Pour écrire un remerciement Remarque

J'ai reçu une carte de remerciement pour mon achat dans un magasin local la semaine dernière. Il a été mélangé avec tous les autres courriers que j'ai reçus ce jour-là et honnêtement, je n'y ai pas prêté beaucoup d'attention. C'était «rempli de formulaires» et la copie était tellement générique que je n'ai pas eu l'impression que le magasin m'aimait vraiment. En fait, je pense qu'ils ont juste aimé mon argent. Bonne idée - mauvaise exécution.

Voici 5 clés pour écrire une grande note de remerciement.

1. Faites-le à la main

S'il est dans votre écriture, il indique au lecteur que vous vous souciez beaucoup. Pensez-y, nous pouvons facilement envoyer un courriel ou un texte dans le mot d'aujourd'hui, mais quand nous prenons le temps d'écrire quelque chose, cela montre le niveau de soin que nous avons réellement pour la personne et le message. En fait, je tape tellement sur mon ordinateur que lorsque je fais mes notes manuscrites, ma main crampe littéralement! Et en passant, main adresse l'enveloppe aussi bien. Il ne sert à rien de prendre le temps d'écrire l'intérieur et le client ne le sait jamais à cause de l'enveloppe.

2. Faites-le à leur sujet

La carte ou la note typique dira quelque chose comme «merci beaucoup pour votre achat» ou «merci d'avoir acheté la robe». Cela les remercie de vous donner de l'argent, pas d'être votre client. Assurez-vous que votre message communique que vous les appréciez en tant que personne et pas seulement leur argent. Utilisez leur nom et faites-leur savoir que vous les appréciez en leur faisant confiance dans leur décision.

3. Personnalisez

Assurez-vous de mentionner un élément spécifique de vos conversations avec eux dans le magasin. Par exemple, écrivez: «Je suis impatiente d'entendre parler de votre temps à la collecte de fonds, je suis sûr que la nouvelle robe va frapper tout le monde." Dans ce cas, nous référons le fait que le but de l'achat de la robe était pour l'événement de collecte de fonds que le client allait aussi.

En le mentionnant dans la note, il devient personnel et quand il devient personnel, le client sent que vous vous en souciez vraiment. De plus, ils sont plus susceptibles de revenir au magasin pour vous parler de l'événement (comme vous l'avez demandé) et ensuite vous pouvez leur vendre quelque chose pour leur prochaine sortie.

4. Faites-en une note d'appréciation et non une carte de garantie

La copie typique d'une carte doit se terminer par «si vous avez des problèmes ou confirmez, n'hésitez pas à m'appeler». Alors que la personne qui écrit cela a son cœur au bon endroit, il s'agit en fait d'une carte de garantie conçue pour vous aider en cas de problème. Gardez la note positive et centrée sur le client et votre appréciation d'eux. Ne faites jamais référence à des problèmes ou des préoccupations dans votre note de remerciement

5. Demander une référence

Maintenant qu'on vous a peut-être pris au dépourvu, mais c'est vrai; demandez toujours au client d'envoyer les gens à votre façon.Par exemple, terminez votre note en écrivant: «Si vous pouvez penser à l'un de vos amis qui pourrait utiliser mon service, je considérerais comme un honneur si vous les avez envoyés à ma manière.

À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu une note manuscrite de quelqu'un. Pas une carte d'anniversaire, mais une vraie note à dire "penser à vous" ou à exprimer leur "appréciation de vous". Rappelez-vous comment cela se sentait?

Ne serait-ce pas génial pour vos clients de ressentir cela à votre sujet chaque fois qu'ils font affaire avec vous? J'avais l'habitude d'écrire des notes même si le client n'a pas acheté chez moi. C'était incroyable le nombre de fois que quelqu'un entrait dans le magasin et disait combien le service signifiait pour eux - et ensuite ils achetaient!