Recrutement des employés proactifs et productifs

Propriété vs Renvoi

La propriété est quelque chose qui est facilement reconnu, mais pas facilement défini. Une illustration évidente de la propriété peut être trouvée dans l'immobilier. Généralement, lorsque vous possédez une propriété, vous la traitez avec respect, vous la gardez en bon état et faites des améliorations pour protéger votre investissement et augmenter sa valeur. Lorsque vous êtes juste le locataire d'une propriété, vous n'avez pas beaucoup de motivation pour vous soucier des déversements, des trous, des brûlures ou de la façon dont vos activités quotidiennes affectent n'importe quoi au-delà de votre dépôt de garantie.

Le sentiment d'appartenance est naturellement activé chez les personnes lorsqu'elles ont un intérêt financier ou émotionnel dans quelque chose. Quand quelque chose peut être décrit comme «mien», il déclenche des sentiments de possessivité et de responsabilité qui ne sont pas présents à partir d'une position «à vous». "

Propriété dans le secteur du commerce de détail

La propriété dans le secteur de la vente au détail n'est pas très différente de celle de l'immobilier, car il y a ceux qui ont une mentalité de «propriétaire» et ceux qui ont une mentalité de «locataire». Dans toute entreprise de vente au détail, vous pouvez généralement identifier le propriétaire ou le gestionnaire par observation. Ce n'est pas seulement qu'ils portent de meilleurs vêtements ou se promènent avec un air d'autorité. Vous pouvez pointer le chef des honchos parce que vous pouvez voir qu'ils fonctionnent à partir de cette position de "mine-ness". "Ils remarquent plus, s'engagent plus, et se soucient plus parce qu'ils ont un plus grand intérêt financier et émotionnel dans ce qu'ils font tous les jours.

Occasionnellement, vous rencontrerez un employé non-managerial qui possède cette qualité insaisissable de la propriété. C'est l'employé qui traite l'entreprise pour laquelle il travaille et les clients qu'ils servent comme leurs propres. Pour l'employé avec la propriété, chaque succès, grand ou petit, est quelque chose à célébrer. Chaque échec, grand ou petit, est quelque chose à craindre.

Cet employé rare et merveilleux prend personnellement tous les aspects de son travail et est motivé intérieurement vers l'excellence parce que c'est la façon dont il aime se montrer dans le monde.

Trouver des employés ayant des droits de propriété

De nombreux gestionnaires de commerce de détail ne savent pas qu'il existe un droit de propriété jusqu'à ce qu'ils aient accidentellement embauché quelqu'un. Soudain, le contraste frappant entre les employés avec la mentalité de propriétaire et les employés avec la mentalité de locataire devient apparent. Le gestionnaire nouvellement éveillé peut maintenant voir que la qualité de la propriété apporte avec elle le genre de comportements proactifs et productifs qui font avancer les choses et les font bien. Étant donné que les employés propriétaires sont généralement autogérés et peu d'entretien, les gestionnaires constatent qu'ils ont peu de tracas de supervision avec eux. Aimer ce qu'ils voient, les gestionnaires veulent instantanément plus de cette propriété, mais comme ils ne sont pas sûrs de la façon dont ils l'ont obtenu en premier lieu, ils ne savent pas comment obtenir plus d'employés pour l'avenir.

Ce n'est pas aussi mystérieux que cela puisse paraître. Comprendre ce qu'est la propriété, décider que vous la voulez, et la reconnaître quand vous la voyez la rapproche. Un manager qui veut établir un fort sentiment d'appartenance comme l'attitude d'exploitation standard avec une équipe d'employés a juste besoin de le demander, le soutenir, et le renforcer positivement afin de l'obtenir et le maintenir en vie.

Annoncez pour la propriété

La majorité des annonces d'emploi décrivent en détail les tâches et les responsabilités, mais les qualités personnelles, le style de travail et le caractère de l'employé de rêve sont à peine mentionnés ou complètement absents. Est-ce parce que les gestionnaires n'ont pas pris le temps de définir les éléments intangibles ou parce qu'ils ont peur de demander ce qu'ils veulent? Quelle que soit la raison, c'est comme commander une omelette sans spécifier les ingrédients et espérer que ce que vous êtes servi est quelque chose que vous allez adorer. Cela peut arriver, mais c'est long.

