Questions et réponses d'interviewer

Lorsque vous faites une entrevue pour un poste de caissier, peu importe l'industrie, vous devez mettre l'accent sur la satisfaction et l'exactitude du client.

Les employeurs recherchent également des candidats qui possèdent des compétences comme la comptabilité de base, la culture informatique et la connaissance des produits. En bref, ils veulent embaucher quelqu'un qui est bon avec de l'argent et bon avec les gens. Votre objectif est de montrer que vous êtes les deux, et de démontrer que vous êtes une personne agréable et fiable avec laquelle travailler, ainsi qu'un visage public positif pour l'entreprise.

Pour de nombreux clients, vous serez leur seul point d'interaction direct avec l'organisation, il est donc essentiel que vous montriez que vous ferez bonne impression.

Bien que la plupart des entretiens d'embauche partagent des questions communes quel que soit le type d'emploi, vous devrez probablement répondre à certaines questions spécifiques lorsque vous postulerez pour un poste de caissier:

1. Que signifie un excellent service client pour vous? En tant que caissier, vous travaillerez avec le public en tout temps. Il est essentiel que vous fournissiez un excellent service et que vos normes de service correspondent à celles de votre employeur potentiel. Dans votre réponse, mettez l'accent sur l'importance d'un bon service, en identifiant les solutions et en résolvant les problèmes à la satisfaction du client.

Si possible, donnez des exemples de moments où vous avez fait un effort supplémentaire pour offrir la satisfaction du client. (Rappel: il est important d'être positif.La vérité sans fard pourrait être que le client a été une douleur, mais il sera plus persuasif si vous filmez l'histoire pour vous concentrer sur votre capacité à offrir un excellent service client en résolvant leur problème.) >

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Questions d'entretien sur le service à la clientèle 2. Préférez-vous travailler seul ou en équipe?

Les caissiers travaillent généralement de façon indépendante, mais travailler au sein d'une équipe est un élément clé du travail. vous travaillerez en étroite collaboration avec les stockeurs, les gestionnaires de plancher et autres. En répondant, insistez sur le fait que vous pouvez travailler de façon autonome et que vous pouvez vous épanouir tout seul, mais que vous appréciez le soutien et l'expertise qu'une équipe peut vous offrir. Soulignez votre capacité à communiquer avec les autres et à soutenir vos collègues.

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Questions d'entretien en équipe 3. Que faire si un collègue appelle malade et que vous êtes seul?

C'est un problème courant dans les industries de services. Lorsque vous êtes à court de personnel, vous pouvez faire face à de longues files d'attente et des clients frustrés. Dans cette situation, il est important de reconnaître le rôle de la politesse et de l'efficacité. Si vous travaillez même le plus rapidement, les lignes s'allongent, vous devez dire à l'employeur que vous consulteriez votre gestionnaire au sujet de l'appel d'autres travailleurs ou de demander à d'autres employés de prendre le contrôle d'un autre registre. Il peut être tentant de répondre à cette question en mettant l'accent sur votre capacité à gérer des volumes de clients toujours croissants, mais même le caissier le plus rapide du monde a besoin d'aide de temps en temps.Le gestionnaire d'embauche ne veut pas de candidat qui insiste sur le fait qu'il peut tout faire sans aide, car ce n'est pas réaliste.

4. Comment allez-vous avec l'argent?

Un élément clé du travail d'un caissier est la gestion de l'argent, donc la fiabilité et l'intégrité sont importantes. Dans votre réponse, mettez en évidence votre expérience de la gestion de l'argent, les commentaires de vos employeurs précédents sur votre honnêteté et votre exactitude dans la gestion du tiroir-caisse. 5. Parlez-moi d'une fois que vous avez un excellent service.

Pour cette demande, peignez une description vivante de la situation afin que le gestionnaire d'embauche comprenne ce qui s'est passé et quelles mesures vous avez prises. Mettez en surbrillance lorsque vous êtes allé au-delà de la réponse standard d'un caissier et que vous vous concentrez sur la réponse du client.

Conseils pour répondre

Le processus d'embauche d'un caissier est généralement assez semblable à celui d'autres emplois. Vous ferez face à des questions d'entrevue communes, telles que: «Quelles sont vos forces?" ou "Comment vous décririez-vous?" Mais parce que les caissiers ont tellement d'interactions avec les clients et l'argent, d'autres questions spécifiques au rôle déterminent votre niveau de service à la clientèle et votre intégrité.

En répondant de manière approfondie aux questions, en utilisant des exemples concrets tirés de votre expérience professionnelle ou de vos études, vous pouvez vous démarquer des autres candidats. L'utilisation d'instances spécifiques dans vos réponses donne plus de poids et de crédibilité à vos réponses, permettant à l'employeur de voir comment vous réussirez dans votre rôle.

Se préparer à l'avance peut vous permettre d'avoir l'air confiant, posé et professionnel, d'excellentes qualités pour quelqu'un qui sera en contact avec les clients.

Enfin, n'oubliez pas de vous habiller professionnellement pour l'entretien, même si le travail lui-même impliquera de porter un uniforme. Choisissez des vêtements soignés, propres et conservateurs, et évitez les maquillages lourds ou les parfums. Votre objectif est d'impressionner le gestionnaire d'embauche avec vos compétences et votre expérience, ne pas attirer leur attention avec votre tenue vestimentaire.

Pour en savoir plus sur les entrevues:

Comment se préparer à une entrevue