Focus groups - Affiner vos capacités de modération

Un groupe de discussion est un type d'entrevue et il semble que ce soit simple à conduire. Mais la vérité est que le succès du groupe de discussion dépend fortement de la compétence du modérateur de la discussion. Pour quelqu'un qui est en position de sélectionner un modérateur pour un groupe de discussion, les attributs suivants sont des indicateurs importants pour guider le choix d'un modérateur.

Un modérateur de groupe de discussion devrait présenter les compétences et les attributs suivants:

• Avoir de l'expérience pour faciliter les processus de groupe et être à l'aise dans une grande variété de dynamiques de groupe.
• Être capable d'exercer un certain contrôle discret sur les participants aux groupes de discussion.
• Faites preuve d'une curiosité authentique à propos du sujet de discussion et des points de vue et perceptions des participants aux groupes de discussion.
• Démontrer du respect pour la sagesse et les connaissances des participants aux groupes de discussion.
• Posséder des connaissances adéquates sur le sujet de la discussion afin d'effectuer un suivi efficace et encadrer de manière constructive les commentaires des participants.
• Maîtriser des compétences de communication écrites et orales claires et précises.
• Pratiquez l'autodiscipline et le détachement émotionnel à partir des commentaires des participants.
• Avoir un comportement amical et faire preuve d'un sens de l'humour doux et sensible.

Développer un style personnel ou assumer des rôles de modérateur

La plupart des modérateurs ont un style préféré et pratiqué de groupes de discussion modérateurs. Mais certains modérateurs peuvent assumer différents rôles de modérateur qui fournissent une ambiance ou un style particulier qui influence la façon dont les participants du groupe de discussion partagent des informations dans le groupe.

Les rôles de modérateur ont également une incidence sur la relation entre les participants au groupe de discussion et le modérateur, ce qui permet de surmonter de nombreux problèmes que les participants peuvent avoir entre eux ou avec le sujet de discussion.

Plusieurs styles de modérateurs de groupes de discussion sont décrits ci-dessous:

• Très souvent, ce modérateur possède une expertise considérable sur un sujet. L'objectif de ce modérateur est de susciter la sagesse des participants en posant juste les bonnes questions de la bonne façon.
• Consultant mandaté: Ce modérateur dirige le groupe de discussion à la manière d'un consultant qui a été mandaté pour produire des résultats importants pour un client. Ce modérateur sera habile à mener des discussions de groupe et possédera un solide corpus de connaissances sur le sujet qui intéresse l'entreprise.
• Contre-interrogateur: Ce modérateur est hautement qualifié pour inciter les participants à justifier ou à amplifier leurs contributions. Un timing et de solides compétences en communication sont requis des modérateurs assumant ce rôle. Cela est particulièrement vrai si le point de vue d'un participant est le point de vue d'un autre participant.
• Un modérateur qui utilise cette approche est éclairé, pas au vrai sens du mot tel qu'il est utilisé dans le Zen, mais en termes de sens de l'ouverture et de l'émerveillement qu'un novice à un domaine peut apporter à ce qui est clairement une situation d'apprentissage .
  • Cette position peut être difficile à atteindre avec succès dans des groupes de discussion où les participants ont un statut d'élite ou sont très éduqués.
  • Considérer un groupe de discussion comme un processus ouvert qui ne reste pas coincé dans les hypothèses traditionnelles sur un sujet peut aider les participants du groupe de discussion à être plus transparents, moins circonspects et plus participatifs.
• Ce rôle de modérateur est pris en compte lorsque les participants du groupe de discussion se polarisent, pour une raison ou une autre. Dans ce rôle, le modérateur s'assure que tout le monde a l'occasion d'exprimer son opinion et que les voix des autres sont respectées.
• Le psychologue: L'influence de la motivation psychologique sur le comportement du consommateur étant l'une des principales cibles de l'étude de marché, un modérateur habile à se pencher sur ces préférences ou positions souvent inconscientes peut constituer un atout équipe.
  • L'une des forces particulières des modérateurs qui jouent ce rôle est de capturer et d'analyser les commentaires qui seraient autrement acceptés à leur valeur nominale. En supposant que ce rôle de modérateur nécessite la possibilité de demander "Pourquoi?" et comment?" et "Pour quoi faire?" des questions en toute transparence.
• Un modérateur peut choisir d'enregistrer les commentaires des participants aux groupes de discussion et les conclusions générales auxquelles ils arrivent sur un tableau de papier. Souvent, les questions sont écrites en haut des pages du tableau de conférence et les commentaires sont enregistrés de façon continue à mesure que la discussion progresse.
  • Les avantages de ce processus sont qu'il véhicule une structure de discussion, trace les progrès de la discussion du groupe de discussion et assure aux participants la possibilité de reprendre et de réviser leurs déclarations.
  • Les inconvénients comprennent le temps d'attente imposé aux participants aux groupes de discussion pendant la rédaction et le rôle de facilitateur-leader qu'un enregistreur permanent transmet - une dynamique qui peut rendre la discussion de groupe moins collaborative, informelle et fluide .

Les modérateurs doivent être «présents» dans le groupe de discussion

Quel que soit le rôle ou les rôles assumés par les modérateurs, les modérateurs doivent se préparer mentalement comme un athlète ou un professeur. L'objectif est de parvenir à un état d'esprit exempt de toute pensée inquiétante et de permettre au modérateur d'être présent dans la discussion, d'écouter profondément, de réfléchir attentivement et de réagir rapidement aux participants au groupe de discussion lorsqu'ils changent d'humeur et de direction. Les sessions.

Sources:

Krueger, R. A. (1994) Groupes de discussion: Un guide pratique pour la recherche appliquée (2e éd.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

Byers, P. Y. et Wilcox, J. R. (1991, Winter). Groupes de discussion: une opportunité qualitative pour les chercheurs. Journal of Business Communication, 28 (1).