Service des comptes d'une agence de publicité

L'un des départements les plus importants d'une agence de publicité est celui des services de compte. Une fois appelés les «costumes» (parce qu'ils étaient toujours plus formellement habillés que n'importe quel autre département), les services de compte rassemble le client et le département créatif.

Le travail principal du service des comptes consiste à maintenir le travail dans l'agence, en établissant de bonnes relations avec les clients et en supervisant constamment le travail effectué par le département créatif.

Les services de compte rencontreront les clients, prendront des demandes de travail et rédigeront des mémoires. Ils agiront également comme intermédiaires, en présentant le travail et en apportant des commentaires du client.

Lorsqu'une relation client commence à se gâter, pour quelque raison que ce soit, les membres du service des comptes le connaissent avant tout le monde. C'est leur travail d'être proactif et de maintenir une bonne relation de travail, car sans clients … il n'y a pas d'agence de publicité.

Positions clés dans les services de compte

Jetons un coup d'œil sur les principaux rôles du service des comptes. Ce sont les postes clés, de nombreux ministères auront des rôles supplémentaires au sein de ceux-ci, y compris les postes juniors et supérieurs. Dans les petites boutiques, il peut y avoir seulement quelques personnes pour faire le travail de plusieurs.

Coordinateur de compte

Le poste d'entrée de gamme dans le service des comptes, le coordinateur de compte est un rôle d'apprentissage pour un diplômé ou une personne nouvelle de ce côté de l'entreprise.

Bien que beaucoup de temps soit consacré à l'administration du compte, c'est un tremplin pour les nombreuses tâches d'un responsable de compte.

Account Executive

Ce Account Executive (AE) joue un rôle majeur dans toute agence de publicité. Généralement, un EI est affecté à seulement quelques-uns (ou parfois seulement un) des nombreux comptes figurant sur la liste des clients de l'agence.

Ceci est dû au fait que l'AE doit avoir une compréhension intime du cœur de métier de ses clients, et qu'il veille également à ce qu'une relation de travail solide s'établisse entre le client et l'AE. L'AE prend habituellement des missions du client, travaillant avec eux pour créer un brief créatif pour le département créatif. L'AE prendra également en charge les budgets, les emplacements, le calendrier des travaux (en conjonction avec le trafic) et le fonctionnement quotidien du compte. L'AE rendra compte au gestionnaire de compte, ou parfois au directeur du compte
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Account Planner

Souvent intégré au service des comptes, le rôle du planificateur de compte est très différent de celui des autres membres de l'équipe. Un bon planificateur de compte sera un penseur stratégique et un chercheur critique qui est plus en phase avec le consommateur que le client.En bref, le gestionnaire de compte sait ce que le client veut (ou a besoin) et le planificateur de compte sait ce que veut le consommateur. Le planificateur de compte déterminera souvent l'orientation stratégique de chaque campagne et veillera à ce que le travail de création soit à la fois axé sur la marque et stratégiquement ciblé. Le planificateur de compte est un rôle clé, mais de nombreux magasins placent les fardeaux de la planification du compte sur le gestionnaire de compte ou le directeur.

Les grandes agences auront un département entier dédié à la planification des comptes.

Account Manager

Plus responsable, le gestionnaire de compte sera le principal point de contact sur un ou deux comptes spécifiques. Même s'ils ne supervisent pas le fonctionnement quotidien du compte, ils sont responsables de la gestion de ce compte et du maintien d'une excellente relation client. Le gestionnaire de compte établira des budgets avec le client, sera là pour résoudre les conflits, assurera les livrables en temps opportun, rédigera des dossiers créatifs et approuvera les paiements effectués au client et à partir de celui-ci.

Le gestionnaire de compte sera également en charge des contrats et des renouvellements de contrats, du contrôle qualité sur le compte et recherchera activement de nouvelles opportunités avec le client. Plus il y a d'opportunités, plus de travail (et d'argent) pour l'agence. Surtout, le gestionnaire de compte en saura plus sur le ou les comptes auxquels il est affecté que quiconque dans l'agence.

Ils sont la personne de référence sur cette marque. Le gestionnaire de compte rapportera directement à un directeur de compte ou à un directeur d'agence, fournissant des commentaires sur toutes les activités du compte.

Directeur de compte

Le directeur de compte dirige les services de compte de la même manière qu'un directeur de création dirige le service créatif. Les directeurs de compte connaissent la structure et le fonctionnement de leur propre entreprise à l'intérieur comme à l'extérieur, et ont également des compétences commerciales et de vente exceptionnelles. La plupart des agences auront un directeur de compte pitch nouveau travail aux côtés du directeur de la création. L'un donne un aperçu du travail créatif, l'autre permet au client de comprendre pourquoi c'est bon pour son entreprise. Un directeur de compte vraiment excellent sera également un penseur très stratégique et discipliné, fournissant d'excellents briefings créatifs si nécessaire, et aidant dans la direction générale et l'exécution de chaque campagne.