11 Questions Chaque gestionnaire doit pouvoir répondre

Il y a des questions élémentaires, fondamentales et essentielles que chaque manager doit être capable de répondre instantanément. Et les dix réponses suivantes ne comptent pas:

1. "Je ne sais pas. "
2. " Je vais y réfléchir et revenir vers vous. "(Et puis ne le faites pas.)
3. " Que pensez-vous ? "
4. " Aucune de vos affaires. "
5. " Je suis un manager stratégique; Je n'ai pas le temps pour ces détails. "
6. " Vérifiez avec HR vous-même. "
7. " Demandez avec vos collègues et laissez-moi savoir ce que vous avez découvert. "

1. "Bonne question! "
2. " Nous ne partageons pas ce genre d'informations sensibles ici. "
3. " Pourquoi demandez-vous? "(D'un ton accusateur)

Ces réponses vous rendront incompétent, déconnecté, indifférent et / ou distant.

Voir "12 façons pour les leaders de bâtir une base solide de confiance avec leurs employés. "

Onze questions auxquelles chaque gestionnaire doit pouvoir répondre:

Si vous ne connaissez pas les réponses à l'une des questions suivantes, le moment est venu de faire un peu de recherche! C'est payant d'être préparé.

1. Qu'est-ce qu'on attend de moi?

Connaître et comprendre les attentes de tout travail commence lorsque l'offre d'emploi est créée et affichée, ce qui devrait provenir d'un poste ou d'une description de poste. Être capable d'expliquer les tâches essentielles et les compétences requises devrait faire partie du processus d'entrevue et de sélection, et se poursuit avec l'intégration des employés.

Les attentes comprennent les principaux domaines de résultats, les normes, les objectifs et les connaissances, compétences et habiletés requises (compétences).

Au fur et à mesure que les conditions et exigences métier évoluent, les rôles et les responsabilités doivent continuellement évoluer. Des problèmes surviendront lorsque ces attentes des employés changent dans l'esprit du gestionnaire, mais ne sont jamais communiquées à l'employé.

Enfin, les employés devraient être évalués sur les attentes déjà communiquées - il ne devrait pas y avoir de surprise lors de l'évaluation annuelle.

Voir "Comment écrire les attentes réelles de performance qui font la différence. "

2. Comment ma rémunération est-elle déterminée?

Même si les gestionnaires ne devraient pas être des experts en rémunération, ils devraient avoir une compréhension de base de la philosophie de rémunération, de la structure, des échelles salariales et des politiques d'une entreprise. Ils doivent savoir ce que vaut un travail sur le marché externe et où l'employé se situe dans une catégorie salariale (inférieure à mi-parcours, à ou au-dessus). Quand vient le temps d'administrer les augmentations de mérite, ils devraient être en mesure d'expliquer à un employé la raison de leur augmentation (ou de leur manque).

Je me rends compte qu'un grand nombre d'organisations ne sont pas du tout transparentes en matière de rémunération, ce que je crois être une erreur.Les employés vont découvrir ou inventer leurs propres réponses, donc vous pouvez aussi bien vous assurer qu'ils ont la bonne information.

3. Quand dois-je être ici?

Les employés doivent connaître leurs principales heures de travail, les congés payés, les congés payés, les congés maladie, les congés annuels, les heures supplémentaires, les heures supplémentaires, ainsi que toutes les autres règles non écrites concernant les horaires de travail et les congés.

4. Quels sont mes avantages?

Un responsable n'a pas non plus besoin d'être un expert en avantages sociaux, mais il devrait être en mesure d'accéder facilement au manuel de l'employé ou au site Web en ligne qui fournit des informations détaillées sur les avantages sociaux pour chaque type d'employé.

5. Comment je vais?

Cette question concerne le besoin de rétroaction. Certains diront que la génération millénaire accorde une valeur encore plus grande à la rétroaction. Les employés ont besoin d'être rassurés lorsqu'ils répondent aux attentes et aux commentaires correctifs lorsqu'ils ne le sont pas. Les commentaires doivent être continus, spécifiques, opportuns et sincères pour être efficaces.

6. Comment allons nous?

Les employés veulent également être tenus au courant de la santé globale de votre unité et du rendement de l'entreprise. Tous les gestionnaires devraient être en mesure de répondre non seulement aux questions sur le rendement de leur propre unité, mais ils devraient aussi avoir un sens des affaires suffisant pour discuter de la performance globale de l'entreprise. Si votre entreprise utilise un tableau de bord pour surveiller le rendement au fil du temps, il s'agit d'un outil idéal pour tirer parti de l'information des employés.

7. Quelles ressources et opportunités sont disponibles pour mon développement?

Les gestionnaires jouent un rôle essentiel dans le développement de leurs employés. Ils peuvent fournir des commentaires, l'accès à des mentors, des entraîneurs et d'autres experts en la matière, des affectations de tâches et des recommandations (et un soutien financier) pour les programmes de formation. "Bonne chance, vous êtes seul", ne le coupera pas avec les employés d'aujourd'hui.

Voir:

"10 raisons vraiment valables pour ne pas développer vos employés"

"10 moyens puissants pour développer vos employés"

8. Que dois-je faire pour devenir un ______?

En plus d'être en mesure de discuter du développement de l'emploi actuel, les gestionnaires devraient être en mesure de fournir des conseils et un soutien pour aider les employés à passer à la prochaine position qu'ils recherchent.

9. Quelles sont vos valeurs fondamentales?

Tous les dirigeants devraient non seulement être clairs sur leurs valeurs fondamentales (ce qui est important pour eux), mais ils devraient également être en mesure de communiquer ces valeurs à leurs employés.

10. Quelle est ta vision?

Oui, les questions deviennent peut-être plus difficiles à répondre. C'est parce que nous abordons maintenant des questions de leadership, pas seulement des questions de gestion. Un leader devrait avoir une vision convaincante et inspirante pour l'avenir que les gens veulent se rassembler et suivre.

Voir "Comment aligner votre équipe autour d'une vision commune. "

11. Quelle est notre culture?

Les employés ne posent pas toujours de questions sur la culture, mais ils peuvent poser des questions sur les règles non écrites ou sur «la façon dont les choses fonctionnent ici. "Des cultures fortes peuvent générer de solides performances commerciales, et les organisations performantes comprennent l'importance de communiquer et de renforcer leur culture.

Voir "Guide du gestionnaire pour créer et maintenir un environnement de travail professionnel. "

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Mis à jour par Art Petty