Ce que vous pouvez apprendre de Undercover Boss

Le «reality show» du réseau CBS Undercover Boss propose une dramatisation d'un élément de longue date de la théorie de la gestion, alternativement dénommé Management by Walking Around, Management by Wandering Around ou , sous forme d'acronyme, comme MBWA. Dans presque tous les épisodes, comme nous suivons un PDG ou un autre cadre dirigeant parmi ses employés de bas niveau déguisés, nous trouvons que:

1. Les employés de bas niveau dans ces entreprises apparaissent invariablement surmenés, sous-payés et mal formés. Le spectacle rend rarement désireux de travailler dans l'une de ces entreprises.

1. Les PDG et autres dirigeants qui se cachent sont étonnamment déconnectés de la manière dont leurs entreprises fonctionnent. Cela est particulièrement étonnant en ce qui concerne les entrepreneurs, de plus en plus présents sur le salon, qui ont prétendument construit leurs entreprises à partir de zéro, et de bas en haut.
2. Les patrons infiltrés sont invariablement très surpris par le bas salaire et les mauvaises conditions de travail des employés de la base. Cela étend la crédulité puisque ceux-ci sont le résultat de leurs décisions.
3. Dans la plupart des cas, les cadres infiltrés n'ont pas besoin de se déguiser. Ils sont tellement éloignés de l'employé de ligne moyen que ces derniers ne connaissent souvent pas leurs noms, et encore moins leur apparence.
4. Dans de nombreuses entreprises présentées, il n'y a pas d'investissement dans les programmes formels de formation des employés. On s'attend à ce que les nouveaux employés sans expérience préalable travaillent des pièces d'équipement dangereuses avec une formation hâtive et hâtive donnée par un autre employé de niveau inférieur. Particulièrement inquiétantes sont les entreprises dans lesquelles des employés non formés et non certifiés agissent comme des masseuses, des coiffeurs, des techniciens de l'ongle ou des chefs de l'exercice pour les clients payants. Dans d'autres entreprises, on voit des employés sans qualifications appropriées travailler avec des systèmes électriques à la maison et des dispositifs de montage sur les toits des propriétaires.

Le concept de MBWA est que les gestionnaires efficaces ont une compréhension directe et approfondie de ce que font les membres de leurs organisations, comment ils le font et pourquoi ils le font. La seule façon d'obtenir de telles connaissances est d'observer et de converser avec les gens à leur travail, ce qui exige des gestionnaires (y compris des cadres de haut niveau) qu'ils quittent leurs bureaux et passent du temps avec les travailleurs.

En ce qui concerne les points 2 et 3, au cours de la vie professionnelle de Merrill Lynch, en particulier dans les dernières années, il a rencontré l'exemple de cadres déconnectés qui ne comprenaient pas les conséquences de leurs décisions. Les exemples comprenaient un dirigeant qui ne comprenait pas pourquoi certaines données n'étaient plus disponibles après qu'il avait éliminé le financement pour les systèmes qui le recueillaient et le maintenaient, ainsi qu'un PDG qui était étonné que sa fermeture d'un certain département ait entraîné son travail non plus. être fait.

Consultez nos conseils relatifs au choix des employeurs.

La formule:

Le concept de Undercover Boss est apparu sur British TV, et il existe aussi des versions canadienne et australienne, en plus de la version américaine présentée sur CBS. Des rediffusions de toutes les versions peuvent être vues sur différents canaux de câble américains.

Un dirigeant de haut rang, habituellement mais pas toujours le PDG, déguise son apparence et passe par une série d'emplois de bas niveau avec son entreprise, recevant une formation en cours d'emploi de la part des employés de niveau inférieur. L'histoire de couverture standard expliquant la présence de caméras à la suite de l'agent d'infiltration est qu'il / elle est en compétition sur une sorte de jeu télévisé, et sera un gagnant si il / elle est jugé par ces employés de bas niveau pour être un bon candidat .

Presque invariablement, le chef d'infiltration échoue misérablement à la plupart, sinon toutes les tâches. Il / elle comprend ainsi la difficulté de la plupart des emplois de bas niveau dans l'entreprise. La grande majorité des employés présentés dans le spectacle se montrent travailleurs et consciencieux, bien qu'ils soient terriblement sous-payés. Une minorité distincte se révèle être de mauvais acteurs d'une sorte ou d'une autre. Un autre thème standard est que la plupart, sinon tous, les employés vus sur le spectacle font face à des difficultés personnelles sérieuses.

Dans la dernière séquence, le patron autrefois caché, déguisé, se réunit à nouveau avec les employés du spectacle, révèle son identité et leur offre des cadeaux généreux d'une sorte ou d'une autre.

Voir nos discussions sur l'économie de Undercover Boss. si le succès est dû au talent ou à la chance et comment faire progresser votre carrière grâce à la courtoisie.

Jamais le patron n'augmente le salaire ou les avantages sociaux de tous les employés, car cela coûterait beaucoup plus cher.

Principales causes du scepticisme:

Appel Undercover Boss un spectacle de "réalité" mérite des guillemets qui dénotent le scepticisme pour plusieurs raisons, parmi lesquelles:

• Le fait que toutes les interactions sont filmées doit influencer ce que les employés choisissent de dire. Néanmoins, il est remarquable que la grande majorité des employés soient très critiques envers leur entreprise à la caméra, plutôt que de s'inquiéter de dire quelque chose qui pourrait leur causer des ennuis. Cela indique des degrés très élevés d'insatisfaction générale des employés.
• Dans de nombreuses scènes impliquant des conversations entre un chef d'infiltration et un employé, il y a des coupes fréquentes à différents angles de caméra. Si plusieurs caméras tournaient simultanément, vous devriez les voir en arrière-plan. Parce que vous ne le faites pas, cela suggère que ces conversations sont arrêtées pendant que la caméra est déplacée. Ainsi, la spontanéité de ces conversations est suspecte.
• Le processus de sélection des employés que visitera le chef d'infiltration n'est généralement pas clair. Cela conduit à des préoccupations supplémentaires sur la manipulation.
• Etant donné la renommée de Undercover Boss , il est indescriptible que la grande majorité des employés prennent pour argent comptant l'histoire de la couverture du tournage d'un autre spectacle complètement fictif.