Guide du service clientèle pour les petites entreprises

Un bon service à la clientèle peut faire la différence entre être compétitif et survivre et échouer pour les petites entreprises. Donc, je suis toujours étonné de voir combien de propriétaires de petites entreprises adoptent une approche «aile et prière» pour un bon service à la clientèle dans leur entreprise; ils embauchent ce qu'ils pensent être de bonnes personnes et supposent simplement qu'ils vont faire les bonnes choses - souvent sans même prendre la peine de faire une formation au service à la clientèle.

Ce guide est conçu pour adopter une approche plus systématique. Les articles ici vous apprendront ce qu'est un bon service à la clientèle et vous donneront des outils pour évaluer et améliorer le service à la clientèle dans votre petite entreprise.

Principes de base du service à la clientèle

• Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle?
  Une définition du service à la clientèle - bien plus qu'une simple interaction en face-à-face.

• Principes de base du service à la clientèle: Comment aider un client
  D'un autre côté, un client qui cherche de l'aide est l'interaction la plus courante avec le service à la clientèle. Voici comment obtenir cette interaction correcte. (Vous pouvez utiliser cet article pour éduquer votre personnel et évaluer la performance de son service client.)
• 8 règles pour un bon service à la clientèle
  Suite à ces huit règles simples, votre entreprise se fera connaître vous permettre de profiter des avantages que procure un bon service à la clientèle.

Bon conseil à la clientèle

• 5 secrets du bon service à la clientèle
  Albert E. Schindler partage ses secrets pour offrir un bon service à la clientèle, y compris comment fidéliser les clients.
• 10 Conseils sur le service à la clientèle
  L'important n'est pas tant de gagner des clients que de fidéliser les clients - et la clé du maintien des clients est le niveau de service à la clientèle que vous offrez. Liz Tahir présente dix conseils qui les aideront à revenir.
• Comment fournir un service à la clientèle qui surpasse vos concurrents
  Un bon service à la clientèle permettra à vos clients de revenir. Mais il y a un pas en avant, le type de service à la clientèle qui vous donne l'avantage sur vos concurrents et attire de nouveaux clients. Voici comment vous pouvez mettre en œuvre ce type de service client.
• Conseils aux clients sur les deux principaux détaillants
  Les petites entreprises peuvent en apprendre beaucoup sur le bon service à la clientèle offert par les grandes entreprises. Découvrez les leçons que vous pouvez appliquer à votre propre entreprise grâce au succès de Sleep Country Canada et de Sears.
• Conseils de réponse téléphonique pour gagner des affaires
  Le téléphone est le premier point de contact avec les clients pour de nombreuses entreprises. Mais si vous ne répondez pas correctement au téléphone, vous perdrez des affaires au lieu de le gagner. Voici des "moyens gagnants" pour répondre au téléphone.
• Les lecteurs réagissent: Conseils pour un meilleur service à la clientèle
  Quels sont vos conseils pour un bon service à la clientèle?Ajoutez vos réponses aux conseils sur cette page.

Traiter les réclamations et les retours

• Plaintes des clients Créer des bénéfices
  En écoutant attentivement les plaintes des clients, nous pouvons identifier des opportunités de formation, d'amélioration des produits et services, d'éducation des clients et d'amélioration des résultats. Mary Sandro explique comment transformer les plaintes des clients en opportunités.
• Un bon service à la clientèle signifie perdre la bataille
  Trop de représentants du service à la clientèle sabotent les entreprises parce qu'ils ne peuvent résister au dernier mot. Kelley Robertson explique comment éviter que les plaintes des clients ne dégénèrent en clients ligne.
• Conseils pour la gestion des retours magasin
  Pour que le magasin revienne vers une expérience client positive, vous devez vous assurer que votre politique de retour et votre processus de retour correspondent à vos objectifs de service client. Ces conseils pour gérer les retours en magasin vous assureront que vous fournissez un service client plutôt qu'un mauvais service.
• Votre client est vivant! 5 Leçons sur la gestion des clients
  Avez-vous déjà rencontré des problèmes qui ont entraîné une relation tendue entre vous et un client? Marshall Zierkel explique comment calmer les choses, en minimisant les conflits au fur et à mesure et en ajoutant de la valeur aux yeux de vos clients.
• Les lecteurs réagissent: Quelles sont vos stratégies pour traiter avec des personnes difficiles?
  Ajoutez ici vos conseils pour traiter avec des personnes difficiles et lisez ce que d'autres ont à dire sur les lecteurs.

Rassembler vos commentaires sur votre service client

• Mettez un peu plus d'attention sur votre service clientèle
  Pour savoir si votre entreprise fournit le bon service client que vous souhaitez lui offrir, vous devez obtenir des avis extérieurs. Voici quelques conseils pour savoir ce que vos clients et / ou clients pensent de leurs interactions avec vos employés de première ligne.
• Sondage sur le service à la clientèle
  Ce court questionnaire est conçu pour fournir un aperçu de la transaction entre le personnel de votre entreprise et vos clients. Il s'agit d'un sondage général sur le service à la clientèle que vous pouvez utiliser pour obtenir des commentaires sur les interactions en face-à-face.
• Guide d'étude de marché à faire soi-même
  Comment trouvez-vous ce qu'ils font ou ce qu'ils veulent? Voici comment faire vos propres études de marché pour rester au top de la concurrence et en contact avec vos clients.

Comment améliorer le service à la clientèle

• Relooking du service à la clientèle
  Cette refonte vise à assurer que votre petite entreprise offre un service à la clientèle qui fidélise la clientèle, favorise la publicité par bouche à oreille et augmente les ventes - bref, le service à la clientèle bon, meilleur ou même supérieur que veulent les consommateurs.