Quel est le support technique de Guy Talking?

L'avancée de la technologie facile à utiliser permet à tous, même aux technophobes, de se construire une présence en ligne. Cependant, comme tout le reste dans la vie, des problèmes techniques surviennent parfois et nécessitent de l'aide. Le problème est que de nombreux employés de soutien technique parlent une langue que la plupart des gens ne comprennent pas. Voici quelques termes techniques que vous devez connaître lorsque vous recherchez un support technique pour des problèmes en ligne.

Navigateur et version

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un site Web (le vôtre ou celui que vous utilisez) et que vous demandez de l'aide, il est courant de vous demander quelle version du navigateur et du navigateur vous utilisez.

Navigateur:

Un navigateur est un programme qui transforme le code sur un site Web en quelque chose que vous pouvez lire et utiliser. Parce que les navigateurs interprètent le code différemment, il est possible d'avoir un problème sur un navigateur, mais pas sur un autre.

La plupart des ordinateurs sont livrés avec un programme de navigateur par défaut. Les ordinateurs Windows ont Explorer ou, si vous avez Windows 10, Edge. Les ordinateurs Apple ont Safari. Cependant, ce ne sont pas vos seules options. Deux autres navigateurs populaires sont Chrome, de Google et Firefox de Mozilla.

Version du navigateur

Comme la plupart des éléments techniques, de nouvelles versions qui corrigent des problèmes et / ou ajoutent des fonctionnalités sont régulièrement publiées. Chacune de ces mises à jour a un numéro. Lorsqu'on lui demande quelle version du navigateur vous utilisez, la personne de technologie veut connaître le numéro. La meilleure façon de trouver la version que vous utilisez est de trouver où les informations «À propos» sont conservées dans votre navigateur.

Microsoft Edge: cliquez sur l'icône à trois points dans le navigateur et sur "Paramètres". "Au bas de la boîte de paramètres, vous trouverez des informations sur la version de votre navigateur.

Safari (ordinateurs Apple): cliquez sur l'icône Safari dans votre navigateur et sélectionnez "À propos de. "

Chrome: cliquez sur le bouton de menu (3 lignes horizontales). Une liste déroulante apparaît qui comprend "Aide et propos. "

Firefox: Cliquez sur l'icône de menu (3 lignes horizontales), sélectionnez l'icône d'aide (point d'interrogation), puis sélectionnez" À propos de. "

Cookies / Fichiers temporaires / Cache

Parfois, la personne de support technique vous proposera de supprimer les cookies, les fichiers temporaires et le cache.

Les cookies sont de minuscules fichiers téléchargés sur votre ordinateur à partir d'un site Web. Ils peuvent être utiles pour vous offrir une expérience personnelle et pour aider une entreprise à vous connaître. Beaucoup de programmes d'affiliation les utilisent comme un moyen de donner un crédit de référence si l'acheteur a quitté le site avant d'acheter, mais revient plus tard pour acheter. Le biscuit a chuté lors de la première visite des rapports qui ont fait la référence afin qu'il obtienne un crédit pour la vente.

Les fichiers temporaires ou temporaires sont créés lors de l'utilisation d'un programme. Ils peuvent être utiles pour accéder rapidement aux éléments précédemment consultés ou pour récupérer des données perdues.Cependant, ils prennent également place.

Le cache, prononcé "cash", par rapport à Internet est similaire aux cookies et aux fichiers temporaires, en ce sens qu'il s'agit d'informations en ligne stockées sur votre ordinateur. Il aide les sites Web que vous avez visités avant de charger plus rapidement. Le problème est, parfois le site a été mis à jour. Le fait de vider votre cache garantit que vous obtenez la version la plus récente du site.

La suppression des cookies et du cache peut être effectuée via votre navigateur, bien que chacun soit un peu différent.

MS Edge: Cliquez sur le menu (trois points) et sélectionnez "Paramètres". "Cliquez sur" Effacer les données de navigation "et sélectionnez ce que vous voulez effacer.

Vos options incluent les cookies, les fichiers (fichiers temporaires, etc.) et le cache, ainsi que les données de formulaire, les téléchargements et les mots de passe.

Safari: cliquez sur l'icône Safari et sélectionnez "Effacer l'historique et les données du site Web". "Décidez de ce que vous voulez vous débarrasser et cliquez sur" Effacer l'historique ". "

Chrome: cliquez sur l'icône du menu et sélectionnez" Autres outils ". "Sélectionnez" Effacer les données de navigation "et un nouvel onglet s'ouvrira avec une boîte. Choisissez ce dont vous voulez vous débarrasser et la période à partir de laquelle vous voulez supprimer des éléments. Cliquez sur "Effacer les données de navigation. "

Firefox: Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez" Options ". "Cliquez sur" Avancé "puis sur l'onglet" Réseau ". Là où il est indiqué "Contenu Web mis en cache", cliquez sur "Effacer maintenant". "

HTML

HTML est l'abréviation de Hypertext Markup Language, un code qui indique aux navigateurs comment afficher des informations sur un site Web. Au début d'Internet, vous deviez connaître le langage HTML et d'autres langages informatiques pour créer des sites Web.

Aujourd'hui, vous pouvez créer des sites Web de la même manière que vous écrivez des documents de traitement de texte. Au lieu de connaître le code pour doubler un mot, vous pouvez cliquer sur le «B» sur le modèle ou le thème que vous utilisez pour créer votre site Web. Cela dit, il ne fait pas de mal de connaître quelques-uns des codes HTML les plus courants. Plusieurs fois, un problème avec votre site Web est dû à un morceau de code égaré ou manquant. Consultez son article "Les propriétaires de sites Web de code HTML doivent savoir" pour plus d'informations.

FTP

FTP est l'abréviation de File Transfer Protocol, qui est utilisé pour transférer (télécharger ou télécharger) des fichiers d'un ordinateur vers un serveur hôte. En d'autres termes, si vous avez un fichier ou un graphique sur votre ordinateur que vous souhaitez afficher en ligne, vous pouvez utiliser FTP pour télécharger le fichier sur le serveur hébergeant votre site Web et les fichiers correspondants. À un moment donné, vous aviez besoin d'un programme FTP tel que FileZilla pour télécharger votre site Web vers votre hébergeur. Aujourd'hui, la plupart des hébergeurs disposent d'un transfert de fichiers intégré à leur service, ce qui vous permet de télécharger des fichiers et des graphiques depuis votre panneau de contrôle ou votre tableau de bord.

Des problèmes se produisent lorsque vous téléchargez du contenu dans les mauvais dossiers. Par exemple, si vous avez un X rouge apparaissant sur votre site Web où une photo devrait être, les chances sont que les informations données au navigateur sur l'emplacement du fichier graphique soient fausses. Si le navigateur est informé que la photo est sur votre site. com / images / photo. jpg, mais vous mettez le fichier dans le dossier racine (votre site.com / photo. jpg), la photo n'apparaîtra pas. Vous devez soit déplacer la photo dans le dossier images, soit recoder la page Web pour indiquer au navigateur de rechercher la photo dans le dossier racine.

Modèle / Thème

L'une des meilleures avancées en matière de création de site web est la possibilité de créer un site génial sans savoir coder. Les modèles et les thèmes sont des pages Web prédéfinies dans lesquelles vous placez votre texte et vos graphiques. Les plates-formes de gestion de contenu telles que WordPress ont des tonnes de thèmes qui définissent non seulement la couleur et la police, mais aussi le placement des éléments sur la page. La plupart des hébergeurs offrent des plateformes de gestion de contenu (WordPress ou Joomla), ainsi que des modèles.

Cependant, tous les modèles et thèmes ne fonctionnent pas bien avec tous les navigateurs ou plugins et addons.

PlugIns / Addons

Les plugins et addons sont des éléments de programmation pour votre site web ou votre navigateur. Dans WordPress, un plugin peut envoyer des mises à jour de blog sur les réseaux sociaux. Les addons sont utilisés avec les navigateurs pour améliorer votre expérience. Par exemple, vous pouvez avoir un addon de Hootsuite qui vous permet d'afficher facilement un site Web sur les réseaux sociaux.

Alors que les plugins et addons peuvent être utiles, gagner du temps et s'amuser, parfois ils ne jouent pas bien avec les autres. Certains plugins ne fonctionnent pas bien avec d'autres plugins ou thèmes. Certains addons peuvent gâcher votre expérience en ligne. Par exemple, mon addon de gestion de mot de passe doit être désactivé lorsque je fais A propos de. com travail.