11 Façons de remercier les donateurs Avec les médias sociaux

Avez-vous simplement trop de donneurs? Avez-vous des foules de gens généreux qui battent votre porte avec enthousiasme, à tel point que vous devez les repousser? Non? Eh bien, tu n'es pas seul.

Les organismes sans but lucratif, en général, ont de la difficulté à acquérir et à conserver des donneurs de longue date. L'année dernière, les organismes de bienfaisance ont perdu 103 donneurs pour 100 gagnés. De plus, avec chaque 100 $ de nouveaux dons, les organismes de bienfaisance ont perdu 95 $ par le biais de cadeaux non utilisés ou réduits!

Considérant qu'il est beaucoup moins cher de construire une relation avec un donateur actuel que d'en trouver un nouveau, les organisations à but non lucratif perdent de l'argent au détriment de l'attrition des donateurs.

Les donateurs prennent la décision de rester fidèles à leur organisation et de donner à nouveau en fonction de trois choses:

• Ils doivent recevoir un accusé de réception opportun (lire: immédiat) et significatif (lire: pas seulement un reçu).
• Ils doivent avoir la possibilité d'assister un projet particulier plutôt que le seau "général".
• Ils doivent comprendre l'impact de leur don et ce qu'il a aidé à accomplir.

Fournissez-vous ces trois choses à vos donateurs chaque fois qu'ils font un don - et même quand vous ne demandez pas d'argent?

Vos donateurs veulent et ont besoin d'avoir des nouvelles de votre organisation fréquemment, et les médias sociaux sont un moyen idéal pour vous de rester en tête tout en reconnaissant leur générosité et leur soutien.

Voici onze façons simples et économiques d'utiliser les médias sociaux pour remercier les donateurs et les sympathisants.

1. Partagez des ressources utiles.

La meilleure stratégie à long terme pour remercier les donateurs et les encourager à faire partie de votre communauté à but non lucratif est de partager des informations pratiques, utiles et précieuses.

Vous pouvez trouver cette information en comprenant parfaitement vos donneurs et ce qui les fait cocher.

Qu'est-ce qui les intéresse? Qu'est-ce qui résonne? Qu'est-ce qui déclenche une action? Qu'est-ce qui tombe à plat?

En connectant vos donateurs à d'autres ressources qu'ils pourraient trouver utiles, en partageant des informations utiles et en fournissant des conseils et du contenu utiles, vous montrez à vos donateurs que vous écoutez et que vous les comprenez. Ils vont, en retour, s'engager avec vous sur les réseaux sociaux et partager vos messages avec leurs réseaux - et faire ce prochain cadeau.

Vous cherchez un modèle? La Croix-Rouge américaine partage constamment des conseils utiles et pertinents sur sa page Facebook et son blog.

2. Répondez aux FAQ des donateurs sur Facebook.

Pensez aux questions les plus fréquemment posées par les donateurs. Craft une réponse courte à chaque question, ajouter un grand visuel, et bam - vous avez un post Facebook!

Pour obtenir un crédit supplémentaire, inscrivez le nom du donateur dans la publication et apposez-y un mot-clé (ou sa compagnie) pour approfondir la relation (avec leur permission bien sûr).

The NonProfit Times fournit quelques exemples de questions fréquentes que les donateurs se posent au sujet de votre organisation, et ColoradoGives donne un bon exemple d'une page FAQ utile aux donateurs.

3. Présentez vos donateurs.

Sur les réseaux sociaux, vous disposez d'une fraction de seconde pour capter l'attention d'un utilisateur, ainsi que d'un nombre limité de caractères.

Dans tout message sur les médias sociaux ciblant les donateurs, commencez par «À cause de vous» ou «Merci à votre générosité. "

Pensez à tout ce que vous êtes en compétition sur les médias sociaux - mises à jour d'amis, de membres de la famille, de collègues, d'autres organismes sans but lucratif, d'entreprises, de sites d'information et de célébrités. Présenter la générosité et la passion de vos donateurs vous aidera à vous démarquer dans le flux de nouvelles encombré et encourager les donateurs à partager le poste avec leurs réseaux.

La campagne caritative #WhyIGive Instagram est un excellent exemple de la façon de présenter les histoires de vos donateurs sur les réseaux sociaux. Le but non lucratif comprend toujours une citation directe et une photo claire du ou des donateurs, en mettant en évidence leur histoire particulière sur la raison de leur donner.

Project AWARE et Sport Diver Magazine choisissent un #DebrisHero mensuel et présentent leur histoire et leur photo sur leurs comptes de médias sociaux.

Ces personnes peuvent être des donateurs, des bénévoles ou des législateurs qui se sont engagés à garder les océans propres.

La Fondation St. Baldrick fait un travail fantastique en présentant les histoires de leurs donateurs et donateurs les plus dévoués, les Shavees - les gens courageux qui se rasent la tête pour amasser des fonds pour la recherche sur le cancer infantile:

4. Retweetez et rediffusez le contenu de vos donateurs.

Dressez une liste Twitter de vos donateurs, commanditaires, bailleurs de fonds et principaux donateurs. Configurez également Google Alertes (alertes par e-mail gratuites) pour cette même liste de personnes et leurs sociétés.

De cette façon, vous pouvez facilement surveiller leurs tweets, vos articles de blog et vos actualités et partager leur contenu sur vos canaux de médias sociaux. En montrant que vous prêtez attention et en reconnaissant leurs autres réalisations - au-delà de faire un don à votre organisation - vous établirez des relations encore meilleures avec ces donateurs. Vous en apprendrez également plus sur eux, toujours une stratégie de collecte de fonds efficace.

