Fidélisation dans les magasins de détail

Nous pouvons toujours fidéliser les clients, mais nous devons acquérir cette fidélité différemment. Ce que je dis est "aveugle" la loyauté est morte. Nous ne pouvons plus attendre que les clients nous soient fidèles simplement parce que nous sommes le seul spectacle en ville. Nous avons l'Internet qui est plein de commerçants bien formés qui sont à la recherche d'une entreprise. Cela dit, le commerçant local a encore certains avantages naturels qui peuvent créer la loyauté.

Les plus grands avantages sont

mieux connaître le marché, ils connaissent mieux leurs clients , et ils connaissent généralement mieux les autres marchands >. En d'autres termes, ils savent comment faire l'expérience de leur entreprise. Alors décomposons ces trois avantages naturels.

1. Connaître le marché mieux.

Combien d'acheteurs d'une chaîne savent vraiment pour qui ils achètent? Le détaillant indépendant connaît le marché parce qu'il vient du marché. Mais n'ayons pas un faux sentiment de supériorité à ce sujet. Les chaînes parlent toujours à leurs clients, font des groupes de discussion et posent des questions pour mieux comprendre le marché. Donc, vous pourriez avoir l'avantage naturel, mais la question devient ce que vous faites avec cet avantage pour mieux servir vos clients? Est-ce que vous planifiez vos propres groupes de discussion juste pour demander à vos clients leurs opinions? Le simple fait de demander à vos clients leur opinion est une forme de flatterie ou un compliment parce que vous dites que leur connaissance est importante pour vous et comment et pourquoi ils aiment les produits que nous vendons sont précieux pour nous.

De plus, il est important d'apprendre des produits que vous ne possédez pas et que vous pourriez ou devriez. C'est un outil très précieux.

Dans mes magasins, nous avons régulièrement examiné nos concurrents et notre marché, mais nous avons effectué une plongée approfondie chaque année dans le cadre de notre processus de planification stratégique. Au cours de l'année, nous avons rencontré des clients sélectionnés dans un comité consultatif client.

Ces gens me rencontreraient et regarderaient la marchandise que je cherchais à acheter pour la saison à venir et y "parleraient". Souvent, ils détestaient ce que je considérais et ils m'ont économisé beaucoup d'argent. J'aurais acheté ces produits et finalement aurais eu beaucoup de démarques sur mes mains.

2. Connaître le client mieux.

Encore une fois, le détaillant local pourrait être allé à l'école avec un client en particulier ou même être un voisin dans la rue - , mais ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Nous devons creuser plus profondément et obtenir le plus d'informations possible sur ce client. C'est là que nos employés deviennent des cueilleurs de précieux renseignements sur le client. Un système CRM dans votre point de vente est aussi bon que les données qu'il contient. "Plus vous en savez sur un client, plus il est facile de leur vendre." Les catégories d'informations suivantes sont les types que nous devons collecter auprès de chaque client:

Les données vitales:

Nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de téléphone portable pour les SMS et adresse e-mail

: Quelles sont les catégories de marchandises que le client préfère acheter

Comment les joindre: La méthode de communication préférée: certaines personnes adorent texter tandis que d'autres aiment un appel téléphonique. personne n'est là pour recevoir le message.

Son niveau de prix préféré: Il y a quatre niveaux de prix:

Prix régulier: Ils le voient comme ils l'aiment et ensuite ils l'achètent.

1. Acheteur incitatif: Ces gens ont juste besoin d'une raison pour venir au magasin, que ce soit par téléphone, par texto ou par e-mail. à une prime de 10 pour cent First Markdown ou 20 pour cent de l'offre.Ce sont les acheteurs intelligents.Ils veulent de bonne qualité et en temps opportun moi Rchandise Mais ils veulent un peu plus s'ils veulent dépenser leur argent durement gagné avec vous. Ils veulent un avantage.
2. Client de dédouanement: C'est l'un des deux types de clients que nous n'apprécions pas trop. Ils magasinent seulement quand le magasin est de 40 à 50 pour cent de réduction. Cependant, ils
3. croient qu'ils sont votre client le meilleur et le plus fidèle. Moins que clairance: Ces gens sont faciles à reconnaître. Ils portent des chemises rayées et des pantalons à carreaux (pensez à Cousin Eddie de Christmas Vacation). Ils n'ont jamais payé le plein prix pour n'importe quoi dans leur vie entière. Ils magasinent généralement "Going Out of Business Sales", les marchés aux puces et les ventes aux enchères. Ils viendront en masse si vous avez un «Down-and-Dirty-Must-Get-Rid-of-it-vente». Mais n'oubliez pas qu'ils pensent aussi qu'ils sont votre meilleur et le plus fidèle client. > Types de personnalité du client
4. En outre, connaître les types de personnalité du client peut rapporter des dividendes géants. »Dans mon livre, The Retail Sales Bible, nous décrivons les quatre types de personnalité de base du client. Tapez vous vendez aussi, cela vous permet d'ajuster votre processus de vente et de mieux servir votre client, ce qui améliore considérablement l'expérience client de votre magasin. Exigeant

Type: Ils veulent avoir le contrôle. ils les ont laissés faire leur chemin et les complimentent pour faire du bon travail

Analytique

Type: Tous sont les ingénieurs et les comptables de ce monde, ils aiment les faits et les chiffres, ils veulent des données Socialiseurs < Type: Ces gens veulent acheter à quelqu'un qu'ils aiment, ils veulent acheter chez un ami. et les chiffres ne les impressionnent pas. Mais un sourire et merci ira un long chemin.

Appartenance Type: Ce sont les gens qui aiment utiliser le mot "MY" beaucoup. Mon garage, mon magasin, mon avocat, mon, mon, mon. Ils pensent qu'ils possèdent le magasin et vous demandez juste leurs opinions.

3. Connaître les autres marchands mieux.

Il existe deux variétés différentes: Connaissez votre compétition.

Ne laissez pas votre client en savoir plus sur votre concurrent que vous. Aujourd'hui, il n'y a aucune excuse pour ne pas tout savoir sur vos concurrents. Nous pouvons aller sur leurs sites Web, recevoir leurs courriels, fréquenter leurs sites Facebook et obtenir leurs Tweets. Pas d'excuses pour ne pas savoir. J'étais dans les magasins de mes concurrents une fois tous les 60 jours. Connaissez les autres marchands de votre communauté

. Pourquoi? Parce qu'ils vous renverront plus que n'importe quelle autre source. Sans oublier qu'il y a aussi une fierté communautaire qui va de pair avec le soutien de vos voisins. Oui, la loyauté est morte, mais il existe des façons d'éviter les pièges normaux que les détaillants ont tendance à trouver eux-mêmes.

Le seul domaine que je n'ai pas mentionné parce que c'est le plus évident. Planifiez constamment les événements. Faites de votre magasin un endroit où aller pour plus que simplement acheter des choses. Ayez des cours, organisez des célébrations et amenez des gens dans le magasin et vous serez surpris de voir comment ils peuvent devenir des clients et même des clients fidèles

. Dans mes magasins, nous étions grands en vacances de bricolage. Nous avons commencé cette pratique parce que nous avons appris que si nous avions un événement - peu importe ce qu'il était - cela a généré de l'excitation dans les magasins et des ventes supplémentaires. Nous avions beaucoup de loyauté de la part de clients qui voulaient juste savoir quelles vacances de bricolage délirantes nous allions suivre.