Les meilleurs sites d'achats sur Internet

Les sites d'achat sur Internet les plus connus pour leur service à la clientèle continuent de s'améliorer chaque année et ne sont pas vraiment prêts à perdre leur réputation de service à la clientèle.
C'est selon Foresee, une firme de recherche en marketing qui a pris la mesure de la satisfaction des achats sur Internet plusieurs fois par année depuis 2005. Alors, qu'est-ce qui crée la satisfaction client sur un site de commerce électronique?

Selon la firme d'études marketing Foresee, c'est la combinaison de quatre choses:

Fonctionnalité du site Web

Le site de vente au détail est-il convivial? Tous les éléments techniques du site fonctionnent-ils correctement? Le site est-il rapide ou lent? Le site web est-il organisé de manière pratique?

Marchandise

La marchandise est-elle attrayante? Y a-t-il une bonne variété de marchandises? La marchandise est-elle facilement disponible pour l'expédition directe, l'expédition vers un magasin? Est-ce que le site Web fournit des informations sur si la marchandise est disponible pour l'achat immédiat dans un magasin physique?

Prix

Les clients perçoivent-ils les prix du site Web de vente au détail comme étant bons, équitables et raisonnablement concurrentiels par rapport aux prix offerts par d'autres détaillants en ligne et par les magasins de brique et de mortier?

Contenu

L'information sur le site de vente au détail est-elle exacte? Le contenu du site est-il actuel et frais? Est-ce que les informations fournies par le site Web de vente au détail donnent aux acheteurs Internet tout ce dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat sans intervention ou interaction humaine?

Les clients sont donc interrogés sur leur expérience avec ces quatre aspects des sites marchands les plus populaires. Sur la base de ces réponses client, le groupe Prévoit attribue des scores selon une formule propriétaire, puis crée une liste de classement basée sur ces scores.
La méthodologie de notation utilisée pour créer les sites Internet Shopping pour la satisfaction de la clientèle a été développée en collaboration avec l'Université du Michigan (qui mesure et suit également l'indice de confiance des consommateurs) et aurait un pouvoir prédictif.

En raison de la manière dont la méthodologie de notation a été conçue, un score de satisfaction élevé devrait être un indicateur fiable que les clients prendront une ou plusieurs de ces actions à court et / ou à long terme:

• Acheter en ligne
• Faire un achat hors ligne
• Faire un achat la prochaine fois
• Recommander le site Web aux autres
• Retourner au site Web
• S'engager envers la marque

Selon la recherche, sur Internet 94% des acheteurs qui étaient très satisfaits d'un site Web en particulier ont déclaré qu'ils avaient l'intention d'y retourner. En comparaison, parmi les internautes qui étaient très insatisfaits d'un site Web, seulement 59% ont dit qu'ils avaient l'intention de revenir sur le site Web.

Quels sont les sites Web les plus populaires en matière de produits électroniques offrant les meilleurs produits, fonctionnalités et prix selon Internet Shoppers? La liste de rassemblement suivante des 20 meilleurs sites Web de magasinage Internet pour la satisfaction du client est classée par ordre alphabétique selon le nom du détaillant. Les chiffres indiqués pour chaque année sont les scores de satisfaction de la clientèle prévus par chaque site Web de vente au détail.

Meilleurs sites Web d'achats Internet pour la satisfaction de la clientèle Roundup:

1800Contacts. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Fleurs.
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
2005 - N / A
Amazon.
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes & Noble Site Web
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN. com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig.
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / D < 2006 - N / A
2005 - N / D
Kohls. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
LLBean. com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
MusiciensAmis. com
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastique. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / A
2005 - N / A
Magasin. Pomme. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - N / D < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint.
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost.
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74