Si vous voulez un employé avec une propriété, vous devez faire de la publicité pour la propriété et définir ce que cela signifie pour vous. Voici quelques exemples simples d'annonce de propriété:

• Vous devez avoir un fort sentiment d'appartenance qui vous pousse à trouver des façons de faire les choses mieux, plus rapidement et moins cher.
• Besoin de quelqu'un qui prend en charge chaque transaction et trouve des moyens de ravir et d'impressionner les clients chaque jour.
• Pour réussir dans ce poste, vous devez assumer la responsabilité de votre service et dépasser les attentes de votre superviseur par votre efficacité et votre attention aux détails.

Avec une simple ligne dans votre annonce d'emploi, vous pouvez effrayer certains des fainéants et préparer le terrain pour une discussion sur la propriété dans l'interview.

Entrevue pour la propriété

Chaque employeur espère que chaque candidat apportera cette qualité magique de propriété avec lui, mais peu d'employeurs en font une exigence identifiée pour l'embauche. En plus des compétences en mathématiques, de l'expérience en informatique et du comportement du service à la clientèle, la propriété est une qualité qui doit figurer sur la «liste» si c'est quelque chose d'important pour le poste. Des entrevues réussies peuvent aider à restreindre le nombre de candidats. Voici quelques questions d'entrevue de base qui vous aideront à déterminer si le candidat en face de vous a vraiment un sentiment d'appartenance.

• "Dans le travail, nous avons dit que vous deviez avoir un fort sentiment d'appartenance. Qu'est-ce que cela signifie pour vous? "
• " Nous nous attendons à ce que tout le monde prenne la responsabilité du succès de cette entreprise. Pensez-vous que vous êtes ce genre de personne? Donnez-moi un exemple de la façon dont vous avez pris en charge le succès de quelque chose à l'école ou au travail ou dans votre vie personnelle. "
• " Voici ce que nous entendons par propriété … Si vous deviez voir des détritus dans le parking sur votre chemin dans le magasin le matin, ou sur votre sortie la nuit, nous nous attendrions à ce que vous ramassiez cette poubelle pas parce que Quelqu'un vous regarde, mais parce que vous n'aimez pas travailler dans un endroit trash. Seriez-vous prêt à faire cela? Donnez-moi un exemple de quelque chose que vous avez fait dans un emploi précédent simplement parce que c'était important pour vous."

Un regard vide dira le conte. Si le candidat ne peut pas trouver un moyen de répondre à votre question, ou s'il ne peut pas vous donner un exemple concret, alors la propriété n'est pas une chose qui lui vient naturellement. Quelqu'un avec un fort sentiment d'appartenance a de nombreux exemples et sera fier de vous en parler. Que ce soit quelque chose de dramatique comme la collecte de fonds qu'ils ont menée pour les victimes du tsunami, ou quelque chose comme prendre un sac en plastique pour nettoyer après leur chien dans le parc, une démonstration de propriété dans n'importe quel domaine de la vie dans votre entreprise.

Location de propriété

Peut-être un candidat semble-t-il qualifié à tous points de vue mais semble manquer de cette qualité insaisissable de propriété. Devriez-vous embaucher cette personne de toute façon? Il est important de considérer la valeur de la propriété dans ce poste pour l'organisation. Posez-vous ces questions:

• L'employé travaillera-t-il sans supervision?
• Y a-t-il un grand nombre de contacts directs avec les clients que l'employé aura régulièrement dans le cadre de son travail?
• S'agit-il d'un poste unique avec des responsabilités uniques par opposition à une position en double dans une grande équipe?

Si vous avez répondu «oui» à l'une ou l'ensemble de ces questions, cela vous servira, vous et votre organisation, le mieux pour vous. Dans une position non supervisée, une personne ayant la propriété sera productive et motivée sans aucune source externe d'inspiration ou de direction. Dans un poste de contact avec la clientèle, une personne ayant la propriété prendra en charge les interactions et s'assurera qu'elles sont amenées à leurs meilleures conclusions possibles. Dans une position qui n'est pas dupliquée ailleurs, une personne possédant la propriété saura que les autres dépendent de leur contribution, et prospérera dans cette position de responsabilité clé.