5. Utilisez les hashtags de clé.

Deux hashtags populaires et très appréciés que vous pouvez utiliser pour remercier les donateurs sur les réseaux sociaux sont #ThankfulThursday et #FollowFriday .

Le Fonds Ellie utilise le hashtag #ThankfulThursday pour attirer l'attention sur la générosité de ses donateurs:

#FollowFriday peut être utilisé pour mettre en valeur des donateurs, des fondations et des entreprises qui vous soutiennent et soutiennent votre travail. L'intégration de hashtags populaires dans vos publications sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'exposer de nouvelles personnes à votre organisation.

6. Réalisez des vidéos de remerciement impromptues et spontanées en utilisant Facebook Live et Instagram.

Facebook Live et Instagram sont des applications mobiles qui vous permettent de prendre des vidéos et de les partager depuis n'importe quel appareil mobile. À l'aide de votre téléphone intelligent, vous et votre personnel ou vos bénévoles pouvez faire une courte vidéo de remerciement pour les dons au fur et à mesure qu'ils arrivent.

7. Fournir un accès exclusif.

Offrez à vos donateurs un accès exclusif à votre président du conseil d'administration ou à votre service d'urgence via un Hangout Google en direct ou une diffusion Web sur Facebook.

Expérimentez des applications de diffusion en direct telles que Periscope ou Meerkat et retrouvez en direct les coulisses d'un événement ou d'un programme.

La Fondation Gates utilise Live Q & A en Facebook pour donner à ses supporters l'accès à Bill Gates et promouvoir leur travail et leur mission. Darren Walker, le président de la Fondation Ford, a récemment organisé une session spéciale de questions-réponses sur Facebook en direct pour répondre aux questions des donateurs sur leur nouvelle focalisation sur l'inégalité.

8. Démontrer l'impact.

Montrer votre impact est de loin la manière la plus importante dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour remercier les donateurs. Dites-leur où leur argent est allé! Remerciez-les d'avoir aidé à rendre le monde meilleur en partageant des mises à jour régulières et significatives sur vos clients, votre travail et votre impact.

Boston Children's Hospital partage souvent des messages percutants sur sa page Facebook, présentant souvent l'histoire d'un patient qui a été aidé par l'hôpital.

Partageons les histoires d'impact et les visuels colorés et accrocheurs qui détaillent le travail qu'ils font dans différentes parties de l'Afrique de l'Ouest:

Alex's Lemonade Stand Foundation fait un travail exemplaire de présentation des donateurs et de leurs histoires sur les réseaux sociaux les médias et l'impact de l'organisation sur des enfants atteints de cancer:

9. Rendez-vous accessible.

Le taux de désabonnement des donneurs peut souvent être le résultat d'un service client médiocre

Le traitement peut être aussi simple que de répondre aux questions et aux commentaires, à tout moment. Ne vous écartez pas des débats et des conversations sur vos réseaux sociaux. le cas échéant, ou diriger les gens hors ligne pour répondre à leurs préoccupations.

Créez une culture en ligne transparente où les donateurs et les autres membres de votre communauté en ligne peuvent poser des questions et exprimer leurs opinions. Quoi que vous fassiez, ne supprimez pas les commentaires ou les questions (sauf s'ils sont obscènes ou spam).

La réactivité est désormais directement mesurée et rapportée directement sur votre page Facebook. Comment votre page Facebook se mesure-t-elle?

10. Organisez une campagne de gratitude.

Girls Inc. organise une campagne «30 Days of Gratitude» pour remercier ses donateurs, en utilisant une approche multicanal impliquant les médias sociaux.

L'Alliance Wellbody se rend deux fois par semaine sur son blog et dans les médias sociaux en novembre pour exprimer sa gratitude non seulement à ses donateurs, mais aussi à ses employés, bénévoles et partenaires. Grâce à des visuels et des graphiques, Wellbody raconte l'histoire de la ou des personnes qu'ils représentent.

11. Connectez les donneurs les uns aux autres.

Créez un groupe exclusif Facebook ou LinkedIn pour vos donateurs auxquels ils peuvent adhérer (ou non, selon leurs préférences).

Créer un groupe comme celui-ci pour les donateurs qui collectent également des fonds en votre nom est particulièrement gratifiant car ils peuvent ensuite partager leurs meilleures pratiques, leurs idées et donner leur avis sur les campagnes de chacun. Les donateurs sont aussi des gens, et ils ont des carrières et des intérêts professionnels qui leur sont propres - les aider à progresser et à bâtir leurs réseaux est une façon fantastique de rendre grâce.

Une simple campagne sur les réseaux sociaux fonctionne également bien. Le NTEN organise un mois annuel d'appréciation des membres chaque mois de novembre, avec des programmes gratuits, des prix et d'autres incitatifs, le tout pour remercier ses membres. Ils encouragent également leurs partenaires et leurs membres à se remercier à travers le hashtag #NTENThanks.

Il est important de noter que les canaux de médias sociaux sont loin de remplacer des techniques proches et personnelles comme remercier les donateurs face à face, les appels téléphoniques, les notes de remerciement manuscrites et les événements d'appréciation.

Cependant, il vaut la peine de commencer à réfléchir aux différentes façons d'utiliser les communautés en ligne comme Facebook et Twitter pour renforcer les relations avec les donateurs et mettre en valeur l'excellent travail que vous faites tous les jours

. sa prétention à aider les organisations à but non lucratif à remonter leurs médias sociaux.