Quelles sont les responsabilités d'un superviseur?

Le titre de superviseur est généralement appliqué à un rôle de gestion de premier niveau ou de niveau inférieur, souvent dans des contextes industriels ou administratifs. La désignation de superviseur est moins fréquente au XXIe siècle que dans les périodes antérieures où le travail réel d'observation des collègues était considéré comme une tactique de gestion nécessaire. Pourtant, il existe aujourd'hui une variété de rôles et de vocations où la désignation et le rôle existent.

Fonctions d'un superviseur:

Un superviseur est responsable de la performance au jour le jour d'un petit groupe. Cela peut être une équipe, un département ou un changement. Habituellement, le superviseur a de l'expérience dans ce que le groupe fait et a obtenu le poste en fonction de la conviction de la direction qu'il est capable de guider l'équipe.

Les tâches de supervision communes incluent:

• Aider l'équipe à comprendre les objectifs et les objectifs de performance.
• Former ou s'assurer que les travailleurs sont correctement formés pour leurs rôles spécifiques.
• Planification des heures de travail et des quarts de travail.
• Coordination de la rotation des tâches et de la formation croisée.
• Fournir des commentaires en temps réel sur les performances des employés.
• Partager les mises à jour de l'entreprise, les résultats financiers et les nouveaux objectifs avec les membres de l'équipe.
• Aide à la résolution des urgences. Par exemple, un problème de qualité ou de client peut être transmis au superviseur de l'équipe pour traitement.
• Identifier et résoudre les problèmes sur le lieu de travail, y compris les retards ou l'absentéisme.

• Fournir des rapports et des mises à jour d'activité à la direction.
• Aide à l'embauche et au licenciement, bien que le superviseur ait souvent besoin de l'approbation de la direction pour toutes les nouvelles embauches ou cessations d'emploi.

Exemples de titres de poste:

Les titres varient selon l'industrie et la vocation. Voici quelques exemples courants de titres de supervision:

• Superviseur d'équipe
• Superviseur de quart
• Superviseur de soutien
• Superviseur de service > Superviseur infirmier
• Devenir superviseur:

Le rôle de superviseur est celui où l'individu doit avoir une excellente compréhension du travail de l'équipe et aussi une compréhension des tâches et des activités d'un gestionnaire. Le superviseur est souvent tiré de l'équipe de travail parce que la direction apprécie son éthique de travail, l'attitude de l'entreprise et son engagement envers la qualité. Les organisations exigent souvent que les personnes promues à des postes de supervision suivent une formation en gestion de première ligne ou de première ligne, où elles acquièrent d'importantes compétences en communication et en gestion.

Défis d'être un superviseur:

Le rôle d'un superviseur est souvent difficile. Le nouveau superviseur doit souvent faire face à la transition difficile d'être l'un des membres de l'équipe à la personne responsable de guider le travail, offrant des commentaires constructifs et même rédiger, discipliner ou mettre fin à un collègue ou un ami de longue date.Au lieu d'être un membre de l'équipe, l'individu, en tant que superviseur, fait maintenant partie de la direction. Cette transition est souvent extrêmement inconfortable pour toutes les parties.

Une grande partie du rôle de superviseur consiste à offrir un retour d'information à la fois constructif et positif, le plus constructif étant le plus difficile à livrer pour la plupart des individus.

Si la formation n'a pas été offerte, de nombreux superviseurs ont du mal à fournir des commentaires constructifs.

Dans le rôle de superviseur, l'individu est responsable de la performance de l'équipe, ce qui offre une pression au-delà du niveau qu'il a pu avoir en tant que membre de l'équipe.

Souvent, le superviseur est responsable de l'équipe et de la performance globale, mais il a relativement peu d'autorité directe sans obtenir le soutien de la direction.

Meilleures pratiques des superviseurs avec succès:

Ils comprennent l'importance du développement de l'équipe et ils travaillent dur pour soutenir leur équipe.

• Ils travaillent pour gagner la crédibilité et le soutien des membres de leur équipe.
• Ils se concentrent sur la création d'une culture où la responsabilité et l'équité sont présentes dans chaque rencontre.
• Ils soutiennent le développement professionnel et la formation des membres de leur équipe.
• Ils protègent leur équipe et se tiennent souvent visiblement responsables de toute erreur ou mésaventure.
• Ils travaillent dur pour maîtriser l'art et la science de fournir une rétroaction efficace et constructive.
• ** Voir le glossaire complet des termes et abréviations de gestion d'entreprise

édité par Art Petty