Les coûts cachés des frais de restockage

Bon nombre de magasins affichent en toute confiance des signes semblables à «Essayez-le pendant 30 jours et renvoyez-le pour obtenir un remboursement complet si vous n'êtes pas entièrement satisfait». C'est un message de vente fort que les détaillants utilisent pour inciter les acheteurs à acheter. Certains clients se sentent plus à l'aise d'acheter un article qu'ils peuvent retourner s'ils ne sont pas satisfaits. Et tandis que les magasins les plus réputés acceptent les retours, le montant que les clients récupèrent peut être considérablement moindre si le magasin a des frais de réapprovisionnement.

Quels sont les frais de réapprovisionnement?

Certains détaillants facturent des frais de restockage aux clients qui retournent des marchandises non défectueuses. Il aide les magasins à absorber les pertes qui surviennent lorsque la marchandise est retournée. Cela inclut le paiement des employés pour traiter les retours, reconditionner et réapprovisionner la marchandise, tester les produits, supprimer les données et réduire le prix parce que la marchandise a été retirée de la boîte et ne peut plus être vendue comme étant neuve.

Les frais de restockage moyens sont de 10 à 20% (et jusqu'à 50%) du prix de détail. Les frais de restockage sont souvent déduits des retours d'appareils électroniques, d'ordinateurs, de matelas, de fondations, de meubles d'intérieur assemblés et rembourrés, de chauffe-eau, d'appareils électroménagers encastrés, d'équipement extérieur et de commandes spéciales. Les vêtements hors saison sont également soumis à des frais de restockage dans certains magasins.

Lois de l'État

De nombreux États ont des règles régissant les frais de restockage, y compris quand et comment les magasins communiquent aux clients sur les frais.

Les panneaux de politique placés ostensiblement sur le plancher de vente et dans les zones de registre sont une règle commune. La plupart des états n'autorisent pas les frais de réapprovisionnement à facturer sur la marchandise défectueuse qui est retournée ou lorsqu'un produit incorrect a été expédié au client.

Combien peuvent coûter les frais de restockage?

Voici une politique typique concernant les frais de restockage:

"Des frais de restockage de 15% seront facturés sur les ordinateurs portables, projecteurs, caméscopes, appareils photo numériques, détecteurs de radar, systèmes de navigation GPS et vidéo embarqués ouverts, sauf s'ils sont défectueux Des frais de réapprovisionnement de 25% seront facturés sur les produits de commande spéciale, y compris les appareils ménagers, sauf si la loi l'y oblige. »

Selon cette politique, si un client retourne un ordinateur portable au coût de 600 $, être facturé 90 $. 00 en frais de restockage.

Si un couple spécial commandait un téléviseur de 70 pouces que le magasin ne transportait normalement pas en stock, et que le coût était de 1 999 99 $, ils devaient le retourner parce qu'il était trop grand pour le mur où il était pour accrocher, ils devraient payer 500 $ en frais de réapprovisionnement parce que c'était une commande spéciale.

Voici comment vous pouvez éviter de payer des frais de réapprovisionnement

• Connaître la politique du magasin
  Si vous ne voyez pas de panneau de politique, demandez à parler à un gestionnaire et demandez-lui d'expliquer la politique.Demandez une copie de la politique pour vos dossiers. Il est risqué de faire un achat sans la politique écrite. La personne qui a cité la politique ne peut pas être employée au magasin quand vous allez le retourner.
• Surveillez les jours de retour plus courts
  Les produits avec des frais de restockage doivent souvent être retournés plus tôt que les autres produits dans le magasin. Cela est particulièrement vrai pendant les vacances, lorsque de nombreux magasins annoncent des dates de retour plus longues. Vérifiez les petits caractères sur les politiques de retour.
• Vérifiez le numéro de modèle avant d'ouvrir le colis
  Lorsque vous commandez des marchandises en cours de livraison, vérifiez toujours le numéro de modèle en regardant l'extérieur de l'emballage. N'ouvrez pas l'emballage sauf s'il s'agit du bon modèle.
• Conservez tous les accessoires, manuels et emballages intacts
  Évitez de manipuler l'emballage du produit. Si vous devez ouvrir la boîte, gardez tout ce qui est à l'intérieur, y compris les petits sacs qui retiennent les piles.
• Ouvrir les colis avec soin
  L'emballage est coûteux à remplacer pour les détaillants. Le mieux la boîte semble quand vous allez retourner l'article, la meilleure chance que vous avez de ne pas être facturé des frais.
• Acheter des chèques-cadeaux
  Si vous achetez un cadeau, un chèque-cadeau pourrait constituer un meilleur choix.
• Connaissez les lois de votre état
  La plupart des États ont des lois concernant les frais de restockage. Dans certains états, il peut y avoir une limite en dollars sur les frais de réapprovisionnement ou il peut être illégal de facturer n'importe quel montant. Communiquez avec votre ministère de la Consommation et découvrez quelles sont les lois là où vous vivez.
• Produits défectueux ou articles manquants
  Si vous achetez un citron, ne payez pas de frais de restockage. Si un magasin insiste pour facturer les frais, contactez le service clientèle du siège social.

The Bottom-Line

Recherche avant d'acheter. Obtenez l'approbation écrite d'un responsable pour toute exception à la politique de l'entreprise. Si vous ne voyez pas de politique de réapprovisionnement écrite, demandez-en une copie avant d'effectuer votre achat. Si vous trouvez que des frais de réapprovisionnement vous seront facturés, essayez de négocier un montant inférieur et obtenez-le par écrit.