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Un article sur la logistique inverse pour les entreprises de commerce électronique s'est avéré si populaire que je suis motivé pour répondre à la question fondamentale: qu'est-ce que la logistique inverse?
La logistique inverse est la collection de tous les processus qui entrent en jeu pour les marchandises qui se déplacent dans le sens inverse, i. e. , du client à l'entreprise. Voici les processus les plus importants couverts par la logistique inverse.
Assistance clientèle
Cela peut prendre la forme d'un centre d'appel, d'un support par e-mail ou d'un chat en ligne. Souvent, c'est une combinaison de toutes ces méthodes. L'entreprise de commerce électronique doit se rendre disponible pour une conversation avec le client, qui peut vouloir retourner ou réparer les marchandises achetées. Aucun client ne devrait avoir l'impression de souffrir simplement parce qu'il veut retourner des biens.
Circulation physique des biens
Il existe une grande variété de méthodes par lesquelles une entreprise de commerce électronique peut recevoir les biens du client. Le client pourrait être tenu de poster les marchandises ou de les déposer à des endroits désignés. Certains marchands organiseront pour une collecte des marchandises de l'emplacement du client.
Entreposage
Les biens physiques collectés doivent être étiquetés, suivis et stockés. C'est le but du processus d'entreposage. Un entrepôt est généralement un grand espace de stockage à la périphérie des grandes villes ou des villes.
En plus de l'espace de stockage, les grands entrepôts disposent de nombreux dispositifs et processus automatisés pour étiqueter et suivre les marchandises stockées.
Triage
Le tri désigne le tri des marchandises en fonction de leur état ou de leur qualité. Certains produits doivent être réparés et renvoyés. D'autres doivent être vendus comme produits usagés / défectueux.
D'autres doivent être vendus comme ferraille. Pour prendre cette décision, la logistique inverse inclut l'étape importante du triage.
Réparations
Les réparations sont un processus important dans la chaîne d'approvisionnement de la logistique inverse, que ce soit pour renvoyer les marchandises réparées au client ou pour revendre les marchandises retournées. Des réparations rentables peuvent permettre au centre de logistique inverse de devenir un centre de profit. En fait, le modèle d'affaires de plusieurs fournisseurs tiers de logistique inverse dépend de la vente de produits remis à neuf à des marges élevées. Certains vont même jusqu'à fournir des garanties sur les biens remis à neuf.
Assistance après-vente
Supposons que les produits retournés soient remis à neuf et vendus à un nouveau client. Maintenant, le fournisseur de logistique inverse est devenu le nouveau vendeur. Tous les aspects du service après-vente, tels que: l'entretien du produit et le support avec un contrat de maintenance annuel (AMC) sont requis même dans le cas de biens vendus d'occasion.
Utilisation d'un fournisseur de logistique inverse tiers
Tout comme la logistique d'un commerçant de commerce électronique peut être externalisée auprès d'un prestataire logistique tiers, il existe également des prestataires tiers spécialisés dans la logistique inverse. Ce sont des organisations qui se spécialisent dans la réception des marchandises des clients, leur remise à neuf et leur vente à des escomptes abrupts.
Perspectives de l'industrie du commerce électronique
- Il est intéressant de noter que les balisages que les fournisseurs de services logistiques inversés utilisent ont souvent tendance à être plus élevés que le balisage original du marchand de commerce électronique. Ce n'est pas vraiment l'anomalie, semble-t-il, car les marchands de commerce électronique pourraient se retrouver avec des marchandises retournées. Une fois que ces marchandises commencent à s'accumuler, le commerçant de commerce électronique ne serait pas en mesure de poursuivre son activité habituelle en raison des sommes bloquées dans ces produits.
- La logistique inverse est souvent plus sensible au temps que d'acheminer les marchandises au client en premier lieu. Ceci est dû au risque d'obsolescence, ou d'utilisabilité, des marchandises retournées. C'est l'un des nombreux facteurs qui motivent les fournisseurs de commerce électronique à externaliser leur configuration de logistique inverse.
- Une partie importante de la logistique inverse consiste à détruire les marchandises collectées auprès des clients. Le gaspillage a toujours été un problème litigieux avec une législation en constante évolution. En conséquence, un prestataire de logistique inverse spécialisé est généralement mieux à même de disposer d'un produit d'une manière conforme à la réglementation.
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