Vidéo: Comment trouver et fidéliser vos clients 2025
On dit qu'il en coûte entre 4 et 10 fois plus d'argent pour acquérir un nouveau client que pour en retenir un. Il va sans dire qu'un bon plan de rétention devrait être une partie importante de votre entreprise. Mais il est important de se rappeler qu'il existe deux façons principales de parler aux clients, et que les deux devraient travailler main dans la main pour que votre entreprise continue de prospérer.
Qu'est-ce que l'acquisition de clients?
Tout ce qui est fait pour amener un client au bercail, que ce soit un nouveau produit ou service, ou même un essai gratuit, est fait sous le parapluie d'acquisition. <
À partir des petits échantillons que vous distribuez dans les épiceries, des panneaux d'affichage à part entière et des campagnes télévisées de plusieurs millions de dollars, c'est là que vous dépensez de l'argent pour obtenir un client.
Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle?
Ceci est le marketing et la publicité que vous faites pour garder vos clients. Il peut s'agir de billets de faveur, d'événements, de colis postaux, d'appels téléphoniques ou simplement de les laisser passer un mois sur leur prêt hypothécaire ou de voiture. La fidélisation de la clientèle est essentielle, et sans elle, votre entreprise peut jeter de l'argent à chaque seconde.
Ces deux méthodes sont importantes et vitales. Et si vous suivez les conseils dans les articles suivants, vous serez bien sur votre chemin pour attirer de nouveaux clients, et les garder autour.
Les consommateurs adorent le neuf, même quand il est vieux
Un de mes tuteurs universitaires était un vieil homme très averti qui avait travaillé dans certaines des boutiques les plus établies de Londres. Et pendant chaque concert, il a dit qu'une chose est restée constante - les consommateurs sont fans de quelque chose de différent, mais pas nécessairement nouveau.
Un peu énigmatique? Laisse-moi expliquer.
Pendant des siècles, le pain était du pain. Il est venu en pains, vous l'avez coupé en tranches, et c'est tout. Mais en 1930, Wonder Bread a commencé à vendre quelque chose d'étonnant - du pain tranché. (Les livres d'histoire disent qu'Otto Rohwedder est le véritable inventeur, mais Wonder Bread l'a apporté aux masses).
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Il est plus facile de changer le comportement des consommateurs que les croyances fondamentales
Les agences de publicité du monde entier ont ce problème en commun; ils sont chargés par leurs clients de changer les croyances des consommateurs. Et c'est une colline presque impossible à escalader.
Mais changer de comportement, c'est relativement facile en comparaison.
Malheureusement, les frontières entre les deux sont floues et beaucoup de créatifs, de planificateurs et de stratèges essaient de lancer une campagne sur le changement des croyances. C'est presque certainement voué à l'échec.
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N'achetez jamais des clients en utilisant des appâts et des commutateurs
Vous avez peut-être entendu l'expression «appât et commutateur» plusieurs fois au cours de votre carrière. C'est quelque chose que les consommateurs lancent souvent, et la plupart du temps, ils ne comprennent vraiment pas les vraies ramifications de la publicité appât.Lorsque les annonceurs utilisent des publicités mensongères trompeuses dans leur véritable forme, ils peuvent être poursuivis. La pratique est illégale et comporte des sanctions sévères. Mais assez souvent, le consommateur confond cette pratique avec quelque chose de plus proche d'une erreur d'impression ou d'une mauvaise compréhension du terme. (En savoir plus sur Comportement du consommateur Comportement du consommateur).
Voici donc, pour éviter toute confusion supplémentaire du consommateur ou de l'annonceur, un guide de la publicité appât.
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Il est souvent préférable d'être très simple
La publicité intelligente et créative fait cruellement défaut dans l'industrie. Il est difficile d'en donner un chiffre, mais il est probablement correct de dire que moins de 10% de toute la publicité produite est vraiment intelligente, créative et inspirante.
Mais il est aussi vrai de dire que si être banal et cliché est inacceptable, c'est aussi une perte de temps, d'énergie et de ressources pour dépasser un projet. Malheureusement, trop souvent les créatifs et les agences de publicité laisseront leur ego se mettre en travers et refuser de faire quelque chose de simple et efficace. Et étant trop intelligent, c'est presque aussi mauvais que d'être banal. Lire la suite ici.
Utiliser Incitations rapides et faciles pour attirer des clients
Vous avez un produit listé au même prix que votre concurrent. Alors, comment un client va-t-il décider avec quelle compagnie aller?
Vous avez besoin de clients maintenant, mais vous avez attendu jusqu'à la dernière minute pour lancer une campagne publicitaire. Comment allez-vous obtenir des clients à une date aussi tardive?
Un mot: avantages. Utilisez ces avantages pour vous aider à transformer un client potentiel en un client payant. Lire la suite ici.
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