Erreurs courantes de vendeur eBay et comment les corriger

Oh, les joies des smartphones mobiles. Cadrans accidentels, répondre à la mauvaise personne lorsque vous envoyez des SMS, et avoir votre téléphone sur le haut-parleur pour les conversations délicates? Ça arrive. Rappelez-vous le bébé qui a acheté une voiture sur le téléphone portable de Daddy en 2013? C'était probablement le plus gros achat accidentel d'eBay dans l'histoire. Si cet achat peut être corrigé, tout peut le faire.

Erreurs courantes du vendeur eBay

Les vendeurs font aussi des erreurs.

Hé, nous sommes humains et les erreurs font partie de la vie. Si vous n'avez pas encore fait une de ces erreurs, vous le ferez probablement. Ce n'est pas une question de si vous allez faire une erreur, c'est une question de quand. Peut-être que vous avez:

• Entré le mauvais prix pour un article (ces points décimaux embêtants!)

• Vendu un article et ne peut pas le trouver

• Saisie du mauvais poids pour un article (cauchemars d'expédition!)

• Nouvelle liste d'un article déjà vendu

• Entrée de la mauvaise quantité d'un article en plusieurs pièces - puis exécution out

• Utilisé la description pour un article et les photos pour un article différent lors de l'utilisation de "Vendre similaire"

• A abîmé ou endommagé un article lors de la préparation pour l'expédition

• Mélange les paquets et envoie les mauvais ordres aux gens

Tout est réparable sur eBay. Voici quelques stratégies pour corriger les erreurs courantes du vendeur.

Vous avez expédié le mauvais article

en envoyant un message à l'acheteur dès que vous reconnaissez que l'erreur est la plus professionnelle. Toujours contacter l'acheteur via le système de messagerie d'eBay.

Toute la correspondance sera à la disposition des représentants du service à la clientèle d'eBay pour vous aider si le cas est remonté ou si vous devez vous référer à quelque chose par écrit. Si vous avez expédié le mauvais article, contactez l'acheteur et faites-lui savoir que l'article correct sera expédié immédiatement. Une bonne réponse est:

"Bonjour, merci beaucoup pour votre achat, nous sommes vraiment désolés - nous avons expédié accidentellement le mauvais article, le bon article est en route pour vous maintenant, pouvez-vous marquer le retour à l'expéditeur le premier paquet que nous vous avons envoyé avec le numéro de suivi XXXX Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur et nous vous remercions de votre patience car nous corrigeons notre erreur Vous devriez recevoir le bon article sous peu. "

Demander à l'acheteur de marquer le colis l'expéditeur leur facilite la tâche pour vous renvoyer l'article sans devoir travailler, imprimer une étiquette ou s'inquiéter de quoi que ce soit. Le colis sera toujours traçable via le système de suivi USPS / eBay.

Vous devrez payer les frais de port de votre poche lorsque vous expédiez le bon article, mais tant que l'acheteur marque le retour incorrect du colis à l'expéditeur, vous le récupérerez et vous pourrez le réinscrire. Voici le mot officiel d'USPS à propos de Return to Sender.

Vous avez cassé l'article quand vous l'avez emballé pour expédition, vous l'avez découvert endommagé ou vous ne le trouvez pas

Heureusement, si l'annulation est la faute du vendeur et que le vendeur ne peut expédier l'article, il y a quelques solutions .D'abord, envoyez un message à l'acheteur et expliquez. Demandez-leur s'ils aimeraient un article de remplacement de votre magasin. Dites quelque chose comme:

"Bonjour, merci d'avoir acheté la tasse Starbucks, nous sommes désolés d'avoir à vous informer que nous l'avons laissé tomber pendant l'emballage et il est cassé, malheureusement, nous n'en avons pas un autre identique. être prêt à choisir quelque chose d'autre de notre magasin comme un remplacement? "

Si l'acheteur est d'accord, vous êtes sorti du bois et vous pouvez expédier un autre élément en utilisant le flux de travail de l'étiquette d'expédition eBay.

Du côté d'eBay, il semblera que la transaction s'est parfaitement déroulée et qu'il n'y aura pas de problèmes avec les défauts.

Si l'acheteur souhaite un remboursement, procédez au remboursement via Paypal. Vous ne voulez pas montrer une transaction annulée parce que vous ne pouvez pas remplir et commander. Ensuite, choisissez un petit cadeau gratuit pour envoyer l'acheteur comme une excuse. Imprimez l'étiquette via le flux de production eBay, de sorte que l'article d'origine semble avoir été expédié. De cette façon, vous n'avez pas à annuler la transaction et l'acheteur obtient un remboursement et un prix de consolation.

Vous avez entré le mauvais poids pour l'expédition calculée et n'avez pas suffisamment facturé l'acheteur

Il n'y a vraiment pas de solution pour cela, sauf pour l'aspirer et payer de votre poche. Il n'est pas professionnel de prévenir l'acheteur et de demander plus d'argent une fois la vente traitée.

Chaque vendeur a fait cela au moins une fois. Dans mon cas, j'ai vendu un presse-agrumes Jack LaLane et mis 10 onces au lieu de 10 livres pour le poids. Et, bien sûr, cela a été clair à travers le pays. Vis et apprend.

The Bottom Line

Ne paniquez pas si vous avez fait une erreur sur eBay. Appelez le service clientèle eBay au 1-866-540-3229 pour obtenir de l'aide. Une partie de nos frais eBay payer leur salaire, alors n'hésitez pas à tendre la main et demander de l'aide.