5 Façons de maximiser le bouche-à-oreille

Le marketing de bouche à oreille et les recommandations d'affaires ne sont pas seulement des moyens puissants de développer votre petite entreprise, mais ils peuvent aussi être parmi les moyens les plus rentables. Tout ce qu'il faut pour un marketing de bouche à oreille efficace est un client heureux qui se sent obligé de partager son histoire avec les autres.

Si vous pouvez créer une armée de clients heureux qui crient sur votre entreprise depuis les toits, vous pouvez vous retrouver avec plus d'affaires que vous ne pouvez gérer.

C'est tout à fait possible avec le marketing de bouche à oreille.

Certains cas de marketing de bouche à bouche se produisent d'eux-mêmes, avec peu ou pas d'implication de votre part. Un client heureux peut juste se sentir obligé de passer le mot sur vous et votre entreprise. Mais vous n'avez pas besoin d'attendre que vos clients le fassent eux-mêmes. Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour encourager un client à promouvoir votre entreprise grâce au marketing de bouche à oreille.

1. Attentes brisées

Nous savons que pour bénéficier d'un marketing de bouche à oreille efficace, vous avez besoin d'un client exceptionnellement heureux. Comment faites-vous un client aussi heureux? Il ne suffit pas de faire un excellent travail ou de fournir un produit de premier ordre; vous devez en faire plus. Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer:

• Offrir un service client réactif, complet et cohérent
• Envoyez à vos clients des informations pertinentes qui répondent à un besoin ou résolvent un problème, et non pas vos services

• Familiarisez-vous avec vos clients et leurs entreprises afin de pouvoir offrir le service le plus complet possible.
• Demandez des commentaires et faites quelque chose avec les résultats pour vous aider à améliorer

2. Demandez

Parfois, tout ce qu'il faut pour encourager un renvoi est une demande. Expliquez ce que vous espérez accomplir, quels sont vos objectifs à long terme pour les nouvelles affaires et comment les références s'inscrivent dans votre plan.

Ensuite, faites en sorte que vos clients puissent facilement vous orienter en leur fournissant toutes les informations dont ils ont besoin - votre liste de produits / services, vos coordonnées, liens pertinents, cartes de visite, brochures, etc.

Plus important encore, assurez-vous de remercier individuellement chaque client pour chaque recommandation qu'ils vous envoient.

3. Identifier les Influenceurs

Parmi vos clients et dans vos réseaux professionnels et sociaux, il y a des gens qui attirent l'attention des autres sans même essayer. Ils sont magnétiques, respectés et entendus. Ce sont les personnes que vous voulez vous soutenir.

Contactez ces personnes influentes pour demander de l'aide. Les avoir comme votre mégaphone pour faire passer le message à des gens autrement difficiles à atteindre peut être inestimable pour votre campagne de marketing de bouche à oreille.

4. Référez-vous à vos propres clients

Voyez-vous la valeur de ce que vos clients fournissent à leurs propres clients?Connaissez-vous quelques personnes qui pourraient bénéficier des services de vos clients? Faites une introduction, faites la promotion de produits / services pertinents sur votre réseau et dirigez vos clients vers d'autres lorsque cela est approprié. Cela va commencer une tendance des références mutuelles qui peuvent croître et bénéficier à la fois vous et vos clients.

5. Mettre l'accent sur les relations

Cela peut sembler simple, mais le développement de relations significatives avec les clients et les collègues facilitera la tâche des personnes qui vous recommanderont.

Soyez sincère, respectueux et honnête, et mettez l'accent sur les relations. Vous pourriez être surpris de voir comment cela peut mener à des renvois.

Comme tout autre type de marketing, le bouche-à-oreille efficace nécessite un plan marketing et une approche ciblée. Utilisez ce tutoriel de plan de marketing pour commencer à intégrer le bouche à oreille dans votre stratégie de marketing.