Les dangers des stéréotypes dans la publicité et le marketing

Les consommateurs sont avant tout des individus. Plus vous voyez et traitez les clients en tant qu'individus, plus ils seront loyaux envers votre entreprise.

Vous ne pouvez pas rattacher des individus à des groupes impersonnels de masse basés sur des stéréotypes. Par exemple, ne supposez pas que tous les retraités sont intéressés par le jardinage, toutes les femmes sont intéressées à acheter des chaussures, ou tous les hommes sont fous de sport. Ce sont des exemples de groupes stéréotypés de personnes qui peuvent mener à des résultats désastreux dans la publicité et le marketing.

La recherche soutient que les groupes de stéréotypes de masse ne travaillent pas au développement et à la commercialisation d'idées commerciales. Bien que de nombreuses entreprises essaient encore de tirer parti des stéréotypes, cette façon de penser ne fonctionne tout simplement pas aussi bien que l'ancienne approche des affaires «maman et pays»: Apprendre à connaître vos clients aussi intimement que possible.

Si le regroupement de populations comme le bétail dans des niches de commercialisation fonctionnait, pourquoi les grandes entreprises continueraient-elles à investir massivement dans l'étude des habitudes de consommation et de la démographie? Si ce type de philosophie marketing fonctionnait bien, toute personne ayant une bonne idée d'entreprise pourrait le faire simplement en ciblant. Évidemment, ce n'est pas le cas.

Mythes stéréotypés

Par exemple, les idéologies du marketing stéréotypé pourraient trop se concentrer sur un groupe et en ignorer une autre de manière égale, voire plus importante. Par exemple, ciblez uniquement les enfants pour les jeux vidéo (non PC) et perdez l'accès à des millions de clients.

Près d'un quart des jeux vidéo sont achetés par des consommateurs âgés de 40 ans et plus et 38% de toutes les ventes de jeux vidéo sont réalisées par des femmes.

En fait, même lorsqu'il s'agit de produits «masculins», y compris des articles de sport et des voitures chères, les femmes dépensent encore plus que les hommes. Selon une étude menée en partie par WomenCertified, organisation de défense des consommateurs et de formation des femmes, les femmes dépensent 4 billions de dollars par an, soit 83% de toutes les dépenses des consommateurs américains, soit les deux tiers du produit national brut.

Un autre exemple: les personnes âgées sont devenues la population qui croît le plus rapidement aux États-Unis. ; Cependant, le marketing de masse pour les personnes âgées est resté quelque peu insaisissable. Plusieurs pionniers dans l'industrie du marketing senior notent que l'âge seul a peu à voir avec les intérêts des seniors. Ceux qui ont tenté de tirer profit de la population âgée, simplement en regroupant les retraités par âge, ont échoué, et misérablement.

En ce qui concerne la publicité, les études «marketing» qui ne proposent que des statistiques froides peuvent jouer un rôle moins important que vous ne le pensez dans le développement de stratégies marketing et de campagnes publicitaires efficaces.

Les clients peuvent être votre meilleure ou votre pire source de publicité.Les renvois de bouche à oreille, surtout à l'ère d'Internet, ne devraient pas être sous-évalués. Et, puisque les consommateurs sont plus susceptibles de se plaindre que de complimenter, il est avantageux d'avoir des pratiques de résolution des plaintes conviviales et fiables.

C'est payant de voir vos clients en tant qu'individus, avec des besoins communs, mais pas en tant que groupes qui, à cause d'images stéréotypées, ont des comportements de type lemming quand il s'agit de faire des achats.

_Sources: Mike Slocombe. Les hommes dépensent plus d'argent sur les jeux vidéo que sur la musique: Rapport Nielson.

11 avril 2005 et Matt Slagle. "Le genre dans les jeux vidéo: les joueurs masculins disent que les personnages féminins ont un avantage de jeu distinct."