Il y a des postes dans lesquels la propriété serait bien, mais ce n'est pas nécessaire. Mais si vous embauchez pour un poste dans lequel la propriété est un facteur clé de succès, alors c'est une qualité qui mérite d'être attendue.

Si vous pensez que n'importe qui peut apprendre des comportements de propriété, alors vous pourriez vouloir réfléchir à nouveau. Vous pouvez encourager une tendance à la propriété et la regarder grandir, mais si la graine n'est pas là, vous pouvez creuser tout ce que vous voulez et vous ne trouverez jamais cet employé proactif et responsable que vous désirez vraiment. Les compétences peuvent être enseignées. La personnalité et les qualités internes ne peuvent pas. Au cours du processus d'embauche, il est important de connaître clairement les qualités intangibles que le candidat apporte à votre groupe avant de décider de les inviter.

Train for Ownership

Si vous ne pouvez pas enseigner la qualité de propriété à Quelqu'un qui ne possède pas intrinsèquement cela, est-il utile de penser à la façon dont la propriété s'intègre dans le processus de formation? La réponse courte est "Absolument! "La formation n'insérera pas par magie la qualité de la propriété dans chaque employé qui se présente à la porte. Mais toute personne qui marche avec une attitude de propriété peut facilement en être rapidement aspirée, en commençant par le processus de formation.

La plupart des programmes de "formation" sont des programmes "révélateurs". Les gestionnaires ou les formateurs disent aux stagiaires ce qu'il faut faire, leur disent comment faire ce qu'ils font, leur disent des politiques, leur disent des procédures, leur disent des règles et leur disent 23 façons dont ils peuvent se faire virer dans cette entreprise. C'est beaucoup de dire qui passe pour la formation, et il établit le paradigme que les employés doivent faire comme leur dit, ce qui est le contraire du paradigme de la prise en charge.

Lors de la formation des employés, il est important de faire la différence entre les compétences d'enseignement et le comportement de conditionnement, car chaque aspect exige une stratégie différente. Des compétences spécifiques telles que la gestion d'une caisse enregistreuse, l'utilisation de l'ordinateur, la rédaction de rapports, etc. doivent être enseignées à l'aide de procédures spécifiques. Ce sont les parties robotiques du travail dans lesquelles la créativité et la déviation ne sont pas acceptables.

Cependant, tout autre aspect du travail, comme la courtoisie, l'efficacité, la propreté, la sécurité, etc. ne devrait pas être enseigné de façon robotique. Ce sont les aspects du travail dans lequel vous voulez que les employés expriment leur créativité, insèrent leur personnalité et font un investissement émotionnel. Vous encouragez la prise en charge lorsque vous utilisez une stratégie de formation axée sur les résultats lorsque cela est possible. En établissant clairement un résultat souhaité, en donnant des directives de performance, et en permettant ensuite aux employés de donner leur avis personnel sur l'atteinte du résultat, vous donnerez à la graine de propriété la possibilité de grandir.

À titre d'exemple, les employés des parcs à thème Walt Disney sont réputés dans le monde entier pour leur courtoisie proactive. On n'enseigne pas à ces employés une série de comportements pratiques qui produiront des interactions courtoises. Au lieu de cela, on leur dit que le résultat souhaité de chaque interaction est de ravir l'invité, et chaque fois que possible, dépasser les attentes de l'invité. On leur donne des directives sur la sécurité, l'efficacité, la diversité culturelle et le contrôle des coûts, mais on ne leur dit jamais exactement quoi faire ou quand le faire. Ils sont autorisés à concevoir leurs propres solutions créatives en fonction de la situation unique qui est en face d'eux.

À la suite de cette formation axée sur les résultats, les employés de Disney sont encouragés à assumer la responsabilité de chaque transaction d'invité (client), et ils demeurent engagés mentalement et émotionnellement dans leur travail. C'est ainsi que les employés de Disney sont «formés» pour faire de la magie. Les employés de n'importe quelle entreprise de vente au détail peuvent être encouragés à s'approprier et à ajouter leur propre «magie» à leur travail pendant le processus de formation. Le soutien opérationnel qu'ils reçoivent quotidiennement déterminera ensuite s'ils le font réellement.

