Comment les entreprises utilisent-elles l'étude de marché? (Définition)

Définition:

L'étude de marché est la collecte et l'analyse d'informations sur les consommateurs, les concurrents et l'efficacité des programmes de marketing.

Bien que l'étude de marché soit cruciale pour le démarrage d'une entreprise, il est également essentiel pour les entreprises établies d'augmenter leurs bénéfices. Il s'agit d'informations précises sur le marché, le marché cible (clients) et la concurrence qui permet le développement d'un plan marketing réussi.

Comment les entreprises utilisent-elles les études de marché?

Les propriétaires d'entreprises utilisent les études de marché pour:

• Déterminer la faisabilité d'une nouvelle entreprise . L'étude de marché est un élément essentiel d'un plan d'affaires pour les entreprises en démarrage - si les études de marché n'indiquent pas une demande pour le produit ou le service, l'entreprise proposée ne sera probablement pas viable.
• Test d'intérêt pour de nouveaux produits ou services afin de répondre aux besoins des clients.
• Trouver et développer de nouveaux marchés .
• Surveiller les tendances de l'industrie et de l'économie et élaborer des stratégies pour adapter l'entreprise à l'environnement changeant.
• Déterminer le placement optimal du produit - quand, où et comment un produit ou un service doit-il être distribué.
• Améliorer les aspects de leurs activités , tels que le service client.
• Développer des stratégies concurrentielles - par exemple, établir des prix compétitifs pour des produits ou des services ou déterminer comment vos produits / services et votre service à la clientèle se comparent à la concurrence.
• Développez des stratégies optimales pour la promotion - comment diffuser le message sur le marché cible via l'image de marque, la publicité traditionnelle et / ou les médias sociaux, etc.

Comment mène la recherche de marché?

Les études de marché sont menées de plusieurs façons, notamment:

• Sondages auprès des clients - Ces enquêtes sont menées de diverses façons, y compris entrevues individuelles, «enquêtes sur la satisfaction», appels téléphoniques, campagnes de courrier, ou (de plus en plus) en ligne . Les enquêtes traditionnelles par courrier et par téléphone sont en déclin en raison du coût et du faible taux de réponse (la plupart des gens les trouvent irritantes). De nombreuses entreprises fournissent un court formulaire de commentaires des clients dans un endroit bien en vue sur le site (ou fourni avec des factures) afin que les clients puissent enregistrer leurs commentaires.

• Les entreprises Web utilisent leur présence en ligne pour effectuer des études de marché en encourageant les commentaires des clients sur les sites Web commerciaux et les médias sociaux (un court questionnaire Web sur vos produits et services est simple, peu coûteux et moyen efficace d'enquêter sur les clients - assurez-vous que l'enquête est utilisable à partir d'appareils mobiles). Les plates-formes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. permettent un dialogue bidirectionnel entre vous et vos clients afin que vous puissiez recevoir des commentaires immédiats sur les offres de produits et de services et que vos clients apprécient vos opinions.Malheureusement, les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent également se retourner contre elles - statistiquement, les personnes sont plus susceptibles d'afficher des commentaires ou des critiques négatifs que les positives. Un service client médiocre et des avis négatifs sur les produits peuvent entraîner des critiques généralisées sur les médias sociaux et être désastreux pour les entreprises.
• Essais de produits ou études d'utilisabilité - Fourniture d'échantillons de nouveaux produits aux clients dans un environnement en direct et mesure de réponse. Les commentaires directs des clients peuvent être utilisés pour apporter des modifications au produit selon les besoins ou pour déterminer les prix optimaux. Les essais de produits conviennent parfaitement aux entreprises telles que les établissements de restauration qui souhaitent tester de nouveaux éléments de menu.
• Groupes de discussion - Ce sont des sessions organisées avec des groupes de personnes où un sujet scénarisé ou une discussion Q & A avec un modérateur a lieu. Les groupes de discussion peuvent recueillir des informations très utiles, mais constituent une méthode d'étude de marché difficile à organiser et coûteuse pour les petites entreprises. Les groupes de discussion sont de plus en plus menés en ligne.
• Observation directe : il s'agit de regarder ou d'enregistrer des clients dans un environnement naturel (tel qu'un magasin) pour voir comment ils réagissent à l'affichage de produits ou de services. Notez que pour des raisons de confidentialité, l'observation directe par vidéo ne peut être effectuée que dans un cadre public, sauf si la personne interrogée sait qu'elle a été enregistrée sur vidéo. L'observation directe présente des avantages en ce sens que, pour collecter des informations, le client se comporte naturellement (plutôt que de répondre artificiellement comme il le ferait avec une autre forme d'enquête), mais c'est une méthode d'étude de marché qui prend beaucoup de temps.

Bien qu'il soit courant pour les entreprises d'embaucher des sociétés d'études de marché pour effectuer des études de marché, il est possible que les propriétaires de petites entreprises fassent leur propre recherche. Pour une explication des bases de l'étude de marché et des conseils sur la conception de vos propres enquêtes de marché et des questionnaires, voir Do-It-Yourself Market Research.

Pour des informations détaillées, consultez cette collection d'articles de recherche de marché.

Aussi connu sous: Recherche marketing

Exemples: Avant de mettre en production son nouveau produit, Margot a mené une étude de marché pour découvrir comment les consommateurs réagiraient à la nouvelle saveur.

Voir aussi:

6 façons de savoir à quoi ressemble votre concours

Comment trouver et vendre sur votre marché cible

10 façons peu coûteuses de promouvoir votre entreprise