votre promesse et qu'ils sont satisfaits de votre travail, ils seront heureux de vous fournir un témoignage ou une référence.

4) "Puis-je vous citer à ce sujet? " Quand quelqu'un dit quelque chose de gentil à votre sujet, demandez si vous pouvez l'utiliser comme témoignage. Si vous vous rencontrez en personne, demandez simplement: «Merci d'avoir dit cela.

Puis-je l'utiliser comme témoignage sur mon site Web et ma brochure? «Si vous recevez un e-mail qui fait l'éloge de votre entreprise, retournez un message de remerciement et demandez si vous pouvez utiliser un devis (faites-leur savoir ce que vous voulez citer) sur votre site Web ou sur d'autres supports marketing. Obtenez toujours la permission avant de poster quelque chose qu'un client ou un client vous dit ou vous écrit. En outre, s'assure que c'est correct d'utiliser leur nom. Les témoignages anonymes n'ont pas le même poids que ceux qui comportent un nom.

5) Facilitez le témoignage et la référence. Le personnel est toujours meilleur, mais vous pouvez également automatiser la génération de témoignages et de références. Par exemple, vous pouvez envoyer une note de suivi (courrier postal ou courrier électronique) pour vérifier si votre client ou client apprécie votre service ou produit et inclure une demande de témoignage ou de référence avec un lien vers un formulaire de soumission sur votre site Web.

Parfois, les gens ne savent pas quoi dire, mais vous pouvez aussi les aider. Votre formulaire de soumission peut inclure des questions demandant ce qu'ils aimaient du produit ou du service, ce qui les a incités à acheter ou à vous embaucher sur la concurrence, ils vous recommanderaient aux autres et pourquoi, etc.

6) Envoyez des notes de remerciement à ceux qui vous donnent un témoignage ou une référence. Recevoir un témoignage et / ou un renvoi devrait être considéré comme un cadeau. Ils sont gratuits et comme déjà mentionné, les témoignages et les références prédisposent les clients potentiels et les clients à vous aimer. Vos clients / clients sont plus susceptibles de continuer à acheter et à vous embaucher, et à dire de bonnes choses aux autres à votre sujet, si vous reconnaissez leur témoignage ou leur référence. Si possible, envoyez une note manuscrite, qui porte plus de punch qu'un email.

Si vous fournissez un produit ou un service de qualité et que vous nourrissez vos clients et vos clients, il est possible de développer votre entreprise à domicile principalement par le biais d'activités répétitives et de référence. N'ignorez donc pas le pouvoir de marketing que vos clients et clients actuels peuvent offrir.