Prise en charge de la prise en charge

Si vous êtes constamment obligé de rester au-dessus des autres pour accomplir des tâches, une ou plusieurs de ces affirmations sont probablement vraies:

• Vous avez embauché des personnes ayant une mentalité de locataire < Votre style de gestion étouffant a fait que les qualités de propriétaire deviennent inactives
• La mentalité de propriétaire a quitté pour travailler quelque part qui les soutient et les apprécie davantage
• La formation basée sur les résultats peut activer la qualité de propriété, mais seulement la gestion basée peut le maintenir en vie.Au lieu de se concentrer à dire aux employés quoi faire et comment le faire toute la journée, les gestionnaires qui appuient la propriété passent leur journée à rappeler aux employés les résultats souhaités et à offrir du soutien alors que les employés élaborent leurs propres stratégies pour atteindre ces résultats.

Cette libération de contrôle est difficile pour beaucoup de managers car ils pensent que la raison pour laquelle ils ont été choisis pour être manager est qu'ils peuvent diriger les gens. Les employés avec la propriété ne fonctionneront pas pour les patrons avec un style de leadership de contrôle pour très longtemps. Et les employés qui sont à l'aise de se faire dire n'auront jamais le sentiment d'être propriétaires.

Dans un environnement de propriété, l'expertise et l'autorité du gestionnaire sont mieux utilisées pour éliminer les obstacles qui rendent l'appropriation difficile ou impossible pour les employés. Par exemple, les employés qui n'ont pas le code de caisse magique ne peuvent pas prendre possession d'une transaction de retour. Les employés qui n'ont jamais vu ou ne savent pas lire le plan-o-gram ne peuvent pas assumer la pleine responsabilité de leurs responsabilités de stockage. Les employés qui n'ont pas le pouvoir de prendre des décisions pour remédier à une plainte d'un client ne prendront jamais en charge le recouvrement des services. En supprimant ces obstacles, le gestionnaire rend la propriété possible et maintient la mentalité du propriétaire en vie.

Personne ne peut éliminer les obstacles au succès plus rapidement ou plus facilement qu'un gestionnaire de soutien qui comprend la valeur de la propriété. L'utilisation de votre temps pour éliminer les obstacles à la prise en charge est un bon moment car, en fin de compte, vous encouragerez les employés à assumer un nouveau niveau de responsabilité dans leurs activités quotidiennes.

Propriétaire de récompenses

Ce à quoi vous accordez votre attention, c'est aussi ce à quoi vos employés accorderont leur attention. Lorsque vous «attrapez» des employés qui démontrent leur propriété, assurez-vous qu'ils reçoivent une reconnaissance visible de leurs coéquipiers. Lorsque les employés observent que leurs coéquipiers sont récompensés pour certains comportements, ils sont susceptibles d'adopter également ces comportements.

Au moment de choisir la récompense la plus appropriée pour les comportements de propriété, rappelez-vous que les personnes propriétaires sont investies émotionnellement dans leur travail. La reconnaissance qui aura le plus d'impact est celle qui est personnalisée et personnelle car elle va se connecter avec l'employé sur le plan émotionnel. Comme avec n'importe quelle occasion spéciale, le beau cadeau est apprécié, mais un message sincère et authentique dans la carte est précieux.

Menant à la propriété

De nombreux gestionnaires disent qu'ils veulent plus de propriété, mais craignent secrètement le chaos qui pourrait venir avec la perte de contrôle. Le but de la propriété n'est pas de faire en sorte que tout le monde court autour de «faire son propre truc», mais plutôt de permettre à chacun de faire son travail et d'être toujours sa propre personne. Le contrôle (ou l'illusion de celui-ci) peut toujours être maintenu avec des objectifs, des niveaux de performance et des responsabilités clairement établis.

Ceux qui exercent leur pouvoir de gestion en disant aux gens quoi faire, quoi penser et comment se comporter ont inconsciemment confondu la gestion et la parentalité.Le genre d'adultes qui se laisseront traiter comme des enfants ne sont pas les mêmes qui seront les employés proactifs et motivés dont la plupart des gestionnaires ont besoin. Les gestionnaires peuvent avoir un contrôle total ou ils peuvent avoir la propriété, mais ils ne peuvent pas avoir les deux. La clé est de choisir consciemment ce que vous voulez, puis se concentrer sur vos propres comportements afin que vous puissiez obtenir ce que vous avez choisi.