EBay doit-il facturer des frais de restockage pour les retours?

Les frais de restockage sont des frais facturés lorsqu'un article est retourné. Parfois, les frais de réapprovisionnement sont basés sur l'état de l'article et représentent un pourcentage du prix de vente. Si un client retourne un article et que le vendeur a des frais de restockage dans sa politique de retour, le client ne recevra qu'un pourcentage du prix d'achat initial. Cette politique est courante dans le commerce de détail pour les articles haut de gamme comme l'électronique, les bijoux ou les articles de créateurs.

Parmi les vendeurs eBay, les frais de restockage sont un sujet de controverse.

Politique d'eBay sur les frais de réapprovisionnement

La police d'eBay sur les frais de restockage se contredit elle-même. La politique n'est pas claire. D'une part, sur le formulaire Vendre votre article, une option de frais de restockage est disponible jusqu'à 20%. Mais d'un autre côté, la page d'aide eBay pour Création de votre politique de retour , eBay déclare:

• Ne facturez pas de frais de restockage. Si vous facturez des frais de réapprovisionnement, veillez à sélectionner un montant raisonnable et à le limiter aux cas où l'acheteur ne renvoie pas l'article dans son état d'origine.
• Si vous facturez des frais de restockage pour les retours, nous vous recommandons de ne demander qu'un montant raisonnable.
• Vous ne devez pas facturer de frais de restockage pour les articles retournés en raison de dommages, de défauts ou non-comme décrit dans la liste.

Pas étonnant que les vendeurs soient confus. Alors que le workflow de vente a clairement une option de réapprovisionnement et que de nombreux vendeurs l'implémentent, le Centre d'aide eBay conseille de ne pas appliquer de frais de réapprovisionnement.

Cela soulève la question suivante: "Pourquoi une option de réapprovisionnement est-elle autorisée si eBay ne veut pas que les vendeurs l'utilisent?"

Les frais de restockage sont-ils légaux?

Les frais de restockage sont totalement légaux et selon Consumer Reports,

" Chez de nombreux détaillants, les frais de restockage sont autorisés tant que les frais sont clairement indiqués et qu'ils ne sont pas facturés si vous êtes renvoyer un article à cause d'un défaut ou d'une pièce manquante, ou parce que ce n'était pas ce que vous avez commandé. "

Les grands détaillants sont mieux en mesure d'absorber les coûts d'un article retourné, de sorte qu'ils ne facturent généralement pas de frais de restockage. En fait, les deux seuls grands détaillants connus pour appliquer des frais de réapprovisionnement à certains articles sont Home Depot et Best Buy. Les deux sont enterrés dans les petits caractères, mais néanmoins, sont là si l'un ou l'autre magasin veut les appliquer.

Le pays d'eBay est son propre univers avec ses propres règles, son propre protocole et, bien sûr, ses opinions. Sur eBay, le sujet des frais de restockage divise les vendeurs eBay. Comme beaucoup sont des opérations à une personne et que chaque dollar compte, ils facturent des frais de restockage pour tout retour, peu importe la raison. D'autres vendeurs estiment que les frais de réapprovisionnement sont de mauvaises affaires et rendent les vendeurs d'eBay mauvais.

Inconvénients d'un frais de réapprovisionnement - Occasions perdues

Imposer des frais de réapprovisionnement peut décourager les acheteurs de votre inscription.S'il y a un risque que l'acheteur renvoie l'article en raison de l'ajustement, de la couleur, de la taille ou de tout autre problème, l'acheteur ne peut pas regarder les listes avec des frais de réapprovisionnement. Certains vendeurs estiment que les clients sont pénalisés avec des frais de réapprovisionnement, même si eBay a une politique de retour très généreuse de 30 jours. Cependant, ceux qui ne facturent pas de frais de réapprovisionnement ne devraient pas essayer de convertir ceux qui le font. Ne pas avoir de frais de réapprovisionnement peut être un moyen de surpasser la concurrence et de fournir un meilleur service.

Gardez à l'esprit que c'est au vendeur individuel de mettre en œuvre les frais de réapprovisionnement ou de renoncer à chaque situation unique. Donc, juste parce que des frais de réapprovisionnement est indiqué sur la liste, ne signifie pas que le vendeur l'appliquera dans chaque cas.

L'électronique et les téléphones intelligents sont d'autres articles à rendement élevé, car ils sont souvent impliqués dans des escroqueries. Évitez de vendre ces articles ou de prendre des mesures pour éviter les retours en photographiant le numéro de série ou en marquant l'article avec un stylo visible uniquement à la lumière noire. Parfois, les articles en dollars qui attirent les escrocs ne valent pas la peine d'être vendus sur eBay.

Avantages d'une taxe de restockage

Bien qu'il n'y ait aucun avantage pour l'acheteur, il existe des situations où il est avantageux pour un vendeur de facturer des frais de restockage. Une situation est celle des vendeurs qui vendent des vêtements de cérémonie ou de mariage.

L'usure formelle est une catégorie à rendement élevé, car les consommateurs ont compris qu'ils pouvaient acheter ce dont ils avaient besoin sur eBay, le porter et le retourner dans les 30 jours. Si l'article est retourné dans le même état que celui où il a été expédié au client, le vendeur peut simplement le revendre. Mais, si l'article est sale, taché, déchiré ou autrement endommagé, le vendeur peut ne pas être en mesure de le revendre ou devra passer du temps et de l'argent à réparer ou à nettoyer l'article pour le rendre vendable. Les articles à rendement élevé sont de bons candidats pour les frais de restockage.

Avant de décider de facturer des frais de restockage, consultez votre taux de retour et le motif des retours. Avez-vous souvent des plaintes que l'article n'est pas comme décrit? Vendez-vous un article dans une catégorie à rendement élevé? Vos photos ne montrent-elles pas assez sur le produit? Des frais de restockage ne résoudront pas votre problème de retour s'il y a un problème sous-jacent plus important.

De plus, si vous vous sentez comme un vendeur dont vous profitez, le problème pourrait être votre politique de retour, et non un frais de restockage. Perdez-vous de l'argent sur des articles retournés dans d'autres conditions que celles que vous avez vendues? Dans ce cas, ajoutez une clause de non-responsabilité dans votre politique de retour stipulant que l'article doit être retourné dans son état d'origine. Si vous recevez un article dont la condition ne correspond pas à ce que vous avez envoyé, vous pouvez en profiter avec eBay pour vous aider à résoudre le problème.