Twitter Marketing Epic échoue Nous pouvons tous apprendre de

Twitter for Business - Vous le faites mal!

Avez-vous déjà regardé votre flux Twitter et vous avez vu un tweet provenant d'une entreprise qui n'est pas en ligne? Le tweet vous fait juste grincer des dents et vous voulez le supprimer pour eux. Cela vous fait aussi vous demander "Que pensaient-ils? "Oh, je l'ai fait et aujourd'hui je vais vous en montrer quelques-uns dans l'espoir que nous apprendrons tous d'eux et ne fassions pas l'erreur.

Je crois fermement à l'apprentissage des erreurs des autres, mais parlons d'abord de la raison pour laquelle cela arrive.

Twitter est probablement l'un des canaux de médias sociaux les plus faciles. Pensez-y, 87% des marketeurs de contenu utilisent Twitter pour la distribution. Vous vous inscrivez et vous n'avez qu'à penser à 140 caractères pour exploser là-bas. Peasy facile. Malheureusement, je pense que les 140 personnages jettent des gens et ils oublient qu'avec les personnages limités, vous n'avez pas vraiment l'opportunité de fournir une explication. La clé lorsque vous utilisez Twitter ou n'importe quel canal de médias sociaux, c'est d'y réfléchir et de ne pas être négligent.

Ok, jetons un coup d'œil à quelques échecs épiques que nous pouvons apprendre.

• DiGiorno Pizza Mauvaise utilisation de #WhyIStayed en 2014. Vous vous en souvenez peut-être, Janay Palmer Rice a pris la décision de rester avec Ray Rice après l'incident de violence domestique qui a été très médiatisé. Le hashtag #WhyIStayed était tendance. #WhyIStayed est un hashtag qui encourage les femmes à se demander pourquoi elles sont restées dans des relations violentes. Digorno a détourné le hashtag et a envoyé un tweet qui disait "#WhyIStayed Vous avez eu une pizza. "Ce fut une énorme erreur résultant de beaucoup de réactions négatives. DiGiorno l'a appelé involontairement et a rapidement supprimé le tweet, mais il vivra pour toujours dans les archives numériques.

• US Airways n'est pas sans danger pour le travail. US Airways, tout en répondant à une plainte d'un client concernant des retards dans ce qui semblait être une conversation très routinière, a accidentellement twitté une photo de NSFW qui était non seulement inappropriée mais dégoûtante. Pour ne pas être trop graphique, mais pour vous donner une idée de ce que la photo contenait sans partager la photo, c'était une photo d'un avion miniature dans les vilains morceaux d'une femme. Il y avait beaucoup de bavardage après que cela soit arrivé, beaucoup demandant si le compte Twitter avait été détourné. US Airways a répondu par des excuses indiquant que la photo était signalée et qu'elle a été accidentellement copiée et collée dans le service à la clientèle. Oops!
• U. Le commandement des opérations spéciales des Forces du corps des marines obtient MLK Tweet All Wrong. Les jours fériés ou les anniversaires sont les jours où vous trouverez plusieurs auteurs de Tweets classés comme des échecs épiques. Malheureusement, ces jours tendent à ouvrir les chances pour une marque de s'embarrasser au-delà du rétablissement.Le 17 janvier 2014, @MARSOC a fait juste cela en tweetant une photo d'un seul Marine visant une arme à feu par une fenêtre ouverte avec la légende "Ne soyez pas un solitaire week-end #MLK! assurez-vous que vous avez la sécurité - restez en sécurité. "Le tweet a été supprimé en quelques minutes. Oops!
• American Apparel Challenger Catastrophe. Le 4 juillet , American Apparel a posté une photo de la navette spatiale Challenger, la prenant pour un feu d'artifice et l'étiquetant avec #smoke et #clouds. La photo a été postée sur Tumblr, pas sur Twitter, mais ils ont utilisé Twitter pour présenter leurs excuses, déclarant que l'employé des médias sociaux n'était pas au courant du désastre et pensait que la photo n'était qu'un feu d'artifice. La photo a été supprimée peu de temps après, mais elle vit encore une fois dans les archives numériques.
• La politique n'est pas protégée Considérons Anthony Weiner. Jusqu'à présent, nous n'avons parlé que des entreprises, mais les politiciens ont souvent des problèmes avec les médias sociaux. Nous nous souvenons tous de l'histoire d'Anthony Weiner qui a frappé le fil en 2011, où il a posté une photo très suggestive sur son compte Twitter, puis a admis plus tard qu'il avait l'intention de l'envoyer à un étudiant de 21 ans. Ce scandale a conduit à la démission de M. Weiner.

Comme vous pouvez le voir sur Twitter, il est facile d'avoir ces "Oups! Moments "mais il est plus difficile de les reprendre. Alors que les Tweets peuvent être supprimés, ils continuent souvent dans l'archive numérique qui restera pour toujours, donc il n'y a vraiment aucun moyen d'effacer vraiment un échec épique. Quelles mesures pouvez-vous prendre pour éviter une catastrophe Twitter impliquant votre entreprise? C'est facile -

1. Assurez-vous que vos employés sont correctement formés pour utiliser Twitter. Créer des lignes directrices et des normes sur les médias sociaux.
2. Avoir un plan en place si les choses tournent mal. Vous n'avez pas à répondre à tout, mais vous avez tout évaluer. Une stratégie d'écoute n'est pas une option, c'est un must.
3. Gardez les affaires et les personnes séparées. Cela réduira au minimum l'envoi du mauvais tweet au mauvais compte.
4. Restez calme et ne réagissez pas de façon excessive. Prenez quelques instants pour respirer, évaluer et répondre. Pas de décision irréfléchie.