7 Façons d'impressionner les clients qui visitent votre espace de bureau

Un de mes clients a un client très important qui n'avait jamais visité son bureau auparavant. Ils s'étaient toujours rencontrés au siège du client, ce qui était plus facile pour le client.

La société de mon client a deux étages dans un immeuble de bureaux et la réception se trouve au 3e étage. Sa cliente a décidé qu'elle aimerait voir où vont ses millions de dollars d'achats, alors elle a pris rendez-vous pour la visiter.

Le client est allé directement à l'étage où se trouve mon client, au 2e étage. Quand elle est arrivée, il n'y avait pas de réceptionniste, car elle était au mauvais étage (même si mon client lui a demandé d'aller à la réception au 3ème étage.) Elle a parcouru les halls et les cabines. Personne ne s'est levé de leur bureau pour demander: "Puis-je vous aider?" Ce n'était pas leur travail.

Il va sans dire que cette cliente d'un million de dollars n'était pas très contente quand elle a finalement retrouvé mon client et qu'elle avait déjà eu une mauvaise première expérience dans son bureau.

Comme le disent certains politiciens, ne laissez jamais une catastrophe se perdre. Cela peut sembler un peu extrême, mais c'est aussi perdre un client d'un million de dollars. Voici sept astuces pour vous assurer de bien accueillir (et wow) votre client lors de sa visite au bureau.

Apprenez à tous les employés

que tous les visiteurs sont leurs clients personnels, même s'ils n'ont pas de rôle fonctionnel avec ce visiteur. Cela signifie établir un contact visuel, sourire, dire bonjour et demander aux visiteurs sans surveillance, s'ils peuvent aider. Cela seul peut faire une énorme différence entre avoir une expérience terrible et un client potentiel se sentir assez bienvenu pour envisager de faire une transaction avec les personnes derrière l'entreprise. Disposez d'un panneau de lobby
qui dit: "Bienvenue, Joe Smith de XYZ Company." Ce geste incroyablement simple ne vous prendra pas plus de quelques minutes à mettre en place et paie des dividendes en montrant à vos visiteurs que vous avez consciemment pensé à eux avant leur arrivée. Et si vous êtes un client potentiel, ce petit geste de bienvenue qui montre à quel point vous vous souciez de leur expérience peut faire la différence entre leur choix de faire affaire avec vous ou un concurrent qui leur donne leur . une expérience mémorable. Maintenez un lieu de travail propre
dans toutes les zones que le visiteur peut voir, en particulier près de l'entrée. Demandez à quelqu'un d'autre que vous de regarder votre travail et de le critiquer du point de vue d'un client potentiellement précieux qui viendra vous rendre visite. La peinture est-elle ébréchée? Tapis porté? Des magazines en lambeaux vieux de deux ans jonchent-ils le hall des visiteurs? Faites-en partie du travail de quelqu'un pour assurer que l'esthétique visuelle de votre lieu de travail rayonne et reflète le professionnalisme que vous voulez transmettre pour l'accueil des clients et des prospects. Les personnes les plus importantes dans le bureau sont le personnel de la réception.
Que communique-t-il quand quelqu'un entre? Même s'ils sont occupés à répondre au téléphone, ils peuvent toujours établir un contact visuel amical, utiliser des gestes de la main pour indiquer qu'ils auront raison avec le visiteur et offrir de l'aide immédiatement après avoir décroché le téléphone. Assurez-vous de demander à votre personnel de la réception de ne pas constamment regarder leurs téléphones, car cela peut être un énorme coup de si un client attend patiemment, en essayant de ne pas être impoli. Offrez des rafraîchissements en libre-service:
Investissez dans un joli système de café et d'eau qui n'est pas enterré dans la cuisine. Mettez-le là où les clients peuvent le trouver et se servir pendant qu'ils attendent ou se préparent pour leur réunion. Avoir des fruits frais ou des collations saines emballées disponibles (pas bon marché, bonbons rassis). Offrez aux journaux d'aujourd'hui dans le hall
un autocollant qui dit: «N'hésitez pas à emporter ce journal avec vous, gracieuseté de XYZ Co.» Si l'entreprise a une mission ou un énoncé des principes directeurs, postez-le dans de nombreux endroits où les clients verront, et assurez-vous que tout le monde y tient.
Pour les points bonus après le départ de votre client, pensez à envoyer à tous vos visiteurs les plus importants une carte de remerciement ou un petit cadeau pour leur montrer que vous les avez appréciés en prenant le temps de venir à votre bureau. Bien que ce soit encore un petit geste, il peut aller très loin dans l'espoir d'un client et de leur donner une raison de vous choisir sur la concurrence. Rappelez-vous, que votre entreprise soit petite ou grande, que tous vos employés vendent, tout le temps.