7 Programmes de dons mensuels de mauvaises habitudes devraient casser

Comme vous le savez, j'ai écrit sur ce qu'il faut faire lorsque je commence un programme de dons mensuels. Récemment, j'ai parlé à beaucoup de clients de leurs programmes et je les ai aidés à avoir plus de succès dans leurs dons mensuels.

Ce que j'ai trouvé, c'est que les organisations qui luttaient pour développer leur programme faisaient indubitablement un ou plusieurs des sept non-nos suivants.

Les bonnes nouvelles sont que celles-ci sont assez faciles à corriger.

Donc, si vous êtes sérieux au sujet de votre programme de dons mensuels, assurez-vous que vous ne commettez aucun de ces sept péchés capitaux de don récurrent:

Big No-No 1: Ask pour des montants trop élevés

, je vois que cela arrive souvent. Les organismes qui ont des dons moyens de 50 $ ou plus commencent à demander ces montants dans leur programme de dons mensuels. Faux! Rappelez-vous que les donateurs mensuels sont généralement ceux qui ne peuvent pas écrire les gros chèques. Donc vous devez commencer bas. Je voudrais franchement commencer à partir de 5 $. Vous pouvez mettre à jour les donneurs plus tard. (Oui, vous pouvez vraiment!).

Je recommande d'utiliser la règle des tiers. Prenez un tiers de votre don moyen typique pour les donneurs qui donnent moins de 100 $ et ça va aller. Par exemple, si c'est 50 $, vous pouvez commencer avec 15 $ comme le montant le plus bas.

Pensez-y de cette façon. Si vous pouvez convertir un donneur unique de 50 $ à un donateur de 15 $ par mois, vous avez presque quadruplé leur don annuel, pour un bonbon de 180 $ par année!

Big No-No 2: Ne pas organiser les bases

Une organisation est enthousiaste à propos du programme et vient d'envoyer le premier message électronique demandant des cadeaux récurrents. Les premières réponses arrivent. Maintenant, quoi?

La lettre de remerciement n'a pas été écrite. Les petits aimants, promis comme un petit cadeau, n'ont même pas encore été commandés!

Et le courriel de remerciement ne mentionne pas le fait que le donateur participe à un programme de dons mensuels. De plus, la personne qui saisit les données ne sait pas comment saisir ce cadeau mensuel. Quelle recette pour un désastre et beaucoup d'énergie pour éteindre les incendies. La plupart des organisations sont trop occupées pour cela.

Bien sûr, cela ne vous arrivera pas parce que vous avez préparé les bases, n'est-ce pas? réfléchissez à ce que vous enverrez et donnerez à vos donateurs mensuels quand ils se joindront (et continueront) Vous avez écrit la lettre de remerciement, les courriels de remerciement, la lettre d'impôt, et vous avez écrit la procédure pour votre département d'entrée de données Vous avez même préparé le processus pour ce qui se passe si la carte de quelqu'un expire.

Vous devez commencer par les bases, sinon vous perdrez ces nouveaux donateurs mensuels dès que vous les apporterez. Prenez juste un peu de temps pour Pensez à travers le processus et vous serez doré.Vous pouvez commercialiser au contenu de votre coeur parce que tout est en place!

Big No-No 3: Ne pas le rendre facile

Cette petite organisation était tellement excitée. Ils avaient trouvé un donneur pour relever un défi de 5 000 $ pour les aider à trouver 30 nouveaux donneurs mensuels. Ils venaient de faire leur premier appel par courriel à environ 500 noms de courriels.

Ils avaient mis en place PayPal pour permettre des cadeaux récurrents. Leur lettre de remerciement a été écrite.

Avec leur premier envoi d'e-mails, les donateurs se sont rendus sur le site, mais n'ont pas pu trouver d'adresse pour s'inscrire. Heureusement, ils ont envoyé un courriel demandant à ce sujet, afin que l'organisation puisse les diriger vers le bon lien. Et le bénévole Web a ajouté les boutons PayPal facile directement sur la page pour le prochain e-explosion, de sorte qu'il était beaucoup plus facile à trouver.

Parfois, j'entends qu'une organisation a créé la page spéciale de dons mensuels, mais a oublié de la lier à la page d'accueil. Donc, les donateurs ne peuvent pas le trouver.

Aujourd'hui, les donateurs peuvent accéder directement à votre site Web ou vous pouvez les y conduire à partir des médias sociaux ou d'un e-mail via un lien vers votre site.

Mais si quelqu'un se rend directement sur votre site Web, vous devez quand même faciliter la recherche du lien mensuel.

C'est pourquoi je vous recommande de toujours ajouter votre option de don mensuel à votre menu déroulant sur les façons de donner.

