5 Façons d'évaluer le service à la clientèle du logiciel de construction

Certaines choses ne viennent pas comme annoncé, certains logiciels sont douloureusement similaires. En cliquant sur le site, certains logiciels semblent simples et intuitifs. Mais après l'achat du produit, tout va mal; il est douloureusement difficile à utiliser ou a des problèmes inévitables. Que le problème soit du côté de l'utilisateur ou du développeur, il incombe à l'équipe du service à la clientèle du logiciel de construction de faire les choses correctement.

Malheureusement, l'utilité du service client d'un logiciel de construction n'est pas toujours aussi bonne que nous le souhaiterions - c'est pourquoi vous devriez prendre le temps de l'évaluer avant de l'acheter. Voici cinq façons de le faire.

Renseignez-vous sur leur politique de service

Certaines entreprises ont des politiques de service à la clientèle qui sont faciles à trouver sur leur site Web. Par exemple, BuilderTrend a une page entière dédiée à leur système de support. Ils précisent que le service à la clientèle et la formation sont offerts sans frais supplémentaires et que les représentants sont disponibles sept jours par semaine.

Parce que BuilderTrend a une page dédiée au service, ils montrent que le service client est leur priorité. Mais cela ne signifie pas nécessairement que leur service à la clientèle est bon (même si, dans le cas de BuilderTrend, c'est le cas). Pour ce faire, nous conseillons aux acheteurs de logiciels de …

Testez les produits logiciels pour évaluer leur service à la clientèle

La plupart des logiciels de construction offrent des essais gratuits de leurs logiciels. Pour les éditeurs de logiciels, il s'agit d'une opportunité de formation et de convaincre les clients d'acheter le produit complet. De nombreuses sociétés de logiciels jumellent des clients potentiels avec un représentant dédié afin de favoriser une expérience utilisateur positive.

Les démos sont une excellente opportunité de tester le service client.

Essayez de communiquer avec eux dans tous les espaces disponibles (ce qui inclut, le plus souvent, le courrier électronique, le téléphone et la discussion en ligne en direct) pour leur temps de réponse. Mesurez le temps qu'il leur faut pour résoudre un problème ou répondre à votre question - et ne négligez pas le fait qu'ils soient agréables au téléphone. Poussez pour un essai complet. La présidente de l'eSUB, Wendy Swift-Rogers, souligne qu'ils essaient de personnaliser chaque démonstration en fonction des besoins de chaque client potentiel et qu'ils la laisseront faire la démonstration jusqu'à ce que les spécifications soient respectées. Quand une entreprise prend le temps d'apprendre les besoins individuels de chaque client et a plusieurs points où le temps de face est requis, c'est un bon signe pour le futur service à la clientèle de l'entreprise.

Évaluer le processus de vente

Certaines entreprises feront tout leur possible pour que les clients potentiels se sentent particulièrement bien accueillis; Considérez-le comme un reflet de la quantité d'actions qu'ils mettent dans chaque acheteur.Plus ils travaillent dur pour atteindre de nouveaux clients, plus ils travaillent dur pour les garder. Le processus de vente d'une entreprise est un excellent aperçu de la façon dont ils traiteront leurs clients à plein paiement.

Prenez le processus de vente de PayPanther.

Lorsqu'un client accède à son site Web, il lui est immédiatement proposé de discuter avec quelqu'un en direct (pas de CleverBots sur ce site).

Ils permettent aux utilisateurs de faire une démonstration du logiciel pendant 30 jours. Pour conclure la vente, ils proposent des démos 1-en-1, un webinaire et un gestionnaire de compte dédié pour toutes les questions. Les questions téléphoniques sont traitées immédiatement (toutes les miennes étaient, et le PDG m'a dit que c'était la politique), mais si le téléphone est intimidant, ils offrent des discussions en direct, des courriels (répondus en 24 heures), des forums et des FAQ.

Le processus de vente de PayPanther donne aux clients potentiels plus que suffisamment de temps pour évaluer à quel point leur service est favorable et s'ils veulent ou non continuer à être des clients.

Consulter les avis

Vous n'êtes pas la première personne à utiliser un logiciel de gestion de la construction. Heureusement, beaucoup de gens prennent le temps de revoir leur expérience avec le produit. Le portail des logiciels de gestion de la construction de Capterra propose des centaines d'avis. Par exemple, si quelqu'un s'intéresse à Co-Construct en tant que logiciel de remodelage, il peut cliquer sur ses avis et constater que des entreprises similaires ont vécu une expérience formidable avec leur service à la clientèle.

Et si vous êtes intéressé par une autre option comme, par exemple, Smart Contractor, une recherche rapide révèle que d'autres clients en parlent aussi sur les forums en ligne.

Demander des références

Parfois, les avis ne le coupent pas - deux entreprises de construction sont identiques, donc vos besoins (peut-être en rénovations résidentielles) d'un service à la clientèle peuvent différer d'une majorité de (commercial) réviseurs. C'est quand vous décrochez le téléphone, appelez la compagnie de logiciel, décrivez votre entreprise et demandez une référence. La plupart des entreprises ont un système en place pour répondre aux besoins de chaque client. Si ce n'est pas le cas, ils devraient faire de votre référence spécifique une priorité. S'ils ne le peuvent pas, voulez-vous vraiment vous abonner au logiciel de cette entreprise?