Un e-commerce peut-il offrir un service personnalisé?

Si vous avez lu mon article sur les inconvénients du commerce électronique, vous savez que je considère le manque de contact personnel comme un énorme négatif. Pensez-vous que les sites de commerce électronique peuvent évoluer jusqu'à un point où ils peuvent offrir un service personnalisé aux acheteurs? Est-ce trop demander? Ou attendons-nous que les clients changent de comportement et n'attendent plus de service personnalisé? Les prix en ligne actualisés peuvent-ils remplacer le service personnalisé?

Qu'est-ce qu'un service personnel et pourquoi est-il nécessaire dans un environnement de vente au détail?

À moins d'acheter uniquement des produits de base, je pense que le service personnalisé peut faire toute la différence dans le processus d'achat du client. Je viens d'une époque où les magasins physiques étaient le seul endroit où faire un achat. Et je suis assez vieux pour proclamer que j'ai magasiné avec des détaillants en ligne pour une période plus courte que j'ai fait des achats exclusivement chez les détaillants hors ligne. Donc, je pourrais être partial dans ma conviction que le service personnel est hautement souhaitable. Malgré la forte impression que vous éprouvez à ce sujet, vous trouverez les suggestions futuristes suivantes intéressantes.

Le commerce électronique peut-il fournir le contact humain?

Quand j'entre dans un magasin physique, il y a habituellement quelqu'un qui me sourit et me salue. Cela peut-il être imité dans un environnement de commerce électronique? Lorsque je suis confronté à un dilemme ou que je rencontre un problème, quelqu'un dans le magasin s'identifie avec moi, s'il ne propose pas de solution.

Comment l'obtenir chez un marchand de commerce électronique?

Est-il possible de simuler le besoin du client de converser avec un vendeur?

Je ne suis pas un grand parleur en faisant du shopping, mais plusieurs personnes sont des acheteurs bavards. Pourrait-il y avoir une opportunité pour un développeur de commerce électronique de créer un morceau de code qui interagirait avec le client pendant le processus d'achat?

Un site de commerce électronique peut-il offrir des suggestions, comme le ferait un vendeur?

La plupart des sites de commerce électronique ont un widget qui fait des recommandations de produits, mais c'est une approche mécaniste. Atteindrions-nous un point où le data mining et l'analyse deviendraient sophistiqués au point où les suggestions sembleraient provenir d'un ami?

Un client pourrait-il négocier sur un site Web de commerce électronique?

Beaucoup de clients détestent négocier et préfèrent traiter avec un prix fixe, mais la négociation conduit plusieurs marchés hors ligne. Cela peut atteindre un point où les clients aiment négocier comme un sport. Dans un sens limité, un site Web de vente aux enchères, comme eBay, offre une certaine capacité à dicter le prix. Mais la recherche dans le développement de vrais algorithmes de négociation est à un stade naissant. Si l'intérêt des consommateurs était suffisant, y aurait-il des sites Web de commerce électronique à l'avenir qui permettraient la négociation?

Le logiciel de commerce électronique peut-il offrir des opinions sur les produits au prospect?

"Penses-tu que cette paire de jeans est trop bleue?" Je ne sais pas pour vous, mais j'ai souvent posé des questions de ce genre. Et je regrette le fait qu'un site de commerce électronique ne me permette pas de le faire. Le site de commerce électronique du futur permettrait-il aux clients d'obtenir des opinions d'apparence humaine?

La plupart des points soulevés dans cet article seraient considérés comme impraticables aujourd'hui. Mais s'ils sont également considérés comme souhaitables, j'espère que le moment viendra où quelqu'un ira de l'avant et les rendra technologiquement possibles.