Et si vous êtes totalement engagé dans la croissance de votre programme, vous mettez toujours l'option de don récurrent à l'avant-plan, directement sur la page de don afin que les donateurs ne puissent pas la contourner.

Rendez-le facile à trouver et les donateurs se joindront.

Big No-No 4: Utilisation d'une date de fin

Certaines options de don en ligne ont une option de date de fin sur la page. Certaines options du système de base des donateurs ont une option de date de fin.

Je travaillais avec une organisation l'autre jour pour les aider à mettre en place leur page récurrente de dons. La première chose que nous avons faite a été de sortir cette date de fin. (La plupart des systèmes vous permettent de choisir de ne pas l'utiliser).

Vous ne voulez jamais demander à votre donneur de fixer une date de fin parce que c'est toujours trop tôt. Et ce n'est pas ce qu'ils veulent faire. Mais parce que vous demandez une date, ils choisiront probablement la fin de l'année.

La recherche montre que la plupart des donneurs mensuels restent avec vous pendant au moins 5 à 7 ans , et même beaucoup plus longtemps que cela. Alors, sortez cette option de date de fin et vous serez en mesure de garder vos donateurs mensuels pour de nombreuses années à venir!

Big No-No 5: Utiliser des captcha compliqués et ne pas tester

CAPTCHA signifie: Un test de Turing complètement automatisé pour informer les ordinateurs et les humains.

Les captchas sont ces personnages amusants que vous voyez sur certaines pages web avant de partir ou avant de faire un don. Ils veulent s'assurer que vous êtes une vraie personne.

Parfois, je vois des organisations qui utilisent un type de captcha très compliqué, ce qui fait qu'il est presque impossible pour une personne ordinaire de le remplir, et encore moins pour une personne plus âgée ou pressée.

L'une des premières choses que je fais quand je commence à travailler avec une organisation dans le cadre de leur programme de dons mensuels est de rejoindre leur programme.

Un client avait un Captcha très compliqué. Il m'a fallu trois essais pour faire passer mon don récurrent!Eh bien, j'étais motivé, mais le donneur moyen ne l'est peut-être pas. Et la plupart de leurs donneurs étaient plus âgés.

Après l'avoir testé moi-même, nous pourrions travailler à améliorer leur programme. L'une des premières choses était de mettre en place un code Captcha plus simple.

Donc, avant d'envoyer quelque chose - avant que votre page de dons mensuels ne soit mise en ligne - testez chaque partie du processus. Assurez-vous que vous pouvez rejoindre le programme rapidement, vérifiez si le formulaire est facile à remplir et confirmez que tous les éléments de remerciement fonctionnent pour vous. Cela fonctionnera aussi bien pour vos donateurs.

Big No-No 6: Ne pas penser à long terme

Les dons mensuels ne sont pas une solution rapide. Ce n'est pas quelque chose que vous construisez du jour au lendemain. Cela prendra du temps et des ressources. Si votre patron ou conseil pense que vous pouvez aller de 0 à 1 000 donateurs mensuels dans un mois, alors que vous avez seulement 2 000 donateurs, vous devrez leur dire qu'ils sont irréalistes.

Les organisations qui s'engagent et qui travaillent constamment vers un objectif de don mensuel, en s'assurant que le programme fait partie de la stratégie de communication globale, atteindront leur objectif au fil du temps. Si vous êtes intéressé à faire des projections de votre potentiel, téléchargez cette calculatrice mensuelle gratuite.

Big No-No 7: Ne pas demander

Vous serez étonné, mais c'est vrai. J'ai vu des organisations échouer dans la croissance de leurs programmes mensuels de donateurs, et la raison la plus importante était simplement parce qu'ils ne demandaient pas.

Ils ont envoyé des milliers de mailings demandant aux donateurs de faire un don unique plutôt que d'envoyer quelques appels ciblés par an demandant aux donateurs de faire un don récurrent. Parce que c'est la seule chose qu'ils ont su faire. Ou (et cela arrive surtout dans les grandes organisations avec une «pensée de silo» et beaucoup de départements), ils étaient inquiets que demander des dons mensuels aurait un impact sur leurs résultats.

Clairement, ils ne pensaient pas à la grande image. De toute évidence, ils ne pensaient pas à long terme.

La règle générale s'applique: si vous demandez aux donateurs de participer à un programme de dons mensuels, ils le feront. Si vous ne demandez pas, vous n'allez certainement pas les convaincre de se joindre à nous.

Alors, commencez à demander, dès que possible.

Enfin …

Il y a certainement plus de no-nos, mais ce sont les plus importants. Faites-le bien et vous êtes sur la bonne voie pour réussir votre programme de dons mensuels.

Erica Waasdorp est présidente de A Direct Solution et auteur de Monthly Giving: The Sleeping Giant.