Rôle du service client dans une campagne marketing

Les propriétaires d'entreprise dépensent de l'argent pour commercialiser leurs clients et les conduire dans leur lieu de travail, que ce soit par le biais d'un site Web ou dans une vitrine de brique et de mortier. Ils ont créé le chemin et clients ou clients marchent sur ce chemin, mais que se passe-t-il après qu'ils sont là? Quel service rencontrent-ils?

Un bon marketing indique à nos clients pourquoi ils devraient nous choisir. Le service client leur montre pourquoi ils devraient continuer à revenir.

La définition du marketing

Le marketing consiste à faire savoir aux consommateurs pourquoi ils devraient choisir votre produit ou service par rapport à ceux de vos concurrents. Si vous ne faites pas cela, vous ne faites pas de marketing - c'est vraiment aussi simple. La clé est de trouver la bonne méthode et de définir le bon message pour éduquer et influencer vos consommateurs.

Les entreprises font l'erreur de penser que le marketing n'est qu'une chose, mais en réalité c'est beaucoup plus large que cela. C'est tout ce que le consommateur rencontre lorsqu'il fait affaire avec vous. Cela inclut la publicité, ce qu'il entend par bouche à oreille et le service à la clientèle qu'il reçoit. Cela inclut les soins de suivi fournis par votre entreprise. Tous ces efforts tombent sous le parapluie de la commercialisation et la création d'une décision au sein du consommateur quant à savoir si vous choisissez votre entreprise initialement ou pour des affaires répétées.

La définition du service à la clientèle

Le service à la clientèle est la rencontre personnelle avec votre client ou client, que ce soit par courriel, par téléphone ou en personne.

La façon dont vous effectuez cette expérience personnelle détermine si vous créez un client qui fidélisera votre établissement.

Un bon service à la clientèle fait que le client ou le client se sent unique et spécial, et cela dépend des efforts déployés et du comportement de votre personnel et de vous-même. Êtes-vous impatient, en gardant le doigt appuyé pour que vous puissiez répondre au téléphone ou répondre à la question de quelqu'un d'autre?

Ceci indique à votre client que vous n'avez pas le temps pour lui ou ses soucis, ainsi peut-être qu'il devrait prendre son affaire ailleurs. Il est là à l'endroit de votre entreprise parce que certains aspects de votre campagne de marketing l'ont attiré, alors ne le perdez pas maintenant ou votre campagne était pour rien.

The Bottom Line

Votre marketing a amené vos clients à la porte, mais votre service les a-t-il gardés là? Cela a-t-il créé de la loyauté et du dévouement pour faire des affaires avec vous de façon continue? Le service client est vraiment le composant le plus simple de cette équation. Cela ne coûte pas beaucoup d'argent. Il provient de compétences interpersonnelles de base. Etre gentil. Être attentif. Mettez votre client en premier et assurez-vous qu'il sait qu'il est le premier.

Bien qu'une entreprise doive constamment attirer et attirer de nouveaux clients, l'objectif et la priorité doivent être de satisfaire et de maintenir votre clientèle existante.Les entreprises qui négligent d'entretenir et de fidéliser leur clientèle finissent par échouer.

Le marketing apporte un client et le service client les encourage à revenir.