Empêcher les employés de prendre des décisions

L'autonomisation est une panacée pour de nombreux maux d'organisation - lorsque l'autonomisation est mise en œuvre avec soin. Les gens dans les organisations disent qu'ils veulent l'autonomisation - et souvent, ils le pensent. Les gestionnaires disent qu'ils veulent l'autonomisation des employés - et souvent, ils le pensent aussi.

Les organisations qui s'engagent pour la croissance continue de leurs employés reconnaissent l'autonomisation des employés comme l'une de leurs méthodes stratégiques les plus importantes pour motiver les employés.

L'autonomisation des employés est également une stratégie clé pour permettre aux personnes qui ont le besoin, les réponses et les connaissances de prendre des décisions sur la meilleure façon de servir les clients.

Si la responsabilisation des employés est un outil et une stratégie si efficaces pour accomplir le travail, le service à la clientèle et la motivation des employés, comment se fait-il que la responsabilisation des employés soit si rarement mise en œuvre efficacement? Voici mes dix principales raisons pour lesquelles l'autonomisation des employés échoue. Découvrez les cinq premiers.

Pourquoi l'autonomisation des employés échoue

Les gestionnaires accordent de l'importance à l'autonomisation des employés, mais ne croient pas vraiment en son pouvoir. Comme pour tous les mots à la mode de la gestion et de l'entreprise, l'autonomisation des employés peut sembler être une «bonne» chose à faire. Après tout, des livres de gestion très respectés recommandent de responsabiliser les employés.

Lorsque vous responsabilisez les employés, ils développent leurs compétences et votre organisation tire profit de leur autonomisation. Droite. Les employés savent quand vous êtes sérieux au sujet de l'habilitation des employés et quand vous comprenez et marchez votre conversation.

Les efforts d'habilitation des employés, sans enthousiasme ou sans enthousiasme, échoueront.

Les gestionnaires ne comprennent pas vraiment ce que signifie l'autonomisation des employés. Ils croient vaguement que l'habilitation des employés signifie que vous démarrez quelques équipes qui traitent des problèmes de moral ou de sécurité des employés. Vous demandez aux gens ce qu'ils pensent de quelque chose lors d'une réunion.

Vous permettez aux employés d'aider à planifier le pique-nique de l'entreprise. Faux. L'autonomisation des employés est une philosophie ou une stratégie qui permet aux gens de prendre des décisions au sujet de leur travail.

Les gestionnaires ne parviennent pas à établir des limites pour l'habilitation des employés. En votre absence, quelles décisions peuvent être prises par les membres du personnel? Quelles décisions les employés peuvent-ils prendre jour après jour sans avoir besoin d'autorisation ou de surveillance? Ces limites doivent être définies ou les efforts d'autonomisation des employés échouent.

Les gestionnaires ont défini le pouvoir décisionnel et les limites avec le personnel, mais ensuite ils gèrent le travail des employés. C'est généralement parce que les gestionnaires ne font pas confiance au personnel pour prendre de bonnes décisions. Les membres du personnel le savent et, soit ils prennent des décisions par eux-mêmes et cachent leurs résultats, soit ils viennent à vous pour tout parce qu'ils ne savent pas ce qu'ils peuvent vraiment contrôler.

Un gestionnaire des ressources humaines a ajouté dix jours au processus d'embauche de l'entreprise parce qu'il avait besoin de sa signature à certaines étapes du processus. La paperasse a été enterrée sur son bureau pendant des jours, mais le personnel n'a pas continué sans sa signature. Son manque de confiance rendait l'habilitation des employés une blague. Est-ce que les employés font des erreurs? Certes, mais les tromper sur leurs limites est pire.

En second lieu, devinez les décisions des employés que vous avez autorisés à prendre une décision. Vous pouvez aider le personnel à prendre de bonnes décisions en vous accompagnant, en vous formant et en fournissant les informations nécessaires. Vous pouvez même donner l'exemple d'une bonne prise de décision,

Mais ce que vous ne pouvez pas faire, à moins qu'une complication sérieuse n'en résulte, sape ou change la décision que vous avez confiée à un membre du personnel. Apprenez à l'employé à prendre une meilleure décision la prochaine fois. Mais ne sape pas leur foi dans leur compétence personnelle et dans votre confiance, votre soutien et votre approbation. Vous découragez l'autonomisation des employés pour l'avenir.

Jetez un oeil à mes dix principales raisons pour lesquelles l'autonomisation des employés échoue. Les cinq premières raisons pour lesquelles l'habilitation des employés échoue sont dans la première partie de cet article. Découvrez cinq autres raisons pour lesquelles l'autonomisation des employés échoue.

Les managers doivent assurer la croissance et mettre au défi les opportunités et les objectifs que les employés peuvent viser et atteindre. L'incapacité à fournir un cadre stratégique dans lequel les décisions ont une boussole et des mesures de succès met en péril l'opportunité d'un comportement responsabilisé. Les employés ont besoin de directives pour savoir comment pratiquer l'autonomisation.

Si les gestionnaires ne parviennent pas à fournir l'information et l'accès à l'information, à la formation et aux occasions d'apprentissage nécessaires pour que le personnel prenne de bonnes décisions, ne pas se plaindre lorsque les efforts d'autonomisation des employés sont insuffisants. L'organisation a la responsabilité de créer un environnement de travail qui favorise la capacité et le désir des employés d'agir de façon autonome. L'information est la clé de l'autonomisation réussie des employés.

Les gestionnaires abandonnent toute responsabilité et responsabilité pour la prise de décision. Lorsque des membres du personnel sont blâmés ou punis pour des échecs, des erreurs et des résultats qui ne sont pas optimaux, vos employés fuient l'autonomisation des employés. Ou, ils vont identifier publiquement les raisons pour lesquelles l'échec est de votre faute, ou de sa faute, ou la faute de l'autre équipe. Défaut de soutenir publiquement les décisions et de se tenir derrière vos employés et rend le personnel se sentir abandonné. Vous pouvez faire échouer l'habilitation des employés en soixante secondes. Je le garantis.

Permettre que les obstacles empêchent les membres du personnel d'adopter un comportement responsabilisé. L'organisation du travail a la responsabilité d'éliminer les obstacles qui limitent la capacité du personnel à agir de manière autonome. Ces obstacles peuvent inclure du temps, des outils, de la formation, l'accès aux réunions et aux équipes, des ressources financières, le soutien d'autres membres du personnel et un encadrement efficace.

Lorsque les employés se sentent sous-rémunérés, sous-titrés pour les responsabilités qu'ils assument, sous-notés, sous-loués et sous-appréciés, ne s'attendent pas à des résultats de l'autonomisation des employés. Les besoins fondamentaux des employés doivent être satisfaits pour que les employés puissent vous donner leur énergie discrétionnaire, l'effort supplémentaire que les gens investissent volontairement dans leur travail.

Si vous assumez plus de responsabilités que leur poste ne l'exige et que les employés ne se sentent pas débordés ou sous-payés pour le travail prévu, vous devez faire des ajustements. Les gens veulent l'autonomisation, mais ils ne veulent pas que vous en profitiez, ni ne veulent sentir que l'organisation en profite. Assurez-vous que les responsabilités correspondent au travail, que la personne fait le travail dans la description du poste - ou modifiez-la.

Les employés croient souvent que «quelqu'un», habituellement le gestionnaire, doit accorder l'habilitation des employés aux personnes qui relèvent de lui. Par conséquent, les membres du personnel déclarant «attendent» le transfert de pouvoirs, et le gestionnaire demande pourquoi les gens n'agiront pas de manière autonome.

Pensez à l'habilitation des employés, non pas comme quelque chose que le gestionnaire confère aux employés, mais plutôt comme une philosophie et une stratégie pour aider les gens à développer leurs talents, leurs compétences et leur capacité à prendre des décisions.

Cette croissance aide les employés à se sentir compétents, capables et efficaces. Les personnes compétentes, compétentes et prospères sont les meilleures pour votre organisation. Évitez ces dix pièges d'autonomisation des employés. Ne laissez pas l'autonomisation des employés échouer dans votre organisation.