Liste des compétences et exemples de clients

De bonnes compétences en service à la clientèle sont essentielles pour de nombreux types d'emplois. Vous pouvez être face à face dans un environnement de vente au détail, en communiquant par téléphone dans un centre d'appels ou en accueillant des clients ou des patients à la réception. Quelle que soit la position, les compétences de service à la clientèle sont essentielles si vous postulez pour un poste axé sur le client ou si vous cherchez à être embauché dans une entreprise dédiée à l'expérience client et l'engagement.

Cochez pour voir ce que l'employeur recherche

Une entreprise qui compte sur des clients ou des clients pour les maintenir en affaires se souciera grandement de l'expérience et des compétences que vous avez à offrir au service à la clientèle. Avant de remplir une demande d'emploi, rédigez votre curriculum vitae ou rendez-vous dans la salle d'entrevue, faites des recherches sur l'entreprise et le poste pour lequel vous postulez. Les compétences qu'un employeur considérera comme un atout peuvent varier d'un emploi à l'autre.

Familiarisez-vous avec ce que l'entreprise recherche et faites une séance de remue-méninges pour dresser une liste des compétences en matière de service à la clientèle que vous avez spécifiquement pour le poste pour lequel vous postulez. Essayez d'être précis lorsque vous mentionnez les compétences que vous pouvez apporter au poste dans votre lettre de présentation et, si possible, ayez des exemples concrets que vous pouvez partager avec les employeurs pendant les entrevues.

Concentrez-vous sur vos compétences les plus solides

Au cours de votre entrevue, vous devriez mettre en évidence l'expérience et les compétences que vous pouvez offrir à l'entreprise en matière de service à la clientèle.

N'hésitez pas à mentionner votre attention aux détails ou votre capacité à rester positif face à un défi, car c'est ce que l'interviewer veut entendre. Ils se demanderont: «Est-ce quelqu'un que nous voulons représenter notre entreprise? "

L'occasion de parler de vos compétences en matière de service à la clientèle peut également survenir si on vous demande comment gérer certaines situations avec un client ou un collègue.

N'oubliez pas qu'en plus de travailler avec les clients, vous pouvez également travailler avec un groupe de collègues. De solides compétences en service à la clientèle peuvent vous aider à devenir un atout pour l'équipe. Il est important de s'assurer que l'intervieweur sait que vous serez un joueur d'équipe. Pensez aux expériences positives et négatives que vous avez eues avec les clients et les collègues. Une question concernant l'une ou l'autre de ces situations peut survenir.

Comment utiliser les listes de compétences

Les listes de compétences en général sont des outils que vous pouvez utiliser pour créer vos documents de candidature avant de choisir un poste spécifique. Une fois que vous serez prêt à postuler, vous devrez lire attentivement la description de poste et faire des recherches approfondies auprès de votre employeur éventuel afin que vous puissiez peaufiner votre dossier de candidature pour ce poste précis - les compétences requises varient, même entre des postes très similaires.

Une liste de compétences du service client est un peu différente.Une description de poste pourrait mentionner «de solides compétences en matière de service à la clientèle», entre autres exigences, sans vraiment indiquer quelles sont ces compétences en matière de service à la clientèle. Cette liste sert à clarifier et développer sur ces listes.

Vous constaterez peut-être que certaines compétences que vous ne pensiez pas liées au service à la clientèle s'avèrent essentielles.

Vous pourriez apprendre que vous êtes meilleur au service à la clientèle que vous ne le pensiez.

Exemples de compétences en service à la clientèle

Contrairement à la croyance populaire, il n'est pas nécessaire d'être un homme enthousiaste pour offrir un bon service à la clientèle, même si cela aide. Certains types d'emplois face à la clientèle nécessitent une personnalité extravertie, mais d'autres ne le font pas. Un désir sincère d'aider les autres est probablement la caractéristique indispensable. Sans cela, vous pourrez peut-être jouer le rôle, mais vous ne l'apprécierez pas.

Communication claire et honnête
Dites ce que vous ferez et faites ce que vous dites. Si le produit prend 12 semaines à expédier, ne le promettez pas dans quatre. Les clients vous pardonnent de ne pas avoir ce dont ils ont besoin aujourd'hui, et peuvent revenir demain. Ils ne te pardonneront jamais de perdre leur temps.

Au-delà de l'honnêteté, apprenez à communiquer clairement et à anticiper ce que le client a besoin de savoir.

S'il y a un supplément, ou un avertissement de produit, ou un autre panier avec une meilleure sélection dans l'allée 4, ne négligez pas de le mentionner simplement parce que le client n'a pas su demander.

L'autre moitié de la communication est la réceptivité; les clients vous diront ce dont ils ont besoin. Écoute

Empathie et compassion
L'empathie est la capacité d'imaginer être quelqu'un d'autre. Si vous étiez le client, que voudriez-vous? Gardez à l'esprit que les gens diffèrent, et que tout le monde ne veut pas la même chose dans la même situation, alors pour que votre empathie soit efficace, vous devrez garder un esprit ouvert et observer attentivement les signaux des autres.

Empathy ne vous rend pas seulement plus efficace au service à la clientèle, elle vous permet également de rester sain d'esprit en vous permettant de vous identifier avec vos clients au lieu d'être irrité ou ennuyé par eux. Empathy vous rappelle que le bébé qui pleure dans votre ligne de check-out est un être humain bouleversé par quelque chose, pas un paquet de bruit.

Connaissance du produit
Toute volonté d'écoute ou d'aide ne sera pas très utile si vous ne pouvez pas vraiment répondre à la question ou gérer le problème. Essayez les produits de votre employeur, en apprendre davantage sur ses services, et quand vous obtenez une question que vous ne pouvez pas répondre, allez faire des recherches.

Diligence
Diligence est le service à la clientèle que les entreprises semblent le plus susceptibles de négliger, mais sans cela, le service n'est qu'un spectacle. Diligence signifie honorer les échéances, tenir les promesses et maintenir les normes. Si vous constatez que vous ne pouvez pas honorer un délai pour quelque raison que ce soit, contactez votre client avant la date limite et dites-le. N'attendez pas que le client vous affronte pour être en retard. Si l'article dans la main du client est endommagé et que le client ne s'en aperçoit pas, ne les laissez pas payer le plein prix. Soyez digne de confiance.

Politesse, gaieté et tact
La politesse, la gaieté et le tact sont les compétences que tout le monde associe au service à la clientèle.Seuls, ils ne font pas beaucoup de bien et peuvent même être contre-productifs, mais sans eux, vous n'aurez pas la chance d'être honnête, diligent, empathique ou bien informé. Ces compétences sont plus faciles pour certaines personnes que pour d'autres, mais elles peuvent être apprises et s'améliorent avec la pratique.

Liste des compétences du service à la clientèle

Voici une liste de compétences en matière de service à la clientèle pour les curriculum vitae, les lettres d'accompagnement, les demandes d'emploi et les entrevues. Les compétences requises varieront en fonction de l'emploi pour lequel vous postulez, alors consultez également notre liste de compétences répertoriées par métier et type de compétence.

• Précision
• Adaptabilité
• Analytique
• Apparence
• Evaluation
• Assertivité
• Attention aux détails
• Attention
• Analyse comparative
• Attention
• Confiance
• Communication
• Plaintes
• Ordinateur
• Résolution de conflits
• Courtoisie
• Service clientèle
• Personnalisation
• Orienté détails
• Diplomatie
• Efficacité
• Empathie
• Commentaires
• Flexible
• Convivialité
• Handling Stress
• Humour
• Améliorer la compétitivité
• Augmenter la fidélité du client
• Initiation
• Interpersonnel
• Connaissance du langage
• Écoute
• Microsoft Office
• Multitâche
• Négociation
• Organisationnelle
• Communication orale
• Patience
• Personnes orientées
• Persuasion
• Positivité
• Analyse de problèmes
• Résolution de problèmes
• Connaissance des produits
• Poise
• Attitude positive
• Prise de parole en public
• Qualité
• Établissement des priorités
• Références
• Pertinence
• Responsable
• Conservation
• Ventes
• Contrôle de soi
• Présentation de soi
• Tact
• Travail d'équipe < Opportunité
• Gestion du temps
• Valoriser l'organisation
• Communication verbale
• Communications écrites
• Les meilleurs travaux:

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