Comment les organismes sans but lucratif peuvent mesurer les résultats et les résultats

La demande ne cesse de croître pour les organismes sans but lucratif pour fournir la preuve que ce qu'ils font accomplit quelque chose.

Cette demande provient en particulier des donateurs et des donateurs, tels que les fondations. Malheureusement, de nombreux organismes sans but lucratif ne disposent pas de données objectives montrant que leurs résultats méritent d'être soutenus.

Ce fait est un peu choquant quand on y pense. Mais, alors, les organismes de bienfaisance ont été très occupés à fournir des programmes et, parfois, ils espèrent simplement que les outils qu'ils utilisent pour répondre aux besoins sociaux fonctionnent.

Mais même le plus petit organisme à but non lucratif a entendu l'appel à mettre davantage l'accent sur la mesure des résultats, les rapports et la transparence. Cependant, la façon de le faire a souvent été obscure ou dispersée d'ici à là.

Voilà où ce livre entre en jeu. C'est La boîte à outils des résultats à but non lucratif: Guide complet sur l'efficacité des programmes, la mesure du rendement et les résultats , Robert M. Penna, Ph. D., John Wiley & Sons, Inc., 2011. Acheter sur Amazon

Même si la «boîte à outils» a maintenant quelques années, elle continue d'être le travail le plus complet à ce jour sur la façon dont les organismes sans but lucratif peuvent recueillir plus efficacement leurs résultats.

Impressionné par la portée du livre, mais aussi un peu découragé par ses 350 pages, je me demandais comment convaincre les petits organismes sans but lucratif d'investir dans une ressource évidemment utile qui pourrait servir de cours tout-en-un dans la gestion des résultats.

Je me suis tourné vers le Dr Penna avec quelques questions. Voici un résumé de notre interview.

Guide des organisations à but non lucratif: Comment une concentration sur les résultats peut-elle bénéficier à une petite organisation à but non lucratif? Quels sont les résultats potentiels? de la gestion des résultats pour les organismes sans but lucratif qui sont à court de temps et de ressources?

Penna: Les plus grands avantages d'une approche axée sur les résultats pour les petits organismes sans but lucratif viennent de la connaissance de ce qui, parmi leurs efforts, fonctionne vraiment et de la connaissance précise du fonctionnement de ces choses. Bien que toute organisation puisse bénéficier de ce type d'informations, il est particulièrement crucial pour les organisations plus petites et moins bien dotées en ressources qui doivent faire chaque dollar, chaque heure de temps du personnel compte. Comment ces avantages se concrétisent-ils? De deux façons:

1. Savoir ce qui fonctionne permet à une organisation de concentrer la plupart de ses ressources sur ces efforts. Ceci est particulièrement important à un moment où le financement de diverses sources est réduit. Dans le cas où les petites organisations ont besoin de réduire leurs propres activités, comment décider où réduire les engagements à prendre en l'absence d'informations solides sur la performance d'un effort ou d'un autre?

   Toutes les organisations, même les plus petites, doivent savoir comment leurs programmes et initiatives fonctionnent, et la meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser un cadre de résultats qui fixe des objectifs et mesure les progrès vers leur réalisation.En l'absence de cela, il reste beaucoup de conjectures;

2. À une époque où de plus en plus d'investisseurs sociaux, d'individus, d'institutions et de gouvernements demandent des preuves de performance dans leurs subventions, les petites organisations ne peuvent pas se permettre de recourir aux appels traditionnels, dont beaucoup sont basés sur l'ampleur du problème ou besoin d'être abordé, ou sur la façon dont l'organisation travaille dur.

   Bien que ces approches aient fonctionné dans le passé, au fur et à mesure que le mouvement des résultats s'étendra à ceux qui manquent de preuves de performance, ils seront de plus en plus laissés pour compte. Ajoutez à cela le fait que les services de notation tels que Charity Navigator passent à des plateformes d'évaluation qui incluent un composant de performance ou d'impact.
   En outre, de nombreuses études récentes ont démontré que l'efficacité d'une organisation est la première chose qui intéresse les donateurs, et il devient clair que dans quelques années, les résultats deviendront la norme selon laquelle la plupart des organismes sans but lucratif sont jugés.

   Les petites organisations ne peuvent tout simplement pas se permettre d'être laissées pour compte alors que le reste du secteur se dirige inexorablement vers les résultats;

Guide à but non lucratif: Si un organisme sans but lucratif devait choisir seulement une ou deux choses à mettre en œuvre à partir de votre livre, que recommandez-vous?

Penna: La réponse à cette question dépend en grande partie de l'endroit où cette organisation pourrait déjà utiliser les résultats. Si tout le sujet des résultats est nouveau, ou encore très confus pour une organisation et son personnel, je suggérerais qu'ils commencent au début et obtiennent les quatre premiers chapitres sous la ceinture.

Pour l'organisation qui comprend les bases des résultats, leur terminologie et la façon d'identifier des objectifs de résultats significatifs et durables, je suggère de commencer par la deuxième partie du livre. Travailler avec les résultats. La planification (chapitre 5), l'évaluation des capacités (chapitre 6) et le suivi (chapitre 7) seraient les endroits que je suggérerais de commencer. Les organisations plus avancées pourraient bénéficier des parties trois et quatre.

Tout cela dit, la deuxième partie est vraiment le cœur du livre et c'est la section que je suggérerais à la plupart des organisations, si leur temps et leurs ressources sont limitées, se concentrer sur.

Guide des organisations à but non lucratif: Comment la gestion des résultats peut-elle aider un organisme à but non lucratif plus modeste à recueillir plus d'argent auprès des donateurs et des donateurs?

Penna: Les donateurs de toutes sortes recherchent de plus en plus des indices de performance et d'efficacité. Cela est particulièrement vrai pour les donateurs qui donnent plus de 100 dollars.
Une fois que les dons d'une personne vont au-delà des sommes limitées, qui sont souvent données sur une base émotionnelle, une certaine mesure d'impact devient obligatoire. La gestion des résultats est nécessaire pour que même les petites organisations à but non lucratif restent dans le jeu.

Mais même les petits organismes sans but lucratif peuvent présenter des arguments convaincants en faveur d'un soutien s'ils ont des preuves de leur impact. Traditionnellement, et en particulier pour de nombreux petits organismes locaux sans but lucratif, cela n'était pas nécessaire.Si l'objectif était local et que les donateurs étaient locaux, il suffisait de dire: «Voici le problème, vous le savez tous, et nous essayons d'aider à le résoudre. "

Dans l'économie d'aujourd'hui, cependant, même ce type d'appel est devenu plus difficile. Que le petit organisme sans but lucratif demande de l'argent à la ville ou au comté, à une fondation locale, à un organisme comme un diocèse local, un conseil des arts ou Centraide, les ressources sont rares et la concurrence est plus rude que jamais.

Compte tenu de leur taille limitée et de leur mise au point souvent bien ciblée, les organismes sans but lucratif plus petits sont souvent beaucoup plus proches des situations auxquelles ils s'adressent que leurs cousins ​​plus grands et souvent dotés de plus de ressources. Cette situation, où ils sont plus proches de ceux qu'ils desservent, opèrent avec moins d'intermédiaires et ont une vision plus intime des influences positives et négatives sur la communauté, peut leur donner un avantage unique lorsqu'il s'agit de recueillir des preuves de leur impact.

Cependant - et c'est un gros "cependant. «Cela signifie également qu'ils doivent établir les bonnes cibles, rassembler les bonnes informations et éviter les habituelles« bonnes histoires »qui mettent l'accent sur une personne ou un cas particulier. Les organismes de bienfaisance doivent apprendre à raconter leur histoire d'une manière qui ne reflète pas simplement l'absence d'un problème.

La gestion des résultats ne doit pas être une entreprise écrasante pour un petit organisme sans but lucratif. Il commence par identifier et définir les bonnes cibles, et les présenter dans des termes que tout le monde, le leadership, le personnel et les parties prenantes comprennent.
La première étape pour les organismes sans but lucratif est d'identifier les indicateurs qui leur diront en temps réel s'ils sont sur la bonne voie ou non. Ensuite, faire des corrections de cap lorsque les preuves suggèrent que c'est nécessaire. Et en présentant les réalisations d'une manière que les publics importants comprennent et qui démontrent la véritable valeur de ce que fait l'organisation.

Il ne faut pas un super-ordinateur, un logiciel très coûteux ou une équipe d'analystes à prix élevé. Au contraire, il faut l'engagement du leadership pour le faire, la connaissance des bases, et un personnel formé aux étapes élémentaires.

Les appels à un soutien financier fondé sur une base solide d'efficacité démontrée sont la clé de la stabilité fiscale pour les organismes sans but lucratif, grands et petits. Il existe de nombreux programmes, dont beaucoup sont plus petits et pas particulièrement bien financés, qui ont très bien réussi à utiliser les données probantes sur les résultats pour améliorer leur collecte de fonds. Ça peut être fait!

Guide à but non lucratif: Le livre est un repas assez copieux pour les petites organisations à but non lucratif qui sont à court de temps et de ressources. Comment devrions-nous l'aborder de la manière la plus productive?

Penna: Le livre est conçu pour que les organisations puissent commencer au début et se frayer un chemin, à leur propre rythme, de concepts simples à des concepts plus avancés. Ils peuvent également aborder des chapitres simples comme des amorces autonomes sur divers sujets. Le livre est destiné à être complet. Mais tout comme on ne lit généralement pas la couverture de l'encyclopédie à couvrir lors d'une séance prolongée, la Boîte à outils est mieux utilisée comme ressource pour trouver des réponses au pressage immédiat.

Si vous n'êtes pas sûr de la différence entre «extrants» et «résultats» ou comment communiquer vos résultats, une fois que vous les connaissez, à vos donateurs, alors je pense que c'est le livre qu'il vous faut.

La Boîte à outils est conçue avec soin, en utilisant un langage facile à comprendre, de nombreuses études de cas et exemples, ainsi que des exercices qui réduisent les théories les plus décourageantes. Comme Penna le suggère, ce n'est pas un livre que vous consommerez en quelques séances, mais cela pourrait devenir l'une de vos ressources préférées.

Ken Berger, ancien président et chef de la direction de Charity Navigator, a écrit l'avant-propos du livre et résume les espoirs que tous les organismes sans but lucratif peuvent et deviendront plus responsables:

"Dr. Penna et moi partageons le même rêve que, grâce à ces outils, un jour, les organismes sans but lucratif les plus efficaces obtiendront la grande majorité des investissements dans le temps et les trésors de notre société …. Les histoires sont importantes, mais sans données pour les étayer, elles sont en grande partie insignifiantes dans l'image plus grande de changer notre monde pour le mieux. "

Assurez-vous de consulter le blog de Penna.