Des énoncés de mission de dépanneur

De plus en plus, les produits et services offerts par les dépanneurs sont les mêmes. Le mash-up épicerie-hypermarché-entrepôt-fast-food en Amérique a créé un super segment de vente au détail avec tellement de chevauchement qu'il est difficile de dire où un concurrent se termine et un autre partenariat co-brandé commence.

Alors peut-être plus que tout autre segment du commerce de détail, il est important que ces types de détaillants aient des énoncés de mission solides afin de fournir à leurs employés une orientation claire sur la vision de ce type d'expérience de service.

7-11

Puisque la société 7-11 n'est pas impliquée dans la partie amont de l'activité de vente de carburant automobile, son énoncé de mission se concentre exactement là où il devrait être pour le succès de ses activités. chaîne de dépanneurs, qui est sur le client et comment une expérience 7-Eleven peut influer sur la journée d'un client. C'est peut-être pourquoi 7-11 a grandi pour devenir la plus grande chaîne de dépanneurs au monde.

BP

Les valeurs qui composent l'énoncé de mission BP font référence à des «clients», mais ce n'est manifestement pas dans un contexte de vente au détail. Les valeurs de BP qui font partie de son énoncé de mission comprennent «pas de mal aux personnes ou à l'environnement, ce qui est ironique compte tenu de la crise des déversements de pétrole en 2010.

Chevron (dépanneurs ExtraMile et Caltex)

les entreprises qui font aussi de la vente au détail de stations-service et de dépanneurs, l'énoncé de mission Chevron ne fait aucune référence au client utilisateur final, ce qui est un élément clé du succès de toute opération de vente au détail.

En l'état actuel des choses, l'énoncé de mission de Chevron est sa vision sur la façon de faire des affaires «la voie Chevron», appuyée par sept valeurs qui guident les employés à faire les choses «de la bonne façon».

ExxonMobil > ExxonMobil a une mission d'argent et ses principes directeurs sont également centrés sur le profit, gardant les employés constamment concentrés sur la réalisation des résultats.

Malheureusement, le client de gaz et dépanneur d'ExxonMobil ne se trouve pas sur la ligne de fond, ce qui pourrait être l'une des raisons pour lesquelles ExxonMobil vendu et sorti de t l'entreprise de dépanneurs appartenant à l'entreprise en 2008.

Shell

L'objectif de Shell est de répondre à la demande croissante d'énergie, qui ne concerne évidemment pas ses ventes en aval de carburant, de café et de malbouffe. . Cependant, ses valeurs fondamentales sont au rendez-vous pour les employés qui travaillent dans ses dépanneurs Food